Celsius Casino - Die Auszahlungen der Spielerin verzögern sich und ihr Konto wird möglicherweise eingefroren.

Ich habe in diesem Casino einen großen Betrag von 6600 Euro gewonnen, sie haben mein Konto verifiziert und jetzt spricht der Support nicht mehr mit mir.

Mein Konto sieht aus, als wäre es eingefroren. Ich kann mich immer noch anmelden, aber ich kann nichts tun, und ich hoffe, Sie können mir mit jemandem helfen.

Lieber Monkees12,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie Probleme mit Ihrem Casino-Konto haben? Aus den Screenshots, die Sie uns geschickt haben, geht hervor, dass Ihre Auszahlung bereits im August abgelehnt wurde und Sie zwei Einzahlungen getätigt haben, die seit letztem September und November in Bearbeitung sind.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst kommuniziert? Haben Sie versucht, ihn per E-Mail zu erreichen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Monkees12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut mir leid, nein, sie haben nicht geantwortet und mein Geld ist weg. Ich kann mich anmelden, aber nicht chatten oder irgendetwas tun. Es sieht so aus, als wäre mein Konto gesperrt. Keine Reaktion.

Hallo,

1. Ihr Konto wurde im August gesperrt. Interessant, dass Sie 8 Monate gebraucht haben, um es zu bemerken. Wahrscheinlich, weil Sie so viele Konten auf unserer Site haben, dass Sie sie verwechselt haben (welcher seriöse Spielertyp wartet 8 Monate, bevor er sich beschwert?)
2. Sie wissen, warum Sie gesperrt wurden: https://prnt.sc/JnVjX_2A5vqO und https://prnt.sc/cj8UxH7Et4y9

Sie haben ein Spiel gefunden, bei dem Sie die Volatilität erheblich senken können, um den RTP zu verbessern und so fast jedes Mal den Einzahlungsbonus abzuschließen. Aus diesem Grund haben wir Ihr Konto sowie alle anderen Konten, die Sie erstellt und mit denen Sie Ihre Einsätze abgeschlossen haben, gesperrt.

Ihr(e) Konto(s) bleibt/bleiben gesperrt.

Danke

Entschuldigen Sie, könnten Sie mir sagen, was ich getan habe? Das Geld, das mein Leben verändert, denn ich kann davon eine neue Wohnung mieten.

Ich habe gerade auf die Slots geklickt, die Sie anbieten, und spiele Slots mit gutem RTP, weil ich stabiles Geld mag. Ich riskiere mein gesamtes Erspartes auf Ihrer Site. Ich kann die Slots nicht manipulieren.

Ich bin nicht sicher, was ich falsch gemacht habe. Ich finde Ihr Gerede wirklich beleidigend.

ich kann mich immer noch auf der Site anmelden. Sie haben lediglich die Kommunikation mit mir und die Zahlung eingestellt.

Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben. Habe ich richtig verstanden, dass dieser Spieler mehrere Konten in diesem Casino hat?

Hallo,

Ja, Sie verstehen es richtig, und er/sie hat auch einige Spiele missbraucht, um den Einzahlungsbonus leichter zu erhalten (und das ist nicht das erste Mal).

Danke

Ein Spiel missbraucht? Entschuldigung, was soll das heißen, wenn Sie sagen, ich würde einige Funktionen der von Ihnen bereitgestellten Slots verwenden? Warum ist das nicht erlaubt?

Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,

Bitte leiten Sie mir die Beweise weiter, die zeigen, dass der Spieler mehrere Konten in Ihrem Casino hat, zusammen mit allen Unterlagen, die für die Untersuchung relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Hallo,

Klar, ich schicke dir in den nächsten Tagen alles per E-Mail, danke

Wie leicht ist es, in einem Casino zu gewinnen? Es besteht für den Spieler das Risiko, Geld zu verlieren.

Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie mir die E-Mail schon gesendet haben? Ich habe nichts von Ihnen erhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

E-Mail gesendet, danke

Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter, vielen Dank für die Übermittlung der E-Mail mit allen erforderlichen Nachweisen.

Ich muss Ihnen leider mitteilen, Monkees12, dass das Casino aufgrund der uns vorgelegten Beweise für den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht hatte, Ihre Konten zu schließen und das Guthaben zu konfiszieren. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.