Ich sende es noch einmal, da ich die vollständige Antwort nicht sehen kann – ja, verifiziert, aber das Konto ist jetzt geschlossen. Ja, sie haben Rückerstattungen versprochen und ich habe E-Mail-Beweise als Beweis. Kein Siegel auf ihrer Website, obwohl Casinogurus eigener Artikel über Gaming Curacao besagt, dass es für ihre Lizenzinhaber seit 2013 obligatorisch ist, ein Siegel anzuzeigen. Dies wurde Gaming Curacao heute gemeldet, die überraschenderweise innerhalb einer Stunde auf meine erste E-Mail antworteten und zusätzliche Einzelheiten zu meiner Beschwerde anforderten. Celsius wirbt intensiv in Großbritannien und verwendet keine Sperrsoftware, die seriöse Offshore-Casinos verwenden, um Anmeldungen in Großbritannien zu verhindern. Sie besitzen keine GCUK-Lizenz, die, wie wir alle wissen, eine wesentliche Voraussetzung ist, um in Großbritannien zu werben und Ihre Dienste anzubieten. Laut dem derzeit sehr aktiven Forum auf Casinoguru wurden alle Transaktionen falsch kodiert und an verschiedene Einzelhandelsunternehmen gewaschen. Falsche Beschreibungen wurden verwendet, um absichtlich die auf meinem Konto aktiven Bankspielsperren zu umgehen. Einzahlungen gingen an Enigma, Officehut, Digikey und Enigma, um nur einige zu nennen, die alle im Thread zu Fehlkodierung/Geldwäsche von Casinoguru ausführlich erwähnt werden. Große Sorge bereitete natürlich auch das Durchsickern meiner persönlichen Daten. Celsius hat nicht innerhalb der gesetzlichen Frist auf meine DSGVO-Anfrage geantwortet.
Nachfolgend finden Sie E-Mails von Celsius, die Rückerstattungen bestätigen. Die letzte ist vom 30.04.24. Sie haben ein paar Monate gebraucht, um auf meine erste E-Mail zu antworten, was entsetzlich ist! Es sind keine Rückerstattungen eingegangen und das Casino-Support-, Compliance- und Zahlungsteam ignoriert einfach alle E-Mails:
Am 30. April bestätigte Celsius die Bearbeitung der Rückerstattungen gemäß der folgenden E-Mail:
Am Dienstag, 30. April 2024, < support@celsiuscasino.com > schrieb:
Hallo,
Die Bank hat die Rückerstattung bereits bearbeitet, es sollte nur ein oder zwei Wochen dauern.
Danke
Am Dienstag, 23. April 2024, < support@celsiuscasino.com > schrieb:
Hallo,
Ich hoffe, es geht dir gut ?
Entschuldigen Sie die Verzögerung, wir erhalten viele E-Mails.
Wir werden versuchen, mit der Bank zu sprechen, um zu sehen, was wir für Sie tun können.
Können Sie mir bitte vor Ort Ihren Benutzernamen und den ungefähren Einzahlungsbetrag mitteilen? Außerdem wäre ein KYC in guter Qualität hilfreich (wenn möglich ein Reisepass), damit ich sicher bin, dass das Konto Ihnen gehört.
Wir besprechen mit den Banken, wie wir Ihnen helfen können.
Danke
Sending again as can’t see full reply - yes verified but account now closed. Yes they promised refunds and I have email evidence as proof. No seal on their website despite Casinoguru own article on Gaming Curacao saying it is compulsory for their licence holders to display seal since 2013. This has been reported to Gaming Curacao today who surprisingly responded to my initial email within a hour and requested additional details on my complaint. Celsius advertise profusely in UK and do not use blocking software reputable offshore casinos use to prevent UK sign ups. They hold no GCUK licence which we all know is an essential requirement to advertise in and provide your services in UK. As per the very active forum on Casinoguru at present all transactions were miscoded and laundered to various retail companies. False descriptors used to deliberately overide bank gambling blocks which were active on my account. Deposits went to Enigma, Officehut, Digikey and Enigma among others which are all mentioned profusely on the Casinoguru miscoding/laundering thread. Obviously of great concern was also the leaking of my personal data. Celsius have failed to respond to my GDPR request within the legal time limit.
Emails from Celsius are below confirming refunds with the latest one being dated 30/04/24 - they took a couple of months to respond to my initial email which is appalling! No refunds have been received and the casino support, compliance and payments team are simply ignoring all emails:
On 30th April - Celsius confirmed refunds processed as per email below:
On Tuesday, April 30, 2024, <support@celsiuscasino.com> wrote:
Hi,
The bank processed the refunds already, it should just take a week or two.
Thanks
On Tuesday 23 April 2024, <support@celsiuscasino.com> wrote:
Hello,
I hope you are doing well ?
Sorry for the delay, we receive a lot of emails.
We will try to talk to the bank to see what we can do for you.
Can you please remind me your username onsite, the approximate amount deposited and a KYC in good quality would help too (Passport if possible) so I'm sure you own the account.
We will discuss with the banks to see how we can help you.
Thanks
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