Hi,
Ich habe mich vor einer Woche in diesem Casino angemeldet. Ich habe insgesamt 5 Einzahlungen mit 150 % Boni getätigt. Ich habe im Live-Chat versichert, dass ich berechtigt bin, diese Boni einzulösen. Ihre Antwort war, dass ich jeden in meinem Kontobereich verfügbaren Bonus verwenden könnte. Nachdem ich den letzten Einzahlungsbonus vollständig umgesetzt hatte, hatte ich am Ende einen Kontostand von 4800€. Nachdem mein Konto vollständig verifiziert war, stornierte das Casino trotzdem meine Auszahlung und ich erhielt dies aus dem Live-Chat:
Hallo Lukas,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage, wir sind über das Wochenende nicht erreichbar und der Support wurde nicht vor dem Wochenende aktualisiert.
Ihre Auszahlungsanfrage wurde ursprünglich genehmigt (warum der Support sie Ihnen bestätigt hat), jedoch wurden eine Reihe von Konten, einschließlich Ihres, aufgrund betrügerischer Aktivitäten für weitere Überprüfungen gekennzeichnet.
Bei weiteren Untersuchungen haben wir festgestellt, dass Sie denselben Bonus mehrfach verwendet haben und dies in direktem Widerspruch zu unseren Bonusbedingungen steht (siehe: https://cetusgames.com/en/bonus-terms Punkte 1.1 und 1.15).
Der betreffende Bonus wurde am 13.10.2022 zweimal (2) und am 17.10.2022 weitere drei (3) Mal verwendet.
Anstatt das Guthaben insgesamt zu entfernen, wurde die Entscheidung getroffen, Ihre gesamten Einzahlungen zurückzugeben. Wir sehen dies und die vollständige und endgültige Beilegung dieses Falls.
Wir hoffen, dass Sie sich dafür entscheiden, weiterhin mit uns bei Cetus Games zu spielen.
Ich wünsche Ihnen alles Gute,
Cetus-Compliance-Team "
Wenn der Live-Agent mir gesagt hätte, dass ich NICHT für den in meinem Bonusbereich verfügbaren Bonus berechtigt bin, hätte ich ihn nicht gespielt und mein Geld riskiert. Es scheint, dass diese Seite softwaremäßig unfertig ist, sonst wäre dieser Bonus nicht in meinem Konto erschienen.
Es ist nicht so, dass ich mehrere Konten eröffnet habe, um ein Willkommensangebot mehrmals zu nutzen, ich habe nur dieses eine Konto.
Am Ende riskierte ich insgesamt 840€ meines eigenen Geldes, die ich nicht wieder gesehen hätte, wenn ich die 5 Guthaben verloren hätte.
Dies scheint nicht fair zu sein, da ich den Support gefragt habe, bevor ich die 150% vor meinen Einzahlungen beansprucht habe.
Ich würde gerne einem Kompromiss zustimmen, wie z. B. 4800 ausgezahlt zu bekommen, abzüglich der 1220 € Bonusgeld, das ich verwendet habe. Aber nur meine Einzahlungen zurückzubekommen, ist aus den oben beschriebenen Gründen unfair.
Grüße
Hi,
I signed up in this casino a week ago. I made a total of 5 deposits using 150% bonuses. I reassured with live chat that I am eligible to redeem those bonuses. Their answer was that I could use any bonus available in my account section. After wagering the last deposit bonus completely I ended up with 4800€ account balance. After my account was fully verified, the casino still canceld my withdrawal and I recieved this from live chat:
Hello Lukas,
Our apologies for the delay in responding to you, we are not available over the weekend and Support was not updated before the weekend.
Your withdrawal request was initially approved (why Support confirmed it to you), however a number of accounts, including yours, were flagged for further checks due to fraudulent activity.
Upon further investigation, we found that you used the same bonus on multiple occasions and this is in direct contravention of our Bonus Terms (please see: https://cetusgames.com/en/bonus-terms points 1.1 and 1.15).
The bonus in question was used twice (2) on 13/10/2022 and a further three (3) times on 17/10/2022.
Rather than removing the balance in total, the decision was made to return your total Deposits. We see this and full and final settlement of this case.
We do hope you choose to continue playing with us at Cetus Games.
Wishing you everything of the best,
Cetus Compliance Team "
If the live agent had told me that I am NOT eligible for the bonus that was available in my bonus section then I would not have played it and risking my money. It seems this site is softwarewise unfinished, otherwise this bonus would not have shown up in my account.
It is not that I opened up multiple accounts to make use of a welcome offer multiple times, I only have this one account.
In the end I was risking 840€ of my own money in total which I would have not seen again, if I lost the 5 balances.
This seems to be not fair since I asked the support before claiming the 150% before my deposits.
I would be happy to agree to some sort of compromise, like getting paid 4800 substracted by the 1220€ bonus money I have been using. But only getting back my deposits is, for the reasons described above, unfair.
Regards
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