Celsius Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt, die Überprüfung steht noch aus.

Hallo Casino-Guru,

Kürzlich habe ich im Celsius Casino mit einem Bonus gespielt, den ich umsetzen konnte. Am Ende des Wetteinsatzes standen mir noch 5200 Euro zum Abheben zur Verfügung. Ich habe dem Support eine Nachricht geschickt, um die Verifizierung meines Kontos zu beantragen, ich habe ihm die Dokumente geschickt und auf die Verifizierung meines Profils gewartet. Ich war eine Woche lang weg und jetzt ist mein Guthaben auf Null gesetzt, mein Konto wurde nicht verifiziert und ich bekomme keine Antwort vom Support des Casinos. Sie haben alle meine Gewinne ohne jede Information abgenommen! Ich hoffe, dass wir diese Angelegenheit gemeinsam lösen können. Ich habe ein Bild beigefügt, auf dem Sie sehen können, dass ich eine Benachrichtigung erhalten habe, dass ich den Einsatz des Bonus abgeschlossen habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Interesse

Liebe lilrules16,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Aktionscode, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben.
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Also habe ich mit dem zweiten Willkommensbonus von 200 % gespielt. Ja, ich habe den Reisepass und auch einen Adressnachweis vorgelegt, den sie benötigten.

Ich habe den Chat-Support um Hilfe gebeten, aber anscheinend hat in den letzten drei Tagen niemand geantwortet.

Hallo,

Dieser Benutzer nutzt lediglich mehrere Reisepässe von mehreren Personen, die er in Norwegen kennt, um Einzahlungsboni für eine Weile zu missbrauchen, außer dass er dieses Mal den Fehler gemacht hat, denselben Computer zu verwenden und die Fingerabdrücke (Cookie-Tracking-System, das wir verwenden, um Doppelkonten zu erkennen) darin geblieben sind Sein Browser hat bewiesen, dass es sich um denselben Benutzer handelt, und er hat außerdem den Fehler gemacht, denselben Pass zweimal für diese beiden Konten zu verwenden.

Dieses Konto ist gesperrt und kann nicht wieder aufgehoben werden

Sie können dies direkt an Curacao weiterleiten und wir werden einen vollständigen Protokollbericht darüber bereitstellen. Alle anderen Konten, die dieser Benutzer zu erstellen versucht, werden ebenfalls gesperrt.

Einen schönen Tag noch

Erstens: Beschuldigen Sie mich nicht für etwas, das ich nicht getan habe, nur weil Sie mir meinen großen Gewinn wegnehmen wollen.

Zweitens weiß ich nicht, wovon Sie reden, wenn Sie denselben Reisepass für zwei Konten verwenden. Ich bin der Einzige, der Zugriff auf meinen Reisepass hat, und ich habe keine Online-Bilder davon geteilt, sodass es für niemand anderen unmöglich ist, ihn zu haben.

Ja, es ist nicht jemand anderes, es sind Sie auf beiden Konten: Wie ich bereits erklärt habe, missbrauchen Sie Doppelkonten nur, um mehrfach Einzahlungsboni zu erhalten.

Ihr Konto ist also gesperrt und die Sperrung wird nicht aufgehoben

Danke

Vielen Dank, lilrules16, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Es gibt keine Möglichkeit, dass ich zwei Konten erstellt habe, und es gibt keine Möglichkeit, dass jemand anderes meinen Reisepass erhalten hat, um ihn Ihrem Konto zu übermitteln.

Nach allem, was ich getan habe, scheint es, dass Sie mein Konto einfach aus einem schwachen Grund und ohne Beweise geschlossen haben.

Hallo, lilrules16,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und es tut mir leid für die Verzögerung (freie Tage). Von nun an werde ich Sie bei dem Fall unterstützen.

Liebes Celsius Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre vorherige Klarstellung. Wir benötigen jedoch die unterstützenden Beweise für Ihre Ansprüche und die Entscheidung des Casinos, damit wir den Fall prüfen und möglicherweise von unserer Seite abschließen/ablehnen können, ohne dass die Regulierungsbehörde in den Prozess einbezogen werden muss (was den Prozess unnötig in die Länge zieht, bis wir die Entscheidung erhalten). die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde, da wir darauf warten müssten usw.).

Dazu benötigen wir Folgendes:

• Nachweis, dass im umstrittenen Konto und einem anderen verknüpften Konto dieselbe ID verwendet wurde
• Übereinstimmende(r) Cookie-Wert(e), die die betreffenden Konten verknüpfen – von beiden verknüpften Konten
• Bonushistorie von beiden verknüpften Konten oder Beweise, die Behauptungen stützen, dass das Willkommensbonusangebot auf mindestens einem anderen verknüpften Konto genutzt wurde (auf dem Konto, auf dem dieselbe ID verwendet wurde)

Es wäre großartig, wenn die Dokumentation die Casino-Konto-ID oder E-Mail-Adresse des Beschwerdeführers und des verknüpften Kontos enthalten würde, damit wir es mit dem umstrittenen Konto verknüpfen können.

Bitte beachten Sie, dass wir den Fall nicht zu seinen Gunsten abschließen können, wenn das Casino die angeforderten Beweise nicht vorlegen kann.

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo,

Ich habe Ihnen gerade alle Beweise per E-Mail geschickt

Danke

Liebe lilrules16,

Ich glaube, Sie wussten, dass es kommen würde. Das Casino stellte tatsächlich alle angeforderten Details/Beweise zur Verfügung und konnte seine oben genannten Behauptungen und die Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, voll und ganz unterstützen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch. Darüber hinaus kam es vor, dass bei der Anmeldung im Casino die Identität eines Dritten verwendet wurde oder dass jemand anderes zuvor Ihre Identität verwenden ließ, was eine Verifizierung unmöglich machte. Die mit Ihrem umstrittenen Konto verwendete Identität wurde bereits in einem anderen Konto verwendet. Sie wissen, was passiert ist, also gibt es nichts mehr hinzuzufügen.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen. Bitte erwarten Sie jedoch nicht, dass wir Ihnen bei einem Fall helfen, bei dem Sie gegen Regeln verstoßen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Celsius Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru