Celsius Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

I prelievi in questo casinò devono richiedere 5-45 minuti.

Ci sono molte conferme in chat, ma non funziona per me.

Una settimana fa ho vinto più di 10k euro, ora ne sono rimasti solo 5k sul mio acc dopo il gioco d'azzardo.

Quando ho fatto una richiesta di prelievo, il supporto mi ha chiesto la verifica e ha detto:

In 2 ore credo.

Dopo 2 ore:

Si farà oggi al 100%

E poi ho appena chiuso il mio ticket e mi hanno disattivato dalla chat comune per i giocatori.

Per i successivi 4 giorni non mi hanno risposto affatto. Ho trovato su admin in pubblico acc di casino in Telegram, solo dopo che ricevo una prima risposta, che devo aspettare per risolverlo lunedì.

Ok, lunedì vigilia:

Vi abbiamo detto che sarà fatto lunedì. Sarà fatto lunedì quindi oggi per favore sii paziente.

Devo dire che non è cambiato nulla? E ora mi ignorano di nuovo.

Caro novellino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei sottolineare che i processi di verifica e prelievo sono entrambi molto complessi e talvolta richiedono molto tempo. Nessuno dei casinò seri li prende alla leggera e possono volerci alcuni giorni dalla verifica dei documenti all'elaborazione di un prelievo.

Ho capito bene che stai aspettando che un casinò approvi i tuoi documenti? Potresti per favore chiarire quali documenti hai fornito e quando esattamente?

Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina e grazie per il tuo supporto.

Ho inviato tutti i documenti in 5 minuti dalla richiesta (ID + selfie con ID).

Capisco che a volte ha bisogno di tempo per la verifica, ma il problema principale qui è il supporto. Mi promettono 3 volte di fare tutti i processi con verifica e incasso e non è cambiato nulla.

All'inizio erano 2 ore, dopo quel "questo giorno", il terzo orario era lunedì (ieri).

E mi hanno assolutamente ignorato e non mi hanno risposto alle e-mail e ai ticket di supporto, questa è la cosa più fastidiosa.

Anche inviato tutte le comunicazioni a te essere e-mail

Grazie mille per la risposta e le e-mail, Newbie. Ti consiglierei comunque di aspettare ancora qualche giorno. So che può essere frustrante, ma i casinò di solito hanno bisogno di più tempo per controllare tutti i dettagli nei documenti forniti.

Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro i prossimi 7 giorni, interverremo. Vorrei chiedervi di informarci se ci sono novità nel frattempo.

Caro novellino,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.