Il giocatore dalla Germania non riesce a prelevare 400 euro nonostante abbia verificato il suo account e depositato almeno 700 euro. Vede ripetutamente un messaggio "ID utente bloccato" e non ha ricevuto assistenza tramite e-mail o chat.
Ciao, purtroppo non posso prelevare. Ho depositato almeno 700 euro e vorrei prelevarne 400. Purtroppo vedo sempre visualizzato "ID utente bloccato". Nessuno può aiutarmi né via email né in chat. L'account è verificato. Posso anche effettuare l'accesso normalmente.
Caro pierre5688bvb,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti cortesemente specificare se puoi giocare a qualche gioco presente sul tuo conto del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato?
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a richiedere un prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e qual era l'argomento della vostra conversazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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