Liebes Casino Guru Team,
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit Celsius Casino, um eine angemessene Erklärung dafür zu erhalten, warum sie meine Auszahlung von 19.140 USD abgelehnt und anschließend die Gelder konfisziert haben. Ich möchte, dass sie auf die genauen Abschnitte ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen, gegen die ich ihrer Meinung nach verstoßen habe, sowie auf den spezifischen Teil der Bedingungen, der die Konfiszierung meiner Gelder rechtfertigt.
Vorwand :
Am 9. November 2024 tätigte ich eine Einzahlung mit dem Aktionscode „EASYBONUS". Ich begann, den Bonus einzusetzen; die Bonusbedingungen wurden jedoch zu Beginn des Vorgangs geändert. Unter anderem wurde das Spiel, das ich spielte, zur Liste der verbotenen Spiele hinzugefügt. Als ich merkte, dass sich die Bedingungen geändert hatten, hörte ich sofort auf zu spielen. Dann kontaktierte ich Celsius Casino, um die Stornierung des Bonus und eine Rückerstattung meiner Einzahlung von 20.000 $ zu verlangen, da ich den neuen Bedingungen nicht zustimmte. Nachdem ich fünf Tage auf ihre Antwort gewartet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass es keine Änderungen an den Bonusbedingungen gebe, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde und dass jeder Verstoß gegen diese Bedingungen zur Beschlagnahme meines gesamten Guthabens führen würde, selbst wenn ich die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt hätte. Da die Spiele, die ich bereits gespielt hatte, unter diesen neuen Bedingungen verboten waren, wurde klar, dass alle meine Gewinne und Einzahlungen unweigerlich beschlagnahmt würden. Aufgrund dieser Antwort verstand ich, dass ich unabhängig von meinen Handlungen mein gesamtes Geld verlieren würde. Von diesem Zeitpunkt an behandelte ich es als Spielgeld, ignorierte die Bonusbedingungen und verspielte es beim Live-Blackjack und Live-Baccarat mit Einsätzen zwischen 250 und 1.000 $. Schließlich verlor ich alles und der Bonus wurde als „Abgeschlossen" markiert.
Das Problem:
Am 15. November habe ich mein Rakeback abgeholt und eine Auszahlung meines realen Guthabens von ca. 19.000 $ veranlasst. Einige Stunden später wurde mein Auszahlungsantrag abgelehnt, aber mein Geld wurde mir nicht zurückerstattet.
Basierend auf einem früheren Fall betrachtet Celsius Casino Rakeback nicht als Teil des Promocode-Einzahlungsbonus. Selbst wenn die Bedingungen des Einzahlungsbonus verletzt und Strafen verhängt wurden, blieb das Rakeback davon unberührt und stand zur Auszahlung zur Verfügung.
Ich kontaktierte sofort den Support und sie sagten mir, dass der Fall zur weiteren Prüfung an ihr Team weitergeleitet worden sei.
Kurz darauf erhielt ich folgende Antwort:
„Hallo, wie wir sehen, haben Sie mit dem Einzahlungsbonus ein verbotenes Spiel gespielt. Sie haben außerdem versucht, in einem bestimmten Spiel Geld anzusammeln, um es abzuheben, ohne die erforderlichen Wetteinsätze zu erfüllen."
Ich stellte klar, dass der Einzahlungsbonus bereits storniert worden war, da ich den gesamten Betrag verloren hatte. Ich wies auch darauf hin, dass ich kein Spiel gespielt hatte, bei dem man Geld ansammeln konnte. Ich verlangte konkrete Einzelheiten zu meinem angeblichen Verstoß, einschließlich der genauen Abschnitte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusbedingungen, gegen die verstoßen wurde. Darüber hinaus verlangte ich eine Erklärung, warum meine Auszahlung abgelehnt und mein Guthaben konfisziert wurde.
Als Antwort wurde mir gesagt:
„Als du dieses verbotene Spiel gespielt hast, warst du noch aktiv im Einsatz des Promocode-Bonus. Auf Wunsch können wir dir dies mit einem Screenshot aus deinem Spielverlauf nachweisen."
