Der Spieler aus Indien erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, da es höchstwahrscheinlich geschlossen ist, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hi,
Ich habe ein Konto bei Cetus Games Casino. Leider lädt die Website nicht.
Was nun?
Wie kann ich das Geld abheben?
Liebe Harsheet99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi,
Ich konnte mich vor einem Monat anmelden.
Aufgrund meiner Prüfungen war ich inaktiv. Wenn ich mich jetzt einlogge, sehe ich, dass die Website nicht funktioniert.
Ich kann fühlen, dass die Website nicht mehr aktiv ist und sie mit unserem Geld wie Diebe gelaufen sind.
Danke, Harsheet99, für das Update. Leider habe ich die gleichen Schwierigkeiten, wenn ich versuche, die Website über Indian VPN zu besuchen:
Selbst wenn die Website nicht verfügbar zu sein scheint, werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, was passiert ist. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Harsheet99,
Ich habe die Vertreter des Casinos kontaktiert und versucht herauszufinden, ob sie noch in Betrieb sind.
Ich werde berichten, wenn es etwas Neues gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi,
Danke für deine Antwort.
Wenn Sie sie kontaktieren, bitten Sie sie, meine Kaution zurückzuzahlen, wenn sie ihren Betrieb eingestellt haben.
Ich will nur mein Geld zurück.
Liebe Harsheet99,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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