Caro team di Casino Guru,
Chiedo cortesemente la vostra assistenza nel contattare Celsius Casino per ottenere una spiegazione adeguata sul motivo per cui hanno rifiutato il mio prelievo di $ 19.140 e successivamente hanno confiscato i fondi. Vorrei che facessero riferimento alle sezioni esatte dei loro Termini e Condizioni che sostengono che io abbia violato, nonché alla parte specifica dei termini che giustifica la confisca dei miei fondi.
Pretesto :
Il 9 novembre 2024, ho effettuato un deposito utilizzando il loro codice promozionale "EASYBONUS". Ho iniziato a scommettere il bonus; tuttavia, i Termini del bonus sono stati modificati all'inizio del processo. Tra le altre modifiche, il gioco a cui stavo giocando è stato aggiunto all'elenco dei giochi proibiti. Quando ho realizzato che i termini erano cambiati, ho immediatamente smesso di giocare. Ho quindi contattato Celsius Casino per richiedere l'annullamento del bonus e un rimborso del mio deposito di $ 20.000, poiché non accettavo i nuovi termini. Dopo aver atteso cinque giorni per la loro risposta, mi è stato detto che non c'erano modifiche ai termini del bonus, che non avrei ricevuto alcun rimborso e che qualsiasi violazione di questi termini avrebbe comportato la confisca dell'intero saldo anche dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa. Poiché i giochi a cui avevo già giocato erano proibiti in base a questi nuovi termini, è diventato chiaro che tutte le mie vincite e il deposito sarebbero stati inevitabilmente confiscati. Sulla base di questa risposta, ho capito che indipendentemente dalle mie azioni, avrei perso tutti i miei soldi. Da quel momento in poi, ho scelto di trattarlo come denaro virtuale, ignorando i termini del bonus e giocando a blackjack e baccarat live con puntate che andavano da $ 250 a $ 1.000. Alla fine, ho perso tutto e il bonus è stato contrassegnato come "Completato".
Il problema:
Il 15 novembre ho incassato il mio Rakeback e ho avviato un prelievo del mio saldo reale di circa $ 19.000. Poche ore dopo, la mia richiesta di prelievo è stata respinta, ma i miei fondi non sono stati restituiti.
Sulla base di un caso precedente, Celsius Casino non considera il Rakeback come parte del bonus di deposito del codice promozionale. Anche quando i termini del bonus di deposito sono stati violati e sono state applicate delle penalità, il Rakeback è rimasto inalterato e disponibile per il prelievo.
Ho contattato immediatamente l'assistenza, che mi ha comunicato che il caso era stato inviato al loro team per un ulteriore esame.
Poco dopo ho ricevuto la seguente risposta:
"Ciao, come possiamo vedere, con il bonus di deposito hai giocato a un gioco proibito. Hai anche tentato di accumulare fondi in un gioco specifico per poi prelevarli senza completare le puntate richieste."
Ho chiarito che il bonus di deposito era già stato annullato, poiché avevo perso l'intero importo. Ho anche sottolineato che non avevo giocato a nessun gioco che potesse accumulare fondi. Ho richiesto dettagli specifici della mia presunta violazione, comprese le sezioni esatte dei Termini e condizioni o dei Termini bonus che erano state violate. Inoltre, ho richiesto una spiegazione del motivo per cui il mio prelievo era stato rifiutato e il mio saldo confiscato.
In risposta mi è stato detto:
"Quando hai giocato a questo gioco proibito, stavi ancora utilizzando attivamente il bonus del codice promozionale. Se lo desideri, possiamo fornirti la prova di ciò con uno screenshot della cronologia del tuo gioco."
Ho trovato questa risposta inadeguata, in quanto non ha affrontato le mie preoccupazioni. Non è stata fornita né l'accusa specifica con riferimento ai Termini e Condizioni, né una giustificazione valida per il sequestro dei miei fondi. Quindi, ho reiterato la mia richiesta di informazioni dettagliate e chiarimenti appropriati.
