Celsius Casino - I rimborsi dei giocatori sono stati ritardati e i dati personali sono stati violati.

Celsius ha promesso di rimborsarmi tutti i depositi nell'aprile 2024 sul loro casinò che erano stati codificati erroneamente utilizzando falsi descrittori per aggirare deliberatamente i blocchi di gioco bancari e per il fatto che non avrebbero dovuto nemmeno consentire la registrazione di un giocatore del Regno Unito a causa delle restrizioni sulla licenza.

Oltre a questo successivo accordo sui rimborsi, ho iniziato a ricevere messaggi di testo offensivi e minacciosi in cui si affermava che i miei dati personali sarebbero stati venduti perché sapevano che stavo ricevendo dei rimborsi. Questi provenivano da un indirizzo e-mail non rintracciabile ma chiaramente collegato a questa questione. Ho informato Celsius di ciò e ho chiesto loro di confermare i dettagli del rimborso il prima possibile per consentirmi di chiudere il mio conto bancario dopo la ricezione.

Non sono stati ricevuti rimborsi e Celsius non risponde ai miei messaggi. Le loro e-mail all'inizio di maggio erano scortesi, offensive e decisamente poco professionali. A loro non importava affatto della violazione dei miei dati personali. Ci sono chiaramente alcune pratiche senza scrupoli in corso qui e vorrei che Casinoguru tentasse di risolvere la questione per me.

Ciao Lottie48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Celsius Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai del saldo in denaro reale rimasto sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e di cosa si trattava? C'è qualche prova che abbiano promesso qualche tipo di rimborso?

Tieni presente che l'assenza dei motivi sopra menzionati non dà diritto ad alcun tipo di rimborso. Durante la registrazione, hai accettato i termini del casinò e non puoi semplicemente perdere il saldo e richiedere un rimborso (avresti dovuto sapere che nel Regno Unito vi erano restrizioni fin dall'inizio poiché hai accettato i termini del casinò). Se avessi del saldo residuo, il casinò dovrebbe pagarlo ma non è obbligato a rimborsare l'eventuale saldo perso.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ho appena inviato una risposta ma non sembra che venga visualizzata?

Invio di nuovo perché non è possibile visualizzare la risposta completa: sì, verificato ma l'account è ora chiuso. Sì, hanno promesso rimborsi e ho prove via e-mail come prova. Nessun sigillo sul loro sito web nonostante l'articolo di Casinoguru su Gaming Curacao affermi che è obbligatorio per i titolari della licenza esporre il sigillo dal 2013. Questo è stato segnalato oggi a Gaming Curacao che sorprendentemente ha risposto alla mia e-mail iniziale entro un'ora e ha richiesto ulteriori dettagli sul mio rimostranza. Celsius pubblicizza abbondantemente nel Regno Unito e non utilizza software di blocco utilizzati dai casinò offshore affidabili per impedire le iscrizioni nel Regno Unito. Non possiedono alcuna licenza GCUK che, come tutti sappiamo, è un requisito essenziale per fare pubblicità e fornire i propri servizi nel Regno Unito. Secondo il forum molto attivo su Casinoguru, al momento tutte le transazioni sono state codificate in modo errato e riciclate a varie società di vendita al dettaglio. Falsi descrittori utilizzati per ignorare deliberatamente i blocchi di gioco d'azzardo bancari attivi sul mio conto. I depositi sono andati a Enigma, Officehut, Digikey ed Enigma, tra gli altri, tutti menzionati abbondantemente nel thread di errata codifica/riciclaggio di Casinoguru. Ovviamente destava grande preoccupazione anche la fuga dei miei dati personali. Celsius non ha risposto alla mia richiesta GDPR entro il termine legale.

Di seguito sono riportate le e-mail di Celsius che confermano i rimborsi, l'ultima datata 30/04/24: ci sono voluti un paio di mesi per rispondere alla mia e-mail iniziale, il che è spaventoso! Non è stato ricevuto alcun rimborso e il team di supporto, conformità e pagamenti del casinò sta semplicemente ignorando tutte le e-mail:

Il 30 aprile - Celsius ha confermato che i rimborsi sono stati elaborati come indicato nell'e-mail di seguito:

Martedì 30 aprile 2024, < support@celsiuscasino.com > ha scritto:

CIAO,

La banca ha già elaborato i rimborsi, dovrebbero volerci solo una settimana o due.

Grazie

Martedì 23 aprile 2024, < support@celsiuscasino.com > ha scritto:

Ciao,

Spero tu stia bene ?

Ci scusiamo per il ritardo, riceviamo molte email.

Cercheremo di parlare con la banca per vedere cosa possiamo fare per te.

Potresti per favore ricordarmi il tuo nome utente sul sito, l'importo approssimativo depositato e anche un KYC di buona qualità aiuterebbero (passaporto se possibile), quindi sono sicuro che sei il proprietario dell'account.

Discuteremo con le banche per vedere come possiamo aiutarti.

Grazie

Penso che siamo tutti d'accordo sul fatto che siamo molto lontani da una o due settimane dal 30 aprile, quando avrei dovuto ricevere i miei rimborsi. Può fornire prova bancaria che questi non sono mai stati ricevuti.

Tieni inoltre presente che le e-mail minacciose che ho ricevuto in seguito alla fuga delle mie coordinate bancarie, del mio passaporto e del mio indirizzo e-mail erano molto offensive e ho segnalato alla polizia del Regno Unito a causa della loro natura che non condividerò qui. Dopo aver segnalato questo a Celsius e aver chiesto un aggiornamento sui miei rimborsi, hanno detto ancora una volta che i rimborsi erano stati elaborati e che non si preoccupavano di me o della violazione dei miei dati: che tipo di attività con professionalità o integrità avrebbe risposto a una questione così seria? come questo in questo modo?

Giusto per aggiornare Gaming Curacao è stato molto reattivo al mio reclamo in merito

Ciao Lottie48,

Puoi inoltrare la risposta della licenza a nikolas.b@casino.guru .

Vorrei anche ricordare che non ci occupiamo di GDPR, questioni legali/di polizia e di licenza. Se il casinò viola qualsiasi termine delle autorità preposte al rilascio delle licenze, spetta a loro perseguire il casinò e sistemare le cose.

Sì, lo farò: mi hanno inviato di nuovo un messaggio oggi per richiedere tutte le informazioni su questo caso, quindi ti invierò la mia email di risposta che conterrà tutte le email con il fornitore della licenza. Ora ho ricevuto alcuni ma non tutti i rimborsi.

Ciao Lottie48,

Finora non ho ricevuto alcuna email da te. Per favore inoltratelo il prima possibile.

Ciao Lottie48,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.