Caro pierre5688bvb,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti cortesemente specificare se puoi giocare a qualche gioco presente sul tuo conto del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato?
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a richiedere un prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e qual era l'argomento della vostra conversazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear pierre5688bvb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you are able to play any games in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play?
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try requesting a withdrawal?
When was the last time you communicated with customer support and what was the topic of your conversation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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