Der Spieler aus Deutschland kann 400 Euro nicht abheben, obwohl er sein Konto verifiziert und mindestens 700 Euro eingezahlt hat. Er sieht wiederholt die Meldung „Benutzer-ID gesperrt“ und hat keine Unterstützung per E-Mail oder Chat erhalten.
Hallo leider kann ich nicht Auzahlen . Habe bestimmt 700 Euro Eingezahlt und wollte gerne 400 Auszahlen . Leider wird mir immer "Blocked User Id " angezeigt. Weder per Mail noch im Chat kann man mit weiterhelfen. Das Konto ist Verifiziert . Und einloggen kann ich mich auch Normal .
Lieber pierre5688bvb,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte angeben, ob Sie auf Ihrem Casino-Konto irgendwelche Spiele spielen können?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung anzufordern?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und was war das Thema Ihres Gesprächs?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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