Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler das Interesse an unserer Hilfe verloren hat.
Mehrfach habe ich bei diesem Casino Geld via jeton eingezahlt. Die ersten Male habe ich nur verloren. Dann jedoch habe ich mich auf insgesamt 2.145 € hochgespielt, die ich auszahlen wollte. Mein Account wurde verifiziert, ID Card und Jeton sofort akzeptiert, die Adresse jedoch hat man gar nicht erst versucht zu verifizieren. Sie ist bis heute nicht angesehen worden. Einen Bankauszug habe ich per E-Mail mehrfach gesendet und nie eine Rückmeldung erhalten. Nachdem mir per E-Mail mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung am Folgetag durchgeführt wird, habe ich nie wieder etwas vom Casino gehört. Gestern dann hat man meine Auszahlung ohne Angabe eines Grundes storniert. Nun ist sogar der withdraw button im Account entfernt worden, so dass ich keine neue Auszahlung tätigen kann. Der Anbieter scheint unfair zu handeln, da keinerlei E-Mails beantwortet werden. Im Chat kann ich mich nicht melden, da ich hierfür geblockt werde.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Volumen an Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Beschwerdelösungszentrum
Der Spieler hat beantragt, alle seine Casino.Guru-Konten schließen zu lassen. Gemäß seiner Bitte wurde dies erledigt, und daher können wir diesen oder weitere Fälle nicht weiter lösen.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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