Celsius Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Hallo, vor 1 Monat habe ich Celsius Casino gesagt, dass ich mich wegen Spielproblemen selbst ausschließen möchte, und sie haben mir gesagt, dass sie das tun werden, aber sie haben mein Konto offen gelassen und mir erlaubt, Geld einzuzahlen und zu spielen. Und wenn ich versuche, sie zu erreichen, antworten sie mir nicht.

Ich möchte eine Rückerstattung des Geldes, das ich eingezahlt habe. Und sie ignorieren meine total.

Ich habe insgesamt 4,77 LTC gemacht, aber ich habe einen Whitdrawl von 1,18 LTC gemacht

Die Summe ist also: 3,59 LTC

BR

David

Lieber David,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „ Verantwortungsvolles Spielen " überprüft und folgendes gefunden:

"Selbstausschluss:

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen dabei helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach eigener Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Zeitspanne zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Sie werden Ihnen auch alle zukünftigen Schritte erklären und was von Ihnen benötigt wird.- E-Mail: support@celsiuscasino.com

Bitte denken Sie daran, dass der Selbstausschluss für die festgelegte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.

Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen."

Haben Sie versucht, das Casino wie hier vorgeschlagen über seine E-Mail-Adresse zu kontaktieren? Wann genau haben Sie den Selbstausschluss per Live-Chat beantragt?

Darüber hinaus leiten Sie jede andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich habe den Support im Chat am 13.01.2022 kontaktiert, ich erinnere mich, dass ich 0,196000 LTC eingezahlt und verloren habe, und dann sagte ich dem Chat, er solle mein Konto dauerhaft schließen, wie Sie sehen können, dass der Chat geschlossen ist. Und sie haben geantwortet, dass sie dem Admin gesagt haben, das für mich zu tun, wie Sie im Chat sehen können. Und ich habe ihnen geglaubt, ich habe ihnen gesagt, dass ich mich selbst wegen des Glücksspielproblems dauerhaft ausschließen möchte.

Jetzt habe ich kürzlich vor etwa 20 Minuten einen Druckbildschirm erstellt (ich habe ihn an Ihre E-Mail-Adresse gesendet), wie Sie sehen können, und sie haben immer noch nicht geantwortet.

Ich habe sie nur im Support-Chat kontaktiert, nicht per E-Mail.

BR

David

Vielen Dank David für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. In der Zwischenzeit würde ich empfehlen, dass Sie den Selbstausschluss gemäß den Anweisungen im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" beantragen.

Hallo David,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Celsius Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hallo David,

Leider konnten wir das Casino nicht erreichen. Ohne ihre Teilnahme an dieser Diskussion ist es unmöglich, eine mögliche Lösung für Ihr Problem zu erörtern. Trotzdem bemühen wir uns weiterhin, das Casino zu kontaktieren, um es einzuladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Wir möchten Celsius Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Hallo David,

Ich bin der Besitzer von Celsius und werde Ihre Fragen beantworten.

Wenn Sie gesperrt sind, müssen Sie die Verbindung trennen und versuchen, sich erneut zu verbinden, um die Sperrnachricht zu sehen. Ansonsten haben Sie immer noch den Cache, der die Seite anzeigt, und Sie können einzahlen und auch .... auszahlen.

Das ist der Grund, warum wir Ihnen keine Rückerstattung leisten können, wenn die Auszahlung verfügbar ist, dann können Sie groß gewinnen und sich groß auszahlen lassen. Im Falle eines großen Gewinns hätten Sie niemals ein Ticket eröffnet und wären froh gewesen, auch wenn Sie gesperrt wären (und das haben Sie!)

Also kann man natürlich nicht nichts über dieses Verbot sagen, wenn man gewinnt, und sich beschweren, wenn man verliert, es funktioniert einfach nicht.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Verbindung zur Website trennen, um das aktive Verbot zu sehen

Habe einen sehr schönen Tag

hallo celsius,

Wovon redest du, du hast mich nicht gesperrt, das ist lächerlich, ich habe dich gebeten, mein Konto wegen Glücksspielproblemen zu schließen, und du hast mein Konto nicht geschlossen und mir erlaubt, Geld einzuzahlen, das ist gegen die Regeln.

Es spielt keine Rolle, ob ich gewinne oder verliere, wenn ein Spieler nach einem Selbstausschluss des Kontos wegen eines Glücksspielproblems fragt, müssen Sie dieses Konto schließen, stattdessen haben Sie dies nicht getan und das Konto war noch offen und konnte eingezahlt werden

Br

David

Hallo,

Wie ich gerade sagte, war Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt gesperrt und ist es derzeit noch gesperrt, also durften Sie keine Einzahlungen vornehmen und haben es umgangen, indem Sie in Verbindung blieben. Wir haben Ihre Anfrage respektiert und sind nicht verantwortlich für die Lösung, die Sie zur Umgehung verwendet haben. Wir haben unsere Arbeit getan und können nicht mehr tun.

Bitte zögern Sie nicht, die Verbindung jederzeit zu trennen, um sicherzustellen, dass das Verbot gültig ist

Einen schönen Tag noch

Welche Lösung? Mein Konto ist jetzt gesperrt, ich habe vor fast 2 Monaten beantragt, mein Konto zu schließen, und Sie haben mich jetzt geschlossen?

das ist Redicules.

Casinoguru, dieses Ticket habe ich am 11. Februar eröffnet, und ich habe die Beweisanforderung eingereicht, die ich gemacht habe.

Dieses Casino hält sich an die Regeln.

sie versuchen es zu ignorieren.

Bitte antworten Sie darauf.

Br

David

Ihr Konto wurde die ganze Zeit gesperrt, da Sie danach gefragt haben, haben Sie die Verbindung einfach nicht getrennt, um es zu sehen. Wir können nicht die Kontrolle über Ihren Computer übernehmen, um Sie dazu zu zwingen oder Ihren Cache zu löschen. Unsere Aufgabe ist es, Sie zu sperren, wenn Sie danach fragen, und wir haben es getan, mehr können wir nicht tun.

Ich bin verfügbar, wenn Sie weitere Fragen haben

Einen schönen Tag noch

Lieber David,

Ich möchte Ihnen einige Fragen zu dem Fall stellen.

In den Screenshots, die wir ursprünglich von Ihnen erhalten haben, kann ich sehen, dass das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Beantragung Ihres Selbstausschlusses deutlich von dem strittigen Betrag abweicht, den Sie in der Beschwerde angegeben haben. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

Wie wir auf den genannten Screenshots sehen können, haben Sie den Selbstausschluss am 11. Februar beantragt. Könnten Sie mir bitte sagen, war dies das erste Mal, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben?

Hi, ich habe sie am 13. Januar zum ersten Mal wegen eines Antrags auf Selbstausschluss kontaktiert und sie haben geantwortet, dass sie mich selbst ausschließen werden, aber sie haben es nicht getan. Und dann, wie Sie auf dem Bildschirm sehen können, habe ich ihnen noch einmal gesagt, dass ich vor einem Monat, am 11. Februar, um einen Selbstausschluss gebeten habe, und sie haben nicht geantwortet. Ich konnte mich bis vor 2 Tagen bei Celsius Casino einloggen, als der Vertreter von Celsius auf diese Beschwerde das schrieb. Das Konto wurde gesperrt und Sie müssen Ihr Bargeld und Ihre Cookies löschen. Das ist absolut Bulls***. Sie haben mich vor 2 Tagen gesperrt. Das erste Mal, dass ich um Selbstausschluss bat, war der 13. Januar.

Schauen Sie sich diese Bewertung von anderen Spielern an, sie ignorieren Benutzer, die spielsüchtig sind:

https://www.trustpilot.com/review/celsiuscasino.com

mit freundlichen Grüßen

David

Hallo David,

Ich bin mir nicht sicher, ob 7 schlechte Bewertungen in der Mitte von 25 positiven in den letzten 1,5 Jahren hier sehr relevant sind, insbesondere wenn wir 54.000 andere zufriedene Spieler haben.

Sie scheinen alle Nummern irgendwie durcheinander zu bringen, indem Sie uns beschuldigen, Sie nicht gesperrt zu haben, und dann nach einer Trennung / Wiederverbindung sagen (genau wie ich in meiner ersten Nachricht gefragt habe), dass Sie tatsächlich gesperrt sind usw.

Ich kann Ihre Frustration verstehen, aber Sie scheinen wütender auf sich selbst als auf das Casino zu sein, und das liegt vielleicht daran, dass Sie wissen, wer für Ihren finanziellen Verlust verantwortlich ist, und nicht wir.

Ich stehe weiterhin zur Verfügung, wenn Casino Guru weitere Fragen hat, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihnen bei Ihrer Frustration helfen kann, David.

Schönen Tag noch

Liebes Celsius-Casino,

Entschuldigung für eine späte Antwort von meiner Seite. Könnten Sie uns bitte die Mitteilung der Anfragen des Spielers von beiden Selbstausschlussversuchen, dh vom 13. Januar und 11. Februar, zukommen lassen?

Bitte beachten Sie, dass es normalerweise nicht sehr üblich ist, wenn Spieler einen Selbstausschluss beantragen, dass der Selbstausschluss nur aktiviert wird, wenn sich die Spieler selbst vom Casino abmelden. Wir glauben, dass das Konto des Spielers, sobald der Antrag auf Selbstausschluss genehmigt wurde, sofort ohne Interaktion von Seiten des Spielers eingeschränkt werden sollte.

Sie können die angeforderten Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: martin.d@casino.guru .

Hallo Martin,

Sicher, hier ist der Ticket-Support: https://gyazo.com/96fce549d5564ce95d2eb96748fadb45

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass nur ein Teil der Benutzer die Verbindung trennen und erneut verbinden muss (10/15 % der Benutzer), sodass wir dies nicht jedes Mal erwähnen.

Und noch einmal, es ist wichtig zu bedenken, dass wir die Sitzung des Benutzers technisch gesehen nicht "töten" können und dass er sich im Falle eines großen Gewinns immer noch zurückziehen konnte (wie er es getan hat). Wenn das Ziel darin bestand, aus dieser Situation Profit zu schlagen, wäre beim Abheben des Geldes eine „Gesperrt"-Meldung angezeigt worden, das war nicht der Fall.

Es gibt technische Grenzen für das, was wir tun und codieren können, das Beste wurde auf unserer Seite getan, aber nicht auf der Seite der Benutzer, also denke ich nicht, dass wir etwas anderes tun könnten.

Einen schönen Tag noch

Liebes Celsius-Casino,

Vielen Dank, dass Sie mir den Screenshot des ersten Selbstausschlussversuchs des Spielers zur Verfügung gestellt haben. Wie ich deutlich sehen konnte, bat der Spieler tatsächlich sehr deutlich darum, sich selbst auszuschließen, und der Grund dafür wurde klar angegeben. Ohne näher darauf einzugehen, wofür das Selbstausschluss-Tool verwendet werden soll, möchte ich freundlich darauf hinweisen, dass ich in dieser besonderen Situation davon überzeugt bin, dass der Zweck dieses Tools nicht erfüllt wurde.

Deshalb möchte ich unsere Position zu diesem Fall zum Ausdruck bringen. Unter Berücksichtigung aller Umstände und Informationen, die uns von beiden Seiten zur Verfügung gestellt wurden, glauben wir, dass die faire Lösung darin bestünde, die Einzahlungen des Spielers nach seinem ersten Selbstausschlussversuch zurückzuerstatten.

Da uns der Spieler mitgeteilt hat, dass in diesem Zeitraum bereits eine Auszahlung stattgefunden hat, beträgt der ausstehende Gesamtbetrag, der gezahlt werden sollte, 3.605 LTC.

Hallo,

Leider konnte der Spieler immer noch spielen, weil er nicht getrennt war, nicht weil wir uns geweigert hatten, ihn zu sperren: Er wurde gesperrt

Er wurde bestenfalls wegen einer technischen "Störung" verbunden oder versuchte absichtlich weiterzuspielen (Missbrauch), in beiden Fällen gilt diese Regel aus unseren AGB:

„Im Falle von Kommunikations- oder Systemfehlern oder Bugs oder Viren, die im Zusammenhang mit dem Service und/oder Zahlungen an Sie aufgrund eines Defekts oder Fehlers im Service auftreten, haften wir Ihnen oder Dritten gegenüber nicht für alle direkten oder indirekten Kosten, Ausgaben, Verluste oder Ansprüche, die aus solchen Fehlern entstehen oder resultieren ,"

Diese Regeln wurden von den Curacao-Lizenzierungsdiensten validiert und sind Standard und werden von vielen anderen Websites verwendet.

Daher denke ich nicht, dass jemandem, der eine technische Funktion der Seite missbraucht hat, eine Rückerstattung gewährt werden sollte, insbesondere wenn er sich im Falle eines großen Gewinns zurückziehen konnte.

Einen schönen Tag noch

Lieber Casino-Guru, bitte, dies ist ein Betrugs-Casino, können Sie diesen Fall ungelöst machen und dem Casino eine schlechte Bewertung geben, damit andere Spieler es sehen können.

Das Casino spricht über die Trennung, ich wurde nicht gesperrt, wie kann ich gesperrt werden, wenn das Casino mir erlaubte, 1 Monat einzuzahlen, nachdem ich wegen eines Spielproblems um Selbstausschluss gebeten hatte.

Br

David

Larki, ich nehme mir die Zeit, Ihnen zu antworten, eine Betrugsseite antwortet überhaupt nicht, weil sie sich höchstwahrscheinlich nicht um ihre Bewertung kümmert. Ich mache mir diese Mühe, also respektiere ich sie zumindest.

