The player from North Rhine-Westphalia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We closed the complaint because the player lost interest in our help.
Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha perso interesse per il nostro aiuto.
Ho depositato denaro in questo casinò diverse volte tramite jeton. Ho appena perso le prime volte. Ma poi ho giocato fino a un totale di € 2.145 che volevo incassare. Il mio account è stato verificato, carta d'identità e chip accettati immediatamente, ma nessuno ha nemmeno provato a verificare l'indirizzo. Ad oggi non è stato visionato. Ho inviato più volte un estratto conto tramite e-mail e non ho mai ricevuto risposta. Dopo che mi è stato inviato un messaggio di posta elettronica che il mio prelievo sarebbe stato elaborato il giorno successivo, non ho mai ricevuto risposta dal casinò. Poi ieri il mio pagamento è stato annullato senza dare una motivazione. Ora anche il pulsante di prelievo nel conto è stato rimosso, quindi non posso effettuare un nuovo pagamento. Il fornitore sembra agire in modo ingiusto poiché non riceve risposta alle e-mail. Non posso segnalare in chat perché sono bloccato per questo.
I have deposited money at this casino several times via jeton. I just lost the first few times. But then I played my way up to a total of €2,145 that I wanted to cash out. My account was verified, ID card and chip accepted immediately, but no one even tried to verify the address. To this day it has not been viewed. I emailed a bank statement multiple times and never got a response. After I was emailed that my withdrawal would be processed the following day, I never heard back from the casino. Then yesterday my payment was canceled without giving a reason. Now even the withdraw button in the account has been removed, so I can't make a new payment. The provider seems to act unfairly as no emails are answered. I can't report in the chat because I'm blocked for it.
Mehrfach habe ich bei diesem Casino Geld via jeton eingezahlt. Die ersten Male habe ich nur verloren. Dann jedoch habe ich mich auf insgesamt 2.145 € hochgespielt, die ich auszahlen wollte. Mein Account wurde verifiziert, ID Card und Jeton sofort akzeptiert, die Adresse jedoch hat man gar nicht erst versucht zu verifizieren. Sie ist bis heute nicht angesehen worden. Einen Bankauszug habe ich per E-Mail mehrfach gesendet und nie eine Rückmeldung erhalten. Nachdem mir per E-Mail mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung am Folgetag durchgeführt wird, habe ich nie wieder etwas vom Casino gehört. Gestern dann hat man meine Auszahlung ohne Angabe eines Grundes storniert. Nun ist sogar der withdraw button im Account entfernt worden, so dass ich keine neue Auszahlung tätigen kann. Der Anbieter scheint unfair zu handeln, da keinerlei E-Mails beantwortet werden. Im Chat kann ich mich nicht melden, da ich hierfür geblockt werde.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Centro risoluzione reclami
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Il Giocatore ha richiesto la chiusura di tutti i suoi conti Casino.Guru. Come da sua richiesta, è stato fatto e, pertanto, non siamo in grado di continuare a risolvere questo o altri casi.
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
The Player has requested to have all his Casino.Guru accounts closed. As per his request, it has been done, and therefore, we are unable to continue resolving this, or any further cases.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