Ich fand diese Antwort unzureichend, da sie meine Bedenken nicht berücksichtigte. Weder der konkrete Vorwurf mit Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch eine gültige Begründung für die Beschlagnahmung meiner Gelder wurden geliefert. Daher wiederholte ich meine Bitte um detaillierte Informationen und eine angemessene Klärung.
Dieser Austausch fand am 15. November 2024 statt. Seitdem habe ich keine weitere Antwort erhalten. Obwohl ich täglich Folgenachrichten mit der Bitte um zufriedenstellende Antworten gesendet habe, wurden meine Anfragen ignoriert.
Am 21. November habe ich meine Bedenken auch per E-Mail geäußert, falls der Support-Chat vor Ort nicht richtig funktionierte. Ich habe jedoch bisher keine Antwort erhalten.
Ich bitte um Ihre Unterstützung, um von Celsius Casino eine klare und angemessene Erklärung zur Beschlagnahmung meines Guthabens zu erhalten. Wenn ihre Begründung unbegründet ist, bitte ich Sie um Ihre Hilfe bei der Wiederbeschaffung meiner Gelder.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I kindly request your assistance in contacting Celsius Casino to obtain a proper explanation as to why they rejected my withdrawal of $19,140 and subsequently confiscated the funds. I would like them to reference the exact sections of their Terms and Conditions that they claim I violated, as well as the specific part of the terms that justifies the confiscation of my funds.
Pretext:
On Nov 9, 2024, I made a deposit using their promotional code "EASYBONUS." I started wagering the bonus; however, the Bonus Terms were changed early in the process. Among other changes, the game I was playing was added to the list of prohibited games. Upon realizing that the terms had changed, I immediately stopped playing. I then contacted Celsius Casino to request the cancellation of the bonus and a refund of my $20,000 deposit, as I did not agree to the new terms. After waiting five days for their response, I was told that there were no changes to the bonus terms, that I would not receive any refund, and that any breach of these terms would result in the confiscation of my entire balance even upon successfully completing the wagering requirements. Since the games I had already played were prohibited under these new terms, it became clear that all my winnings and deposit would inevitably be confiscated. Based on this response, I understood that regardless of my actions, I would lose all of my money. From that point forward, I chose to treat it as play money, disregarding their bonus terms and playing it away on live blackjack and live baccarat with bets ranging from $250 to $1,000. Eventually, I lost it all, and the bonus was marked as "Completed."
The issue:
On Nov 15, I collected my Rakeback and initiated a withdrawal of my approximately $19,000 real balance. A few hours later, my withdrawal request was rejected, yet my funds were not returned.
Based on a prior case, Celsius Casino does not consider Rakeback to be part of the promocode deposit bonus. Even when the terms of the deposit bonus were breached and penalties applied, the Rakeback remained unaffected and available for withdrawal.
I immediately contacted support, and they told me that the case had been sent to their team for further review.
Soon after, I received the following response:
"Hello, as we can see, with the deposit bonus, you have played a game that is prohibited. You also attempted to accumulate funds in a specific game in order to withdraw them without completing the required wagering."
I clarified that the deposit bonus had already been cancelled, as I had lost the entire amount. I also pointed out that I had not played any game that could accumulate funds. I requested specific details of my alleged violation, including the exact sections of the Terms and Conditions or Bonus Terms that were breached. Additionally, I requested an explanation of why my withdrawal was rejected and my balance confiscated.
In response, I was told:
"When you played this prohibited game, you were still actively using the promocode bonus. If you wish, we can provide proof of this with a screenshot from your game history."
I found this response inadequate, as it failed to address my concerns. Neither the specific allegation with reference to the Terms and Conditions, nor a valid justification for the seizure of my funds was provided. So, I reiterated my request for detailed information and proper clarification.
This exchange occurred on Nov 15, 2024. I have received no further response since then. Despite sending daily follow-up messages asking for satisfactory answers, my requests have been ignored.
On Nov 21, I also sent my concerns via email, in case the on-site support chat was not functioning properly. However, I have yet to receive a reply.
I request your assistance in obtaining a clear and proper explanation from Celsius Casino regarding the confiscation of my balance. If their reasoning is unfounded, I ask for your help in recovering my funds.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Automatische Übersetzung
