Celsius Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate, verifica in sospeso.

Ciao Guru del Casinò,

Recentemente ho giocato al Celsius Casino con un bonus che sono riuscito a scommettere. Alla fine della scommessa mi sono rimasti 5200 euro disponibili per il prelievo. Ho inviato un messaggio all'assistenza per verificare il mio account, ho inviato loro i documenti e ho aspettato che il mio profilo fosse verificato. Sono stato via per una settimana e ora mi ritrovo con il saldo azzerato, il mio account non verificato e non ricevo risposta dal supporto del casinò. Hanno preso tutte le mie vincite senza alcuna informazione! Spero che potremo risolvere questa questione insieme. Ho lasciato una foto in allegato dove puoi vedere che ho ricevuto una notifica che dice che ho completato la scommessa del bonus.

Grazie per il vostro aiuto e interesse

Caro lilrules16,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta.
• Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Quindi ho giocato con il secondo bonus di benvenuto del 200%. Sì, ho fornito il passaporto e anche una prova di indirizzo richiesta.

Ho chiesto aiuto al supporto via chat ma sembra che nessuno abbia risposto negli ultimi 3 giorni.

Ciao,

Questo utente sta semplicemente utilizzando più passaporti di più persone che conosce in Norvegia per abusare dei bonus di deposito per un po', tranne che questa volta ha commesso l'errore di utilizzare lo stesso computer e le impronte digitali (il sistema di tracciamento dei cookie che utilizziamo per individuare conti doppi) sono rimaste il suo browser ha dimostrato che si tratta dello stesso utente e ha anche commesso l'errore di riutilizzare due volte lo stesso passaporto su questi 2 account.

Questo account è stato bannato e non verrà riattivato

Puoi inoltrarlo direttamente a Curacao e forniremo un rapporto completo sui registri al riguardo, e qualsiasi altro account che questo utente tenterà di creare verrà anch'esso bannato.

Buona giornata

Prima di tutto, non accusarmi di cose che non ho fatto solo perché vuoi togliermi la mia grande vincita.

In secondo luogo, non so di cosa stai parlando utilizzando lo stesso passaporto su 2 account, sono l'unico che ha accesso al mio passaporto e non ne ho condiviso le foto online, quindi è impossibile che qualcun altro lo abbia.

Sì, non è qualcun altro, sei tu su entrambi i conti: come ho spiegato, stai semplicemente abusando di conti doppi per effettuare più volte bonus di deposito.

Quindi il tuo account è stato bannato e non verrà riattivato

Grazie

Grazie mille, lilrules16, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Non è possibile che io abbia creato 2 account e non sia possibile che qualcun altro abbia ottenuto il mio passaporto da inviare al tuo account.

Quindi da quello che ho fatto sembra che tu abbia appena chiuso il mio conto con una ragione debole e senza prove.

Ciao, lilrules16,

Mi dispiace per i tuoi problemi e mi dispiace per il ritardo (giorni liberi). D'ora in poi ti aiuterò con il caso.

Caro team del Casinò Celsius ,

Grazie per il tuo precedente chiarimento. Tuttavia, avremo bisogno delle prove a sostegno delle tue affermazioni e della decisione del casinò in modo da poter considerare il caso ed eventualmente chiuderlo/rifiutarlo da parte nostra senza la necessità di coinvolgere l'autorità di regolamentazione nel processo (inutile trascinare il processo fino a quando non avremo ottenuto il la decisione finale dell'autorità di regolamentazione poiché bisognerebbe attenderla, ecc.).

A questo scopo avremmo bisogno di quanto segue:

• Prova che lo stesso ID è stato utilizzato nell'account contestato e in un altro account collegato
• Valore/i dei cookie corrispondenti che collegano gli account in questione - da entrambi gli account collegati
• Cronologia dei bonus da entrambi gli account collegati o prove a sostegno dell'affermazione che l'offerta di bonus di benvenuto è stata utilizzata su almeno un altro account collegato (su quello in cui è stato utilizzato lo stesso ID)

Sarebbe fantastico se la documentazione includesse l'ID o l'e-mail del conto del casinò del denunciante e dell'account collegato in modo da poterlo collegare all'account contestato.

Tieni presente che se il casinò non è in grado di fornire le prove richieste, non potremo chiudere il caso a suo favore.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao,

Ti ho appena inviato tutte le prove via e-mail

Grazie

Caro lilrules16,

Penso che tu sapessi che sarebbe successo. Il casinò ha infatti fornito tutti i dettagli/prove richiesti ed è stato in grado di sostenere pienamente le affermazioni di cui sopra e la decisione di chiudere il tuo account.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus. Inoltre, è stato utilizzato l'identità di terze parti per registrarsi al casinò o per consentire a qualcun altro di utilizzare la propria identità in precedenza, il che rende impossibile la verifica. L'identità utilizzata con il tuo account contestato era già utilizzata in un altro account. Sapete cosa è successo, quindi non c'è altro da aggiungere.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare. Tuttavia, non aspettarti che ti aiuteremo in caso di violazione delle regole.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team del Casinò Celsius, per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru