Celsius Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Auszahlungen in diesem Casino müssen 5-45 Minuten dauern.

Es gibt viele Bestätigungen im Chat, aber bei mir funktioniert es nicht.

Vor einer Woche habe ich mehr als 10.000 Euro gewonnen, jetzt sind nach dem Spielen nur noch ca. 5.000 auf meinem Konto.

Als ich eine Auszahlungsanforderung stellte, bat mich der Support um eine Bestätigung und sagte:

In 2 Stunden denke ich.

Nach 2 Stunden:

Es wird heute zu 100% gemacht

Und dann habe ich einfach mein Ticket geschlossen und mich vom gemeinsamen Chat für Spieler stumm geschaltet.

Die nächsten 4 Tage antworteten sie mir überhaupt nicht. Ich habe einen der Admins im öffentlichen Bereich des Casinos in Telegram gefunden, erst danach bekomme ich eine erste Antwort, dass ich warten muss, um es am Montag zu lösen.

Okay, Montagabend:

Wir haben Ihnen gesagt, dass es Montag gemacht wird. Es wird Montag gemacht, also haben Sie heute bitte etwas Geduld.

Muss ich sagen, dass sich nichts geändert hat? Und jetzt ignorieren sie mich wieder.

Lieber Neuling,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die Verifizierungs- und Auszahlungsprozesse sowohl sehr komplex als auch teilweise zeitaufwändig sind. Keines der seriösen Casinos nimmt sie auf die leichte Schulter und es kann einige Tage dauern, von der Überprüfung der Dokumente bis zur Bearbeitung einer Auszahlung.

Verstehe ich richtig, dass Sie jetzt darauf warten, dass ein Casino Ihre Dokumente genehmigt? Könnten Sie bitte klären, welche Unterlagen Sie wann genau zur Verfügung gestellt haben?

Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen, diesen Fall zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina und danke für deine Unterstützung.

Alle Dokumente habe ich in 5 Minuten nach Aufforderung verschickt (Ausweis + Selfie mit Ausweis).

Ich verstehe, dass es manchmal Zeit für die Überprüfung braucht, aber das Hauptproblem hier ist der Support. Sie versprechen mir dreimal, alle Prozesse mit Verifizierung und Auszahlung durchzuführen und es hat sich nichts geändert.

Zuerst waren es 2 Stunden, danach "heute", dritter Zeitrahmen war Montag (gestern).

Und sie ignorierten mich absolut und antworteten mir nicht auf E-Mails und Support-Tickets, das ist das nervigste.

Senden Sie auch die gesamte Kommunikation per E-Mail

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails, Neuling. Ich würde dir trotzdem empfehlen noch ein paar Tage zu warten. Ich weiß, dass es frustrierend sein kann, aber Casinos brauchen normalerweise mehr Zeit, um alle Details in den bereitgestellten Dokumenten zu überprüfen.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn es innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich möchte Sie bitten, uns zu informieren, wenn es zwischenzeitlich etwas Neues gibt.

Lieber Neuling,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.