Celsius Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Ciao, per 1 mese fa ho detto al casinò Celsius che volevo autoescludermi a causa di problemi con il gioco d'azzardo, e mi hanno detto che lo avrebbero fatto, ma sono rimasti il mio account aperto e mi hanno permesso di depositare denaro e giocare. E quando provo a contattarli, non rispondono a me.

Vorrei un rimborso dei soldi che ho depositato. E ignorano il mio totalmente.

ho realizzato un totale di 4,77 LTC ma ho effettuato un prelievo di 1.18 LTC

Quindi la somma è: 3,59 LTC

BR

Davide

Caro David,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:

"Autoesclusione:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da qualsiasi cosa che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e dai loro un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e ciò che è necessario da te.- email: support@celsiuscasino.com

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua stessa protezione.

Durante l'autoesclusione non è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il divieto permanente del tuo account originale."

Hai provato a contattare il casinò tramite il loro indirizzo email come suggerito qui? Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione tramite chat dal vivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, inoltralo a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarlo qui).

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, ho contattato il supporto nella chat 2022-01-13, ricordo di aver depositato 0.196000 LTC e ho perso e poi ho detto alla chat di chiudere il mio account in modo permanente, come puoi vedere la chat è chiusa. E hanno risposto che hanno detto all'amministratore di farlo per me, come puoi vedere nella chat. E ho creduto loro, ho detto loro che volevo escludere il mio io a causa del problema del gioco d'azzardo in modo permanente.

Ora ho fatto lo schermo di stampa di recente, circa 20 minuti fa (l'ho inviato al tuo indirizzo e-mail) come puoi vedere e non hanno ancora risposto.

li ho contattati solo con la chat di supporto, non con l'e-mail.

BR

Davide

Grazie mille Davide per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Nel frattempo, ti consiglio di richiedere l'autoesclusione secondo le istruzioni nella sezione Gioco responsabile.

Ciao David,

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Celsius Casino a questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Ciao David,

Sfortunatamente, non siamo riusciti a metterci in contatto con il casinò. Senza il loro ingresso in questa discussione, sarà impossibile discutere qualsiasi possibile soluzione del tuo problema. Tuttavia, stiamo ancora cercando di contattare il casinò per invitarlo a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Celsius Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao David,

Sono il proprietario di Celsius e risponderò alle tue domande.

Quando vieni bannato devi disconnetterti e provare a riconnetterti per vedere il messaggio di ban. Altrimenti hai ancora la cache che mostra il sito e puoi depositare e anche.... ritirare.

Questo è il motivo per cui non possiamo rimborsarti, se il prelievo è disponibile, puoi vincere alla grande e incassare alla grande. In caso di una grossa vincita non avresti mai aperto un ticket e saresti stato felice di poter comunque incassare anche se fossi stato bannato (e l'hai fatto!)

Quindi, ovviamente, non puoi dire nulla di questo divieto quando vinci e inizi a lamentarti quando perdi, semplicemente non è così che funziona.

Assicurati di disconnetterti dal sito per vedere il divieto attivo

Buona giornata

ciao celsio,

di cosa stai parlando, non mi hai bannato, questo è ridicolo, ti ho chiesto di chiudere il mio account a causa di problemi con il gioco d'azzardo, e non hai chiuso il mio account e mi hai permesso di depositare denaro, questo è contro le regole.

non importa se vinco o perdo, quando un giocatore chiede di autoesclusione del conto a causa di problemi di gioco devi chiudere quel conto, invece non l'hai fatto e il conto era ancora aperto e permetteva di depositare

fr

davide

Ciao,

Come ho appena detto, il tuo account è stato bandito in quel momento ed è ancora attualmente bandito, quindi non ti è stato permesso di depositare e l'hai bypassato rimanendo connesso. Quindi abbiamo rispettato la tua richiesta e non siamo responsabili della soluzione che hai utilizzato per aggirarla, abbiamo fatto il nostro lavoro e non possiamo fare di più.

Sentiti libero di disconnetterti in qualsiasi momento per essere sicuro che il divieto sia valido

Buona giornata

Quale assolo? Il mio account è stato bloccato ora, ho chiesto di chiudere il mio account quasi 2 mesi fa e mi hai chiuso ora?

questo è redicoules.

Casinoguru questo biglietto l'ho aperto l'11 febbraio e ho inviato la richiesta di prova che ho fatto.

questo casinò dosent segue le regole.

stanno cercando di ignorarlo.

per favore rispondi a questo.

fr

davide

Il tuo account è stato bannato per tutto il tempo, dal momento che lo hai richiesto, semplicemente non ti sei disconnesso ricollegato per vederlo. Non possiamo prendere il controllo del tuo computer per costringerti a farlo o svuotare la cache, il nostro lavoro è di bannarti quando lo chiedi e l'abbiamo fatto, non possiamo fare di più.

Sono a disposizione se avete altre domande

Buona giornata

Caro David,

Vorrei farle alcune domande sul caso.

Negli screenshot che abbiamo inizialmente ricevuto da te, posso vedere che il saldo residuo sul tuo account al momento della richiesta di autoesclusione è molto diverso dall'importo contestato che hai inserito nel reclamo. Potresti per favore approfondire?

Come possiamo vedere negli screenshot di cui hai chiesto l'autoesclusione l'11 febbraio, potresti dirmi per favore, è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione?

Salve, li ho contattati per una richiesta di autoesclusione la prima volta il 13 gennaio e hanno risposto che mi autoescluderanno, ma non l'hanno fatto. E poi come puoi vedere sullo schermo ho detto loro di nuovo che avevo chiesto l'autoesclusione 1 mese fa l'11 febbraio e non hanno risposto. Ho potuto accedere fino a 2 giorni fa al casinò celsius quando il rappresentante di Celsius ha scritto a questo reclamo. L'account è stato bannato e devi cancellare i tuoi contanti e cookie. Sono stronzi assoluti ***. Mi hanno bannato 2 giorni fa. La prima volta che ho richiesto l'autoesclusione è stato il 13 di gennaio.

guarda questa recensione di altri giocatori, ignorano gli utenti che sono dipendenti dal gioco d'azzardo:

https://www.trustpilot.com/review/celsiuscasino.com

distinti saluti

Davide

Ciao David,

Non sono sicuro che 7 recensioni negative nel mezzo di 25 positive negli ultimi 1,5 anni siano molto rilevanti qui, in particolare quando abbiamo altri 54.000 giocatori soddisfatti.

Sembri un po' confondere tutti i numeri, accusandoci di non bannarti e poi dicendo che dopo una disconnessione/riconnessione (esattamente come ho chiesto nel mio messaggio iniziale) sei effettivamente bannato ecc...

Posso capire la tua frustrazione, ma sembri più arrabbiato con te stesso che contro il casinò, e forse perché sai chi è responsabile della tua perdita finanziaria e non siamo noi.

Rimango disponibile se Casino Guru ha altre domande, ma non sono sicuro di poter essere utile per aiutarti con la tua frustrazione, David.

Buona giornata

Caro Casinò Celsius,

Mi scuso per una risposta tardiva da parte mia. Potresti per favore fornirci la comunicazione delle richieste del giocatore relative a entrambi i tentativi di autoesclusione, ovvero il 13 gennaio e l'11 febbraio?

Si prega di notare che di solito quando i giocatori richiedono l'autoesclusione non è una procedura molto comune, che l'autoesclusione viene attivata solo quando i giocatori stessi si disconnettono dal casinò. Riteniamo che una volta approvata la richiesta di autoesclusione, l'account del giocatore dovrebbe essere limitato all'istante senza alcuna interazione da parte del giocatore.

Puoi inviare le informazioni richieste al mio indirizzo email: martin.d@casino.guru .

Ciao Martino,

Certo, ecco il supporto per i biglietti: https://gyazo.com/96fce549d5564ce95d2eb96748fadb45

È anche importante ricordare che solo una parte degli utenti deve disconnettersi e riconnettersi (10/15% degli utenti), quindi non lo menzioniamo ogni volta.

E ancora una volta, è importante tenere a mente che non possiamo, tecnicamente "uccidere" la sessione dell'utente, e che era comunque in grado di ritirarsi in caso di grande vittoria (come ha fatto). Se l'obiettivo era trarre profitto da questa situazione, un messaggio "bannato" sarebbe stato visualizzato quando ha ritirato i suoi soldi, non era il caso.

Ci sono limiti tecnici a ciò che possiamo fare e codificare, il meglio è stato fatto dalla nostra parte ma non dalla parte dell'utente, quindi non credo che nient'altro possa essere fatto da noi.

Buona giornata

Caro Casinò Celsius,

Grazie per avermi fornito lo screenshot del primo tentativo di autoesclusione del giocatore. Come ho potuto vedere chiaramente, il giocatore ha infatti chiesto di autoescludersi in modo molto chiaro, con il motivo chiaramente indicato. Senza entrare in ulteriori dettagli sull'uso dello strumento di autoesclusione, vorrei gentilmente richiamare che in questa particolare situazione sono convinto che lo scopo di questo strumento non sia stato raggiunto.

Pertanto, vorrei esprimere la nostra posizione su questo caso. Tenuto conto di tutte le circostanze e le informazioni che ci sono state fornite da entrambe le parti, riteniamo che la soluzione equa sarebbe quella di rimborsare i depositi del giocatore dopo il suo primo tentativo di autoesclusione.

Dal momento che il giocatore ci ha fornito un'informazione che c'è già stato un prelievo in questo periodo di tempo, il saldo totale in sospeso che dovrebbe essere pagato è 3.605 LTC.

Ciao,

Purtroppo il giocatore ha potuto giocare ancora perché non si è disconnesso, non perché ci siamo rifiutati di bannarlo: è stato bannato

Era collegato a causa di un "malfunzionamento" tecnico nella migliore delle ipotesi o stava cercando di proposito di continuare a giocare (un abuso), in entrambi i casi si applica questa regola del nostro TOS:

"In caso di errori di comunicazione o di sistema o bug o virus che si verificano in relazione al Servizio e/o pagamenti effettuati all'utente a seguito di un difetto o errore nel Servizio, non saremo responsabili nei confronti dell'utente o di terzi per eventuali costi, spese, perdite o reclami diretti o indiretti derivanti o risultanti da tali errori ,"

Queste regole sono state convalidate dai servizi di licenza di Curacao e sono standard e utilizzate da molti altri siti.

