Celsius Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen bei seinem Selbstausschluss aus dem Casino rechnen.

Ich versuche nun schon seit gut 2-3 Monaten, von diesem Casino gesperrt zu werden. Ich habe mit dem Support gesprochen. Sie versichern mir, dass ich gesperrt werde. Ich habe versucht, E-Mails zu senden, ohne eine Antwort zu erhalten. Der Support sagte mir immer, dass ich bald gesperrt würde. Vor etwa 3 Wochen habe ich mich beim Support und per E-Mail darüber beschwert, wie langsam dieser Prozess war. Das Ergebnis der Beschwerden ist, dass ich keine Support-Tickets mehr senden kann. Komplett blockiert. Hodeverk, ich kann immer noch Geld einzahlen, wie sie es von mir verlangen. Wie um Himmels Willen darf dieses Casino das tun? Sollte nicht möglich sein.

Lieber Augustw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe dir jetzt eine E-Mail geschickt, danke 👍

Hallo,

Ihr Konto ist jetzt gesperrt.

Verwenden Sie das nächste Mal bitte eine normale E-Mail-Adresse wie Gmail, damit Sie nicht herausgefiltert werden, und vermeiden Sie es, den Support zu beleidigen, da Sie sonst stummgeschaltet werden müssen und anschließend nicht mehr mit ihm diskutieren können.

Sie haben sie nicht um ein Verbot gebeten, Sie haben sie nur beleidigt und ihnen gesagt, dass Sie kein Glück hatten, das ist etwas anderes.

Einen schönen Tag noch

Sehr geehrter Celsius-Vertreter. Die Tatsache, dass Sie den Drang verspüren, zu behaupten, ich hätte nicht um eine Sperre gebeten, ist widerlich. Ich habe 4 verschiedene Tickets eröffnet und um eine Sperre gebettelt. Nachdem ich tagelang keine Antwort oder Aktion erhalten hatte, habe ich angefangen, Ihr Casino zu beleidigen. Sie sind einfach nur gierig und wollen keine Leute sperren, die Probleme haben. Ich habe gesehen, wie Sie hier auf andere Leute geantwortet haben, jedes Mal sagen Sie, die Spieler würden lügen, aber in Wirklichkeit versuchen Sie, Ihre eigene Sicherheit zu schützen.

Guten Tag, danke, dass du mich endlich gebannt hast

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Augustw, könnten Sie bitte klarstellen, wie Sie in diesem Fall weiter vorgehen möchten?

Ich habe keinerlei Beweise. Alle meine Nachrichten an sie sind gelöscht. Ich hätte gerne eine Entschädigung für verlorene Gelder, obwohl ich eigentlich gesperrt oder für Einzahlungen nicht verfügbar sein sollte, aber ich kann leider nichts beweisen. Ich bin jetzt nur dankbar, dass ich nicht länger Teil dieser unseriösen Website bin.

Es tut mir leid, aber ohne überzeugende Beweise können wir das Casino nicht dazu zwingen, Ihnen Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Da Ihr Konto geschlossen wurde, können wir derzeit nicht viel tun.

Ich kann nur Empfehlungen geben, wie Sie in Zukunft richtig einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an, geben Sie den Zeitraum an und senden Sie den Antrag an die richtige E-Mail-Adresse, die für solche Anfragen vorgesehen ist. Normalerweise ist diese im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.