Celsius Casino - I prelievi del giocatore sono ritardati e il suo account è potenzialmente congelato.

Ho vinto una grossa somma in questo casinò 6600 euro, hanno verificato il mio account e ora il supporto non mi parla più.

Sembra che il mio account sia bloccato, posso ancora accedere, solo che non posso fare nulla o qualcuno con cui posso parlare spera che tu possa aiutarmi.

Cari Monkees12,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti indicarmi da quanto tempo riscontri problemi con il tuo account del casinò? Dagli screenshot che ci hai inviato, sembra che il tuo prelievo sia stato rifiutato ad agosto e che tu abbia effettuato due depositi in corso dallo scorso settembre e novembre.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti? Hai provato a contattarli via email?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Monkees12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace, no, non hanno risposta e i miei soldi sono spariti. Posso accedere ma non parlare, chattare o fare nulla, sembra che il mio account sia bloccato. non risponde.

Ciao,

1. Il tuo account è stato bannato ad agosto, interessante che ci hai messo 8 mesi per accorgertene, probabilmente perché hai così tanti account sul nostro sito che li hai confusi (che tipo di giocatore legittimo aspetta 8 mesi prima di lamentarsi?)
2. Sai perché sei stato bannato: https://prnt.sc/JnVjX_2A5vqO e https://prnt.sc/cj8UxH7Et4y9

Hai trovato un gioco in cui puoi abbassare molto la volatilità per migliorare l'RTP in modo da finire quasi ogni volta il bonus sul deposito, ed è per questo che abbiamo bannato il tuo account insieme a tutti gli altri che hai fatto e con cui hai finito le scommesse.

I tuoi account rimarranno bannati.

Grazie

Scusa, potresti dirmi cosa ho fatto? Questi soldi mi cambiano la vita perché con questi soldi posso affittare un nuovo appartamento.

Ho appena cliccato sulle slot che offri e gioco alle buone slot RTP perché mi piacciono i soldi stabili, rischio tutti i miei risparmi sul tuo sito. Non riesco a manipolare gli slot.

Non sono sicuro di cosa ho fatto di sbagliato, penso che tu stia parlando in modo davvero offensivo.

posso ancora accedere al sito. Hai appena smesso di comunicare con me e di pagare.

Gentile rappresentante del Casinò Celsius,

Grazie per averci contattato. Ho capito bene che questo giocatore ha più account in questo casinò?

CIAO,

Si hai capito bene, e ha anche abusato di alcuni giochi per poter terminare più facilmente il bonus deposito (e non è la prima volta)

Grazie

Abusato di un gioco? Scusa, cosa significa che dici che utilizzo alcune funzionalità negli slot che fornisci? Perché questo non è consentito?

Gentile rappresentante del Casinò Celsius,

per favore inoltrami le prove che dimostrano che il giocatore ha più conti nel tuo casinò, insieme a tutta la documentazione che potrebbe essere rilevante per l'indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao,

Certo che ti manderò tutto via email nei prossimi giorni, grazie

Perché vincere facilmente in un casinò comporta il rischio che il giocatore perda denaro.

Gentile rappresentante del Casinò Celsius,

potresti per favore informarmi se mi hai già inviato l'e-mail? Non ho ricevuto nulla da parte tua. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ciao,

Email inviata, grazie

Gentile rappresentante del Casinò Celsius, grazie per aver fornito l'e-mail contenente tutte le prove necessarie.

Mi dispiace informarti, Monkees12, che sulla base delle prove della violazione dei Termini e condizioni fornitici, il casinò aveva pienamente il diritto di chiudere i tuoi conti e confiscare il saldo. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.