HomeBeschwerdenChalkWins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
ChalkWins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 1’375
Betrag:
21’900 €
ChalkWins Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
3.5
Der Sicherheitsindex von ChalkWins Casino beträgt 3,5, ein Umstand, der darauf hinweist, dass einige der berücksichtigten Faktoren ein niedriges Sicherheitsniveau bedingen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
The player from Sweden had deposited 4000€ and won 21900€, but after a lengthy verification process, his requested withdrawal was denied, and all funds were confiscated, citing bonus terms. The Complaints Team had attempted to resolve the issue by reaching out to the casino, but they received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', with a recommendation for the player to contact the Malta Gaming Authority for further assistance.
Der Spieler aus Schweden hatte 4000 € eingezahlt und 21900 € gewonnen, aber nach einem langwierigen Überprüfungsprozess wurde seine beantragte Auszahlung abgelehnt und alle Gelder unter Berufung auf die Bonusbedingungen konfisziert. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es sich an das Casino wandte, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, mit der Empfehlung an den Spieler, sich für weitere Unterstützung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.
Ich habe 4.000 € eingezahlt und 21.900 € gewonnen. Dann mussten sie auf ihre Verifizierung warten. Die Verifizierung hat mehr als 4 Tage gedauert und als ich eine Auszahlung beantragt habe, haben sie das ganze Geld abgezogen und gesagt, es sei vom Bonus. Mir bleibt im Ernst das Herz stehen.
I deposited 4000€ and won 21900€ then wait to verify me , it took more than 4day to verify me , and when I requested for withdrawal they removed all the money and they said it’s from bonus , seriously my heart will stop.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben? Wenn ja, senden Sie mir bitte den genauen Link zu dem Bonus, den Sie erhalten haben, oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den spezifischen Geschäftsbedingungen.
Haben Sie den Bonus zusammen mit Ihrer Einzahlung erhalten oder war es ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben für ungültig erklärt oder nur Ihre Gewinne auf einen niedrigeren Betrag begrenzt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear skordio2022,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you played with a bonus? If so, please forward me the exact link to the bonus you took or a screenshot of the bonus along with its specific Terms and Conditions.
Did you receive the bonus together with your deposit, or was it a free, no-deposit bonus?
Has the casino voided your entire balance, or just capped your winnings to a lower amount?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Sie können auf den Bildern sehen, wie ich vor der Tabortung den gesamten Betrag erhalten habe, außer den 1.000 €, die sie jetzt akzeptiert haben.
Ich bin sehr enttäuscht über das, was sie getan haben. Ich begann, über dieses Casino zu lesen, nachdem sie über 3 Tage gebraucht hatten, um mich zu verifizieren, und nachdem ich ihnen über 100 E-Mails geschickt hatte, antworteten sie und verifizierten mich.
Den Gewinn, den ich gemacht habe, werde ich nicht so leicht vergessen, und es fällt mir auch nicht leicht zu akzeptieren, dass sie zusätzlich zu den 1000 €, die sie jetzt angenommen haben, noch einmal 20.900 € gelöscht haben.
Ich weiß nicht mehr, wie ich an den Bonus kam und welche Hand ich danach hatte. An die eine erinnere ich mich, als ich 200 € hatte und zu spielen begann, bis ich einen großen Gewinn bei einem Spiel hatte, ungefähr (70x), danach waren es ungefähr 3800 €, dann spielte ich bei jeder Drehung um (50 €) und machte einen großen Profit von 23800 €. Danach begann ich ein bisschen zu spielen, hörte dann auf zu spielen und begann, den Kundendienst zu kontaktieren und zu fragen, ob diese Summe viel Geld sei. Ihre Antwort war, es sei viel Geld, und ich habe bei allen Nachrichten einen Screenhot. Ich fragte nach dieser Summe mehrere Male zu verschiedenen Zeiten und jedes Mal war es nicht derselbe Mitarbeiter, und jeder akzeptierte, dass es viel Geld sei.
you can see in those pictures how I had before they Tabort the whole sum except the €1000 that they accepted now.
I am very disappointed in what they have done. I started reading about this casino after it took over 3 days for them to verify me and after I sent them over 100 emails they responded and verified me.
the profit I won is not easy to forget, and not easy for me to accept that they deleted 20900€ in addition to the 1000€ they accepted now.
I don't remember how I went bonus and what hand after that, the one I remember I had 200€ and started playing until I got a big win on a game like what (70x) after that they became like 3800€ then played for (50€) for each spin and got a big profit of 23800€, after this started playing a little then stopped playing and started contacting customer support and asking if that sum is rich, their answer was it is rich money and I have screenahot on all messages , I asked after this sum about the rich several times at different times, and every time I ask is not with the same staff and everyone accepts that they are rich money.
du kan se på de bilderna hur hade jag innan de Tabort hela summen förutom den 1000€ som de accepterade nu .
jag rikigt besviken om vad de har gjort . Jag började läsa om denna casino efter det tog över 3 dager för de verifiera mig och efter jag skickade till de över 100 mail de svarade och verifierad mig .
den vinsten jag vunnit är inte lätt och glöma , och inte lätt för mig att acceptera att de raderat 20900€ förutom 1000€ som de accepterade nu .
Jag kommer inte ihåg hur jag gick bonus och vad som hand efter det , den som jag kommer ihåg att jag hade 200€ och började spela tills jag fick stor vinst på ett spel som va (70x) efter det de blivit typ 3800€ sen spelade för (50€) för varje spin och fick stor vinst på 23800€ , efter detta började spela lite sen slutat spela och började kontackta kundsupport och frågar om den summen är rikigt , deras svar varit det är rikigt pengar och Jag har screenahot på alla meddelanden, jag frågade efter detta summen om den rikigt flera gången på olika tider , och varje gång jag frågar är inte med samma personal och alla accepterar att de är rikigt pengar .
es ist ein Betrugs-Casino, ich habe auf verschiedenen Seiten ein wenig über die Casino-Bewertung gelesen und jeder, der über das Casino geschrieben hat, ist schlecht, jeder hat seinen Text mit „es ist ein Betrug" begonnen und beendete den Text mit „es ist ein Betrug".
im Ernst, wenn sie mir nicht den gesamten Gewinn von 21.900 € (über 270.000 SEK) schicken, möchte ich meine gesamten 4.000 € zurück, die ich bei diesem Betrugscasino eingezahlt habe.
it's scam casino, I read a little about the casino review on different pages, and everyone who wrote about the casino is bad, everyone started their text with it's a scam and ended the text with it's a scam.
seriously, if they won't send the entire winning money, which is €21,900 (over SEK 270,000), I want my entire €4,000 back that I deposited at the Scam casino.
it’s scam casino , jag läste lite om casinot review på olicka sidor , och alla som skrivit om casino är dåligt , alla började sitt text på det är Scam och slutade texten på det är scam .
seriöst om de kommer inte skicka hela vinst pengar som va på 21900€ ( över 270000kr) så vill ha tillbaka hela min 4000€ som jag satt in på den Scam casino .
sie machen etwas Seltsames auf meinem Profil, ich habe jetzt nachgeschaut und da steht, dass es weitere Abhebungen gab, die ich nicht vorgenommen habe. Sie können in einem früheren Screenshot sehen, dass es insgesamt 3 Abhebungen gab, von denen sie 2 storniert und eine akzeptiert haben, und jetzt sind es 5 Abhebungen, da machen sie etwas Seltsames.
they are doing something strange on my profile, I looked now and it says more withdrawals that I have not made. You can see in an earlier screenshot that there were 3 withdrawals in total, 2 of which they canceled and one of which they accepted, and now there are 5 withdrawals, something strange they are doing there.
de gör något konstigt på min profil , jag kikade nu och det står fler uttag som är jag inte gjort . Ni kan ser på en tidare screenshot de va 3 uttag totalt 2 av de cancel och en av de de accepterade, och nu är 5 uttag , något konstigt de gör där .
Vielen Dank für die Screenshots. Ich habe noch ein paar Fragen, um die Details deines Falles zu klären.
Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie 4.000 € in dieses Casino eingezahlt haben. War das eine einzelne Einzahlung in so großer Höhe oder waren es mehrere Einzahlungen, die diesen Betrag ergeben haben? Wenn möglich, könnten Sie mir bitte einen Screenshot von Ihrem Casinoprofil schicken, der die Transaktion(en) im Zusammenhang mit dieser Einzahlung zeigt?
Haben Sie mit Ihrer Einzahlung auch einen Bonus aktiviert? Bitte beachten Sie, dass Boni häufig mit einer Obergrenze für den maximal möglichen Gewinn verbunden sind. Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Thank you for providing the screenshots. I have a few more questions to clarify the details of your case.
You mentioned earlier that you deposited €4000 into this casino. Was this a single deposit of such a large amount, or was it multiple deposits that added up to this total? If possible, could you please send me a screenshot from your casino profile that shows the transaction or transactions related to this deposit?
Also, did you activate any bonus with your deposit? Please keep in mind that bonuses often come with a cap on the maximum possible winnings. I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider win limits to be unfair and predatory only when they are applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Vielen Dank, skordio2022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, skordio2022, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Da ChalkWins Casino sein repräsentatives Konto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ihr Live-Chat-Agent hat mir jedoch geraten, die Anfrage an ihre offizielle Kundensupport-E-Mail weiterzuleiten. Das habe ich bereits getan und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten erhalte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
Kubo
Dear skordio2022,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Since ChalkWins Casino has not yet registered their representative account on our platform, they are unable to respond directly in this thread. However, their live chat agent has advised me to forward the request to their official customer support email. I’ve already done so and am currently awaiting their response. I will keep you updated and let you know as soon as I receive any news.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich, Kontakt mit der maltesischen Glücksspielbehörde aufzunehmen und eine Beschwerde über deren Website unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kubo
Dear skordio2022,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Malta Gaming Authority and submitting a complaint through their website at https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
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