Celsius Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nell'autoesclusione dal casinò.

Ho provato a farmi bannare da questo casinò per 2-3 mesi. Ho parlato con l'assistenza. Mi hanno assicurato che verrò bannato. Ho provato a inviare e-mail senza ottenere una risposta. L'assistenza mi ha sempre detto che sarei stato bannato presto. Circa 3 settimane fa ho lamentato l'assistenza e le e-mail su quanto fosse lento questo processo. Il risultato delle lamentele è che non posso più inviare ticket di assistenza. Completamente bloccato. Hodeverk posso ancora depositare denaro come vogliono che io faccia. Come diavolo è permesso a questo casinò di fare una cosa del genere? Non dovrebbe essere possibile.

Caro Augustw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ti ho mandato una mail adesso grazie👍

Ciao,

Il tuo account è ora bannato.

La prossima volta usa un'email normale come Gmail per non essere in qualche modo filtrato ed evita di insultare il supporto, altrimenti saranno costretti a silenziarti e quindi non potrai più discutere con loro in seguito.

Non hai chiesto loro di essere bannati, li hai solo insultati e hai detto loro che non avevi avuto fortuna, questo è un po' diverso.

Buona giornata

Gentile rappresentante di Celsius. Il fatto che tu abbia voglia di provare a dire che non ho chiesto un ban è disgustoso. Ho aperto 4 ticket diversi implorando un ban. Dopo giorni e giorni senza una risposta o un'azione, ho iniziato a insultare il tuo casinò. Voi ragazzi siete solo avidi e non volete bannare le persone che sono in difficoltà. Ti ho visto rispondere ad altre persone qui, ogni volta che dici che i giocatori stanno mentendo, ma in realtà stai cercando di coprirti il culo.

Buongiorno, grazie per avermi finalmente bannato

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Augustw, potresti chiarire come intendi procedere con questo caso?

Non ho prove di nulla. Tutti i miei messaggi con loro sono stati cancellati. Vorrei un risarcimento per i fondi persi mentre avrei dovuto essere bannato o non disponibile per il deposito, ma purtroppo non posso provare nulla. Tutto ciò di cui sono grato ora è che non faccio più parte di quel sito web inaffidabile.

Mi scuso, ma senza una solida prova a supporto, non siamo in grado di obbligare il casinò a rimborsarti i tuoi depositi. Poiché il tuo account è stato chiuso, non c'è molto che possiamo fare a questo punto.

Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato, specifica il periodo di tempo e invialo all'indirizzo email corretto dedicato a queste richieste. Di solito, è elencato nella sezione sul gioco responsabile o nei T&C generali. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.