Sie sind für Ihre Sucht verantwortlich und das Casino für Ihre eigenen Fehler zu hassen, ist nicht die Lösung, https://www.begambleaware.org/ könnte eine sein.

Einen schönen Tag noch

Hallo, Sie sind als Eigentümer der Website verantwortlich, wenn ich um Selbstausschluss bitte. Sie werden mein Konto nicht sperren, sondern es offen lassen, damit ich einzahlen kann. Sie sind also verantwortlich, wie Martin von Casinoguru sagt.

hier sind die Screenshots

Ich bat um Selbstausschluss am 13. Januar

Aber Sie haben eine Einzahlung am 11. Februar erlaubt, Sie haben mein Konto für 1 Monat geöffnet lassen.

Br

Liebes Celsius-Casino,

Es ist interessant zu sehen, dass Sie in einer Ihrer vorherigen Antworten Ihre technischen Grenzen erwähnt haben und in Ihrer letzten Antwort stattdessen auf ein technisches Problem verwiesen haben und auch angegeben haben, dass der Spieler angeblich Ihr System missbraucht hat. Unsere Position zu Selbstausschluss-Tools ist sehr einfach: Wenn Spieler wegen eines Spielproblems um einen Selbstausschluss bitten, ist es sehr wichtig, den Zugriff des Spielers auf sein Konto einzuschränken, sobald seine Anfrage bearbeitet wurde. Dies gilt auch für ihre Fähigkeit zur Einzahlung, was nicht passieren sollte, nachdem Sie die Anfragen von Spielern bestätigt und bearbeitet haben.

In diesem speziellen Fall glauben wir, dass diese ganze Situation angesichts aller Umstände nicht richtig gehandhabt wurde. Einfach ausgedrückt wurde der Zweck des Selbstausschlusses nicht erfüllt, sobald er verarbeitet werden sollte. Eine weitere wichtige Tatsache, die zu erwähnen ist, dass dem Spieler tatsächlich gesagt wurde, dass sich einer Ihrer Administratoren darum kümmern wird. Daher hätte entsprechend gehandelt werden müssen. Der Spieler hat den eingeschränkten Zugang zu seinem Konto erst bestätigt, nachdem sich Celsius Casino an der Diskussion in diesem Beschwerdethread beteiligt hat und nach einem Monat, in dem der Spieler einzahlen und weiter verlieren konnte.

Wie in meiner vorherigen Antwort beschrieben, möchten wir Ihnen dringend empfehlen, Ihre Entscheidung zu überdenken und die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten, da der Antrag auf Selbstausschluss im ersten Monat teilweise ignoriert wurde, was wir als unangemessen langen Zeitrahmen betrachten den Selbstausschluss eines Spielers verarbeiten.

Ich möchte auch erwähnen, dass wir, wenn Sie Ihre Entscheidung nicht überdenken können, keine andere Wahl haben, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Hallo Martin (Casino-Guru), es scheint, dass das Casino Ihre Antwort ignoriert hat.

können Sie diese Beschwerde bitte ungelöst machen und dem Casino eine schlechte Bewertung geben, damit andere Spieler das sehen können.

BR

Lieber David,

Leider haben wir, wie Sie selbst sehen können, keine Antwort von Celsius Casino bezüglich unserer Lösungsvorschläge für diesen Fall erhalten. Da alle Gründe in meinen vorherigen Einträgen ausführlich erläutert wurden und die Entscheidung des Casinos endgültig zu sein scheint, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet.

Lieber David,

Wir haben eine Nachricht erhalten, dass Sie zurückerstattet wurden (3,6 LTC). Können Sie das bestätigen?

Hi,

nein

Ich habe keine Rückerstattung erhalten,

Sie haben mir nichts geschickt,

Sie haben meine LTC-Adresse nicht, wie würden sie sie senden?

Br

David

Hallo, hast du in das Casinokonto geschaut oder ist es gesperrt?

Ich konnte mich einloggen,

und der Betrag war auf dem Casino-Konto.

Ich ziehe mich an diese Adresse:

ltc1qfax7vya4p0p50t8p645zc4c0wkxr3ggavwne8a

und es sagt, dass Whitdrawl erfolgreich war.

aber ich habe noch nichts erhalten.

Br

Hallo, ich habe jetzt die Rückerstattung erhalten

Br

Die Rückerstattung ist also erfolgt, bitte mitzählen 🙂

Und das Konto ist jetzt wie gewünscht gesperrt, bitte trennen Sie die Verbindung erneut

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber David,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter