Der Spieler aus Schweden hatte 4.000 € eingezahlt und 21.900 € gewonnen, doch nach einem langwierigen Verifizierungsprozess wurde seine Auszahlungsanfrage abgelehnt und alle Gelder unter Berufung auf die Bonusbedingungen konfisziert.
Ich habe 4.000 € eingezahlt und 21.900 € gewonnen. Dann mussten sie auf ihre Verifizierung warten. Die Verifizierung hat mehr als 4 Tage gedauert und als ich eine Auszahlung beantragt habe, haben sie das ganze Geld abgezogen und gesagt, es sei vom Bonus. Mir bleibt im Ernst das Herz stehen.
Lieber skordio2022,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben? Wenn ja, senden Sie mir bitte den genauen Link zu dem Bonus, den Sie erhalten haben, oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den spezifischen Geschäftsbedingungen.
Haben Sie den Bonus zusammen mit Ihrer Einzahlung erhalten oder war es ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben für ungültig erklärt oder nur Ihre Gewinne auf einen niedrigeren Betrag begrenzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich bin sehr enttäuscht über das, was sie getan haben. Ich begann, über dieses Casino zu lesen, nachdem sie über 3 Tage gebraucht hatten, um mich zu verifizieren, und nachdem ich ihnen über 100 E-Mails geschickt hatte, antworteten sie und verifizierten mich.
Den Gewinn, den ich gemacht habe, werde ich nicht so leicht vergessen, und es fällt mir auch nicht leicht zu akzeptieren, dass sie zusätzlich zu den 1000 €, die sie jetzt angenommen haben, noch einmal 20.900 € gelöscht haben.
Ich weiß nicht mehr, wie ich an den Bonus kam und welche Hand ich danach hatte. An die eine erinnere ich mich, als ich 200 € hatte und zu spielen begann, bis ich einen großen Gewinn bei einem Spiel hatte, ungefähr (70x), danach waren es ungefähr 3800 €, dann spielte ich bei jeder Drehung um (50 €) und machte einen großen Profit von 23800 €. Danach begann ich ein bisschen zu spielen, hörte dann auf zu spielen und begann, den Kundendienst zu kontaktieren und zu fragen, ob diese Summe viel Geld sei. Ihre Antwort war, es sei viel Geld, und ich habe bei allen Nachrichten einen Screenhot. Ich fragte nach dieser Summe mehrere Male zu verschiedenen Zeiten und jedes Mal war es nicht derselbe Mitarbeiter, und jeder akzeptierte, dass es viel Geld sei.
es ist ein Betrugs-Casino, ich habe auf verschiedenen Seiten ein wenig über die Casino-Bewertung gelesen und jeder, der über das Casino geschrieben hat, ist schlecht, jeder hat seinen Text mit „es ist ein Betrug" begonnen und beendete den Text mit „es ist ein Betrug".
im Ernst, wenn sie mir nicht den gesamten Gewinn von 21.900 € (über 270.000 SEK) schicken, möchte ich meine gesamten 4.000 € zurück, die ich bei diesem Betrugscasino eingezahlt habe.
sie machen etwas Seltsames auf meinem Profil, ich habe jetzt nachgeschaut und da steht, dass es weitere Abhebungen gab, die ich nicht vorgenommen habe. Sie können in einem früheren Screenshot sehen, dass es insgesamt 3 Abhebungen gab, von denen sie 2 storniert und eine akzeptiert haben, und jetzt sind es 5 Abhebungen, da machen sie etwas Seltsames.
Vielen Dank für die Screenshots. Ich habe noch ein paar Fragen, um die Details deines Falles zu klären.
Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie 4.000 € in dieses Casino eingezahlt haben. War das eine einzelne Einzahlung in so großer Höhe oder waren es mehrere Einzahlungen, die diesen Betrag ergeben haben? Wenn möglich, könnten Sie mir bitte einen Screenshot von Ihrem Casinoprofil schicken, der die Transaktion(en) im Zusammenhang mit dieser Einzahlung zeigt?
Haben Sie mit Ihrer Einzahlung auch einen Bonus aktiviert? Bitte beachten Sie, dass Boni häufig mit einer Obergrenze für den maximal möglichen Gewinn verbunden sind. Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
alle meine Wetten ohne Boni (ohne Bonus).
Jedes Mal, wenn ich Geld einzahle, wähle ich „ohne Bonus".
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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