Questo scambio è avvenuto il 15 novembre 2024. Da allora non ho ricevuto ulteriori risposte. Nonostante l'invio di messaggi di follow-up giornalieri in cui si chiedevano risposte soddisfacenti, le mie richieste sono state ignorate.
Il 21 novembre ho anche inviato le mie preoccupazioni via email, nel caso in cui la chat di supporto in loco non funzionasse correttamente. Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta.
Chiedo il vostro aiuto per ottenere una spiegazione chiara e corretta da Celsius Casino in merito alla confisca del mio saldo. Se il loro ragionamento è infondato, chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei fondi.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Distinti saluti,
Uomofreddo
Dear Casino Guru Team,
I kindly request your assistance in contacting Celsius Casino to obtain a proper explanation as to why they rejected my withdrawal of $19,140 and subsequently confiscated the funds. I would like them to reference the exact sections of their Terms and Conditions that they claim I violated, as well as the specific part of the terms that justifies the confiscation of my funds.
Pretext:
On Nov 9, 2024, I made a deposit using their promotional code "EASYBONUS." I started wagering the bonus; however, the Bonus Terms were changed early in the process. Among other changes, the game I was playing was added to the list of prohibited games. Upon realizing that the terms had changed, I immediately stopped playing. I then contacted Celsius Casino to request the cancellation of the bonus and a refund of my $20,000 deposit, as I did not agree to the new terms. After waiting five days for their response, I was told that there were no changes to the bonus terms, that I would not receive any refund, and that any breach of these terms would result in the confiscation of my entire balance even upon successfully completing the wagering requirements. Since the games I had already played were prohibited under these new terms, it became clear that all my winnings and deposit would inevitably be confiscated. Based on this response, I understood that regardless of my actions, I would lose all of my money. From that point forward, I chose to treat it as play money, disregarding their bonus terms and playing it away on live blackjack and live baccarat with bets ranging from $250 to $1,000. Eventually, I lost it all, and the bonus was marked as "Completed."
The issue:
On Nov 15, I collected my Rakeback and initiated a withdrawal of my approximately $19,000 real balance. A few hours later, my withdrawal request was rejected, yet my funds were not returned.
Based on a prior case, Celsius Casino does not consider Rakeback to be part of the promocode deposit bonus. Even when the terms of the deposit bonus were breached and penalties applied, the Rakeback remained unaffected and available for withdrawal.
I immediately contacted support, and they told me that the case had been sent to their team for further review.
Soon after, I received the following response:
"Hello, as we can see, with the deposit bonus, you have played a game that is prohibited. You also attempted to accumulate funds in a specific game in order to withdraw them without completing the required wagering."
I clarified that the deposit bonus had already been cancelled, as I had lost the entire amount. I also pointed out that I had not played any game that could accumulate funds. I requested specific details of my alleged violation, including the exact sections of the Terms and Conditions or Bonus Terms that were breached. Additionally, I requested an explanation of why my withdrawal was rejected and my balance confiscated.
In response, I was told:
"When you played this prohibited game, you were still actively using the promocode bonus. If you wish, we can provide proof of this with a screenshot from your game history."
I found this response inadequate, as it failed to address my concerns. Neither the specific allegation with reference to the Terms and Conditions, nor a valid justification for the seizure of my funds was provided. So, I reiterated my request for detailed information and proper clarification.
This exchange occurred on Nov 15, 2024. I have received no further response since then. Despite sending daily follow-up messages asking for satisfactory answers, my requests have been ignored.
On Nov 21, I also sent my concerns via email, in case the on-site support chat was not functioning properly. However, I have yet to receive a reply.
I request your assistance in obtaining a clear and proper explanation from Celsius Casino regarding the confiscation of my balance. If their reasoning is unfounded, I ask for your help in recovering my funds.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Traduzione automatica:
