Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha perso interesse per il nostro aiuto.
Ho depositato denaro in questo casinò diverse volte tramite jeton. Ho appena perso le prime volte. Ma poi ho giocato fino a un totale di € 2.145 che volevo incassare. Il mio account è stato verificato, carta d'identità e chip accettati immediatamente, ma nessuno ha nemmeno provato a verificare l'indirizzo. Ad oggi non è stato visionato. Ho inviato più volte un estratto conto tramite e-mail e non ho mai ricevuto risposta. Dopo che mi è stato inviato un messaggio di posta elettronica che il mio prelievo sarebbe stato elaborato il giorno successivo, non ho mai ricevuto risposta dal casinò. Poi ieri il mio pagamento è stato annullato senza dare una motivazione. Ora anche il pulsante di prelievo nel conto è stato rimosso, quindi non posso effettuare un nuovo pagamento. Il fornitore sembra agire in modo ingiusto poiché non riceve risposta alle e-mail. Non posso segnalare in chat perché sono bloccato per questo.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Centro risoluzione reclami
Il Giocatore ha richiesto la chiusura di tutti i suoi conti Casino.Guru. Come da sua richiesta, è stato fatto e, pertanto, non siamo in grado di continuare a risolvere questo o altri casi.
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
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