Quindi, non credo che il rimborso di qualcuno che ha abusato di una funzione tecnica del sito debba essere rimborsato, in particolare quando è stato in grado di ritirarsi in caso di grande vincita.

Buona giornata

Caro guru del casinò, per favore, questo è un casinò truffa, puoi rendere questo caso irrisolto e dare al casinò una valutazione negativa in modo che altri giocatori possano vederlo.

il casinò parla di disconnessione, non sono stato bannato, come posso essere stato bannato quando il casinò mi ha permesso di depositare 1 mese dopo aver chiesto l'autoesclusione a causa di problemi con il gioco .., questa è solo una scusa per incolpare la disconnessione.

fr

Davide

Larki, mi sto prendendo il tempo di risponderti, un sito truffa non risponde affatto perché molto probabilmente non si preoccupano della loro valutazione. Faccio questo sforzo quindi almeno lo rispetto.

Sei responsabile della tua dipendenza e odiare il casinò per i tuoi stessi errori non è la soluzione, https://www.begambleaware.org/ potrebbe esserlo.

Buona giornata

ciao sei responsabile come proprietario del sito quando chiedo l'autoesclusione non bloccherai il mio account ma invece lo lascerai rimanere aperto così posso depositare. Quindi sei responsabile, come dice Martin da Casinoguru.

ecco gli screenshot

ho chiesto l'autoesclusione il 13 gennaio

ma hai permesso di depositare l'11 febbraio, hai lasciato che il mio conto rimanesse aperto per 1 mese.

fr

Caro Casinò Celsius,

È interessante vedere che in una delle tue precedenti risposte hai menzionato i tuoi limiti tecnici e nella tua ultima risposta hai fatto riferimento a un problema tecnico e hai anche affermato che il giocatore avrebbe abusato del tuo sistema. La nostra posizione sugli strumenti di autoesclusione è molto semplice, quando i giocatori chiedono un'autoesclusione a causa di un problema di gioco, è molto importante limitare l'accesso del giocatore al proprio account non appena la richiesta viene elaborata. Questo vale anche per la loro capacità di depositare, cosa che non dovrebbe avvenire dopo aver preso atto delle richieste dei giocatori e averle elaborate.

Quando si tratta di questo caso particolare, riteniamo che l'intera situazione non sia stata gestita adeguatamente date tutte le circostanze. In poche parole, lo scopo di autoesclusione non è stato soddisfatto non appena avrebbe dovuto essere elaborato. Un altro fatto importante da menzionare, che al giocatore è stato effettivamente detto, che uno dei tuoi amministratori se ne occuperà. Pertanto avrebbe dovuto essere affrontato di conseguenza. Il giocatore ha confermato l'accesso limitato al suo account solo dopo che Celsius Casino si è unito alla discussione nel thread di questo reclamo e dopo un mese in cui il giocatore è stato in grado di depositare e perdere ulteriormente.

Come descritto nella mia precedente risposta, vorremmo consigliarti vivamente di riconsiderare la tua decisione e rimborsare i depositi del giocatore poiché la richiesta di autoesclusione è stata parzialmente ignorata per il primo mese, che consideriamo un lasso di tempo irragionevolmente lungo per elaborare l'autoesclusione di un giocatore.

Vorrei anche ricordare che se non sarai in grado di riconsiderare la tua decisione, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.

Ciao Martin (Guru del Casinò), sembra che il Casinò abbia ignorato la tua risposta.

puoi per favore rendere irrisolto questo reclamo e dare al casinò una valutazione negativa in modo che gli altri giocatori possano vederlo.

BR

Caro David,

Sfortunatamente, come puoi vedere tu stesso, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Celsius Casino in merito alle nostre proposte per la risoluzione di questo caso. Poiché tutti i motivi sono stati spiegati in dettaglio nelle mie voci precedenti e la decisione del casinò sembra essere definitiva, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò.

Caro David,

Abbiamo ricevuto un messaggio di rimborso (3,6 LTC). Puoi confermare questo?

Ciao,

No

non ho ricevuto alcun rimborso,

non mi hanno mandato nulla,

non hanno il mio indirizzo LTC, come lo spedirebbero?

fr

davide

Ciao, hai controllato l'account del casinò o è bloccato?

sono riuscito ad accedere,

e l'importo era nel conto del casinò.

mi rivolgo a questo indirizzo:

ltc1qfax7vya4p0p50t8p645zc4c0wkxr3ggavwne8a

e dice che il whitdrawl ha avuto successo.

ma non ho ancora ricevuto nulla.

fr

Salve, ora ho ricevuto il rimborso

fr

Quindi il rimborso è stato effettuato, contalo per favore 🙂

E l'account è ora bannato come richiesto, per favore disconnettiti di nuovo

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro David,

Sono felice di sapere che hai ricevuto il rimborso. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter