Celsius Casino - Es kam zu Verzögerungen bei der Rückerstattung der Spieler und zum Missbrauch personenbezogener Daten.

Celsius versprach, mir im April 2024 alle Einzahlungen in ihr Casino zurückzuerstatten, die mithilfe falscher Beschreibungen falsch kodiert worden waren, um die Glücksspielsperren der Bank bewusst zu umgehen, und aufgrund der Tatsache, dass sie aufgrund ihrer Lizenzbeschränkungen nicht einmal die Registrierung eines britischen Spielers hätten zulassen dürfen.

Darüber hinaus erhielt ich nach der Zustimmung zu den Rückerstattungen beleidigende und drohende Textnachrichten, in denen behauptet wurde, meine persönlichen Daten würden verkauft, da sie wussten, dass ich Rückerstattungen erhielt. Diese wurden von einer nicht nachvollziehbaren E-Mail-Adresse gesendet, waren aber eindeutig mit dieser Angelegenheit verknüpft. Ich informierte Celsius darüber und bat sie, die Rückerstattungsdetails so schnell wie möglich zu bestätigen, damit ich mein Bankkonto nach Erhalt schließen konnte.

Es wurden keine Rückerstattungen erhalten und Celsius antwortet nicht auf meine Nachrichten. E-Mails von ihnen Anfang Mai waren unhöflich, beleidigend und geradezu unprofessionell. Der Verstoß gegen meine persönlichen Daten war ihnen völlig egal. Hier werden eindeutig einige sehr skrupellose Praktiken angewandt und ich möchte, dass Casinoguru versucht, diese Angelegenheit für mich zu klären.

Hallo Lottie48,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Celsius Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Befindet sich auf Ihrem Casino-Konto noch Echtgeld? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und worum ging es? Gibt es Beweise dafür, dass sie eine Rückerstattung versprochen haben?

Bitte beachten Sie, dass keiner der oben genannten Gründe Sie zu einer Rückerstattung berechtigt. Bei der Registrierung haben Sie den Casino-Bedingungen zugestimmt und können nicht einfach Ihr Guthaben verlieren und eine Rückerstattung verlangen (Sie hätten von Anfang an wissen müssen, dass Großbritannien eingeschränkt war, da Sie den Casino-Bedingungen zugestimmt haben). Wenn Sie noch ein Restguthaben haben, sollte das Casino es auszahlen, es ist jedoch nicht verpflichtet, ein verlorenes Guthaben zurückzuerstatten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe gerade eine Antwort gesendet, aber sie wird anscheinend nicht angezeigt?

Ich sende es noch einmal, da ich die vollständige Antwort nicht sehen kann – ja, verifiziert, aber das Konto ist jetzt geschlossen. Ja, sie haben Rückerstattungen versprochen und ich habe E-Mail-Beweise als Beweis. Kein Siegel auf ihrer Website, obwohl Casinogurus eigener Artikel über Gaming Curacao besagt, dass es für ihre Lizenzinhaber seit 2013 obligatorisch ist, ein Siegel anzuzeigen. Dies wurde Gaming Curacao heute gemeldet, die überraschenderweise innerhalb einer Stunde auf meine erste E-Mail antworteten und zusätzliche Einzelheiten zu meiner Beschwerde anforderten. Celsius wirbt intensiv in Großbritannien und verwendet keine Sperrsoftware, die seriöse Offshore-Casinos verwenden, um Anmeldungen in Großbritannien zu verhindern. Sie besitzen keine GCUK-Lizenz, die, wie wir alle wissen, eine wesentliche Voraussetzung ist, um in Großbritannien zu werben und Ihre Dienste anzubieten. Laut dem derzeit sehr aktiven Forum auf Casinoguru wurden alle Transaktionen falsch kodiert und an verschiedene Einzelhandelsunternehmen gewaschen. Falsche Beschreibungen wurden verwendet, um absichtlich die auf meinem Konto aktiven Bankspielsperren zu umgehen. Einzahlungen gingen an Enigma, Officehut, Digikey und Enigma, um nur einige zu nennen, die alle im Thread zu Fehlkodierung/Geldwäsche von Casinoguru ausführlich erwähnt werden. Große Sorge bereitete natürlich auch das Durchsickern meiner persönlichen Daten. Celsius hat nicht innerhalb der gesetzlichen Frist auf meine DSGVO-Anfrage geantwortet.

Nachfolgend finden Sie E-Mails von Celsius, die Rückerstattungen bestätigen. Die letzte ist vom 30.04.24. Sie haben ein paar Monate gebraucht, um auf meine erste E-Mail zu antworten, was entsetzlich ist! Es sind keine Rückerstattungen eingegangen und das Casino-Support-, Compliance- und Zahlungsteam ignoriert einfach alle E-Mails:

Am 30. April bestätigte Celsius die Bearbeitung der Rückerstattungen gemäß der folgenden E-Mail:

Am Dienstag, 30. April 2024, < support@celsiuscasino.com > schrieb:

Hallo,

Die Bank hat die Rückerstattung bereits bearbeitet, es sollte nur ein oder zwei Wochen dauern.

Danke

Am Dienstag, 23. April 2024, < support@celsiuscasino.com > schrieb:

Hallo,

Ich hoffe, es geht dir gut ?

Entschuldigen Sie die Verzögerung, wir erhalten viele E-Mails.

Wir werden versuchen, mit der Bank zu sprechen, um zu sehen, was wir für Sie tun können.

Können Sie mir bitte vor Ort Ihren Benutzernamen und den ungefähren Einzahlungsbetrag mitteilen? Außerdem wäre ein KYC in guter Qualität hilfreich (wenn möglich ein Reisepass), damit ich sicher bin, dass das Konto Ihnen gehört.

Wir besprechen mit den Banken, wie wir Ihnen helfen können.

Danke

Ich denke, wir sind uns alle einig, dass seit dem 30. April, als ich meine Rückzahlungen hätte erhalten sollen, schon ein bis zwei Wochen vergangen sind. Ich kann einen Banknachweis vorlegen, dass ich diese nie erhalten habe.

Bitte beachten Sie auch, dass die Droh-E-Mails, die ich nach der Weitergabe meiner Bankdaten, meines Reisepasses und meiner E-Mail-Adresse erhalten habe, sehr beleidigend waren und ich sie aufgrund ihres Charakters, den ich hier nicht preisgeben werde, der britischen Polizei gemeldet habe. Als ich dies Celsius meldete und um ein Update zu meinen Rückerstattungen bat, sagten sie erneut, dass Rückerstattungen bearbeitet worden seien und sie sich nicht um mich oder die Weitergabe meiner Daten kümmerten – welches Unternehmen mit Professionalität oder Integrität würde auf eine so ernste Angelegenheit wie diese auf diese Weise reagieren?

Nur zur Aktualisierung: Gaming Curacao reagiert sehr schnell auf meine Beschwerde zu dieser Angelegenheit

Hallo Lottie48,

Können Sie die Antwort der Lizenz bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru .

Ich möchte auch daran erinnern, dass wir uns nicht mit DSGVO-, polizeilichen/rechtlichen oder Lizenzfragen befassen. Wenn das Casino gegen eine Bedingung seiner Lizenzbehörde verstößt, liegt es an ihnen, das Casino zu verfolgen und die Sache in Ordnung zu bringen.

Ja, das werde ich tun. Sie haben mir heute erneut eine Nachricht geschickt und um alle Informationen zu diesem Fall gebeten. Ich werde Ihnen also meine Antwort-E-Mail schicken, die alle E-Mails des Lizenzanbieters enthält. Ich habe jetzt einige, aber nicht alle Rückerstattungen erhalten.

Hallo Lottie48,

Ich habe bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie diese so schnell wie möglich weiter.

Sehr geehrte(r) Lottie48,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.