HomeReclamiChalkWins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
ChalkWins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 1.375
Importo::
21.900 €
ChalkWins Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Sweden had deposited 4000€ and won 21900€, but after a lengthy verification process, his requested withdrawal was denied, and all funds were confiscated, citing bonus terms. The Complaints Team had attempted to resolve the issue by reaching out to the casino, but they received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', with a recommendation for the player to contact the Malta Gaming Authority for further assistance.
Il giocatore svedese aveva depositato 4000€ e vinto 21900€, ma dopo un lungo processo di verifica, il prelievo da lui richiesto è stato negato e tutti i fondi sono stati confiscati, citando i termini del bonus. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con una raccomandazione al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Ho depositato 4000€ e ne ho vinti 21900€, poi hanno aspettato di verificarmi, ci sono voluti più di 4 giorni per verificarmi e quando ho richiesto un prelievo hanno rimosso tutti i soldi dicendo che provenivano dal bonus, seriamente mi si sarebbe fermato il cuore.
I deposited 4000€ and won 21900€ then wait to verify me , it took more than 4day to verify me , and when I requested for withdrawal they removed all the money and they said it’s from bonus , seriously my heart will stop.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai giocato con un bonus? In tal caso, per favore inoltrami il link esatto al bonus che hai preso o uno screenshot del bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni specifici.
Hai ricevuto il bonus insieme al tuo deposito oppure era un bonus gratuito, senza deposito?
Il casinò ha annullato l'intero saldo o ha semplicemente limitato le tue vincite a un importo inferiore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear skordio2022,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you played with a bonus? If so, please forward me the exact link to the bonus you took or a screenshot of the bonus along with its specific Terms and Conditions.
Did you receive the bonus together with your deposit, or was it a free, no-deposit bonus?
Has the casino voided your entire balance, or just capped your winnings to a lower amount?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
potete vedere in quelle foto come avevo prima che mi derubassero dell'intera somma, tranne i 1000 € che hanno accettato ora.
Sono molto deluso da quello che hanno fatto. Ho iniziato a leggere di questo casinò dopo che ci sono voluti più di 3 giorni perché mi verificassero e dopo che ho inviato loro più di 100 email, hanno risposto e mi hanno verificato.
la vincita che ho vinto non è facile da dimenticare, e non è facile per me accettare che abbiano cancellato 20900€ in aggiunta ai 1000€ che avevano accettato ora.
Non ricordo come ho ottenuto il bonus e che mano ho avuto dopo, quella che ricordo era di 200€ e ho iniziato a giocare finché non ho ottenuto una grande vincita su un gioco tipo (70x), dopodiché sono diventati 3800€, quindi ho giocato per (50€) per ogni giro e ho ottenuto un grande profitto di 23800€, dopodiché ho iniziato a giocare un po', poi ho smesso di giocare e ho iniziato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere se quella somma fosse ricca, la loro risposta è stata che erano soldi ricchi e ho uno screenshot su tutti i messaggi, ho chiesto dopo questa somma dei ricchi più volte in momenti diversi, e ogni volta che ho chiesto non era con lo stesso staff e tutti accettavano che fossero soldi ricchi.
you can see in those pictures how I had before they Tabort the whole sum except the €1000 that they accepted now.
I am very disappointed in what they have done. I started reading about this casino after it took over 3 days for them to verify me and after I sent them over 100 emails they responded and verified me.
the profit I won is not easy to forget, and not easy for me to accept that they deleted 20900€ in addition to the 1000€ they accepted now.
I don't remember how I went bonus and what hand after that, the one I remember I had 200€ and started playing until I got a big win on a game like what (70x) after that they became like 3800€ then played for (50€) for each spin and got a big profit of 23800€, after this started playing a little then stopped playing and started contacting customer support and asking if that sum is rich, their answer was it is rich money and I have screenahot on all messages , I asked after this sum about the rich several times at different times, and every time I ask is not with the same staff and everyone accepts that they are rich money.
du kan se på de bilderna hur hade jag innan de Tabort hela summen förutom den 1000€ som de accepterade nu .
jag rikigt besviken om vad de har gjort . Jag började läsa om denna casino efter det tog över 3 dager för de verifiera mig och efter jag skickade till de över 100 mail de svarade och verifierad mig .
den vinsten jag vunnit är inte lätt och glöma , och inte lätt för mig att acceptera att de raderat 20900€ förutom 1000€ som de accepterade nu .
Jag kommer inte ihåg hur jag gick bonus och vad som hand efter det , den som jag kommer ihåg att jag hade 200€ och började spela tills jag fick stor vinst på ett spel som va (70x) efter det de blivit typ 3800€ sen spelade för (50€) för varje spin och fick stor vinst på 23800€ , efter detta började spela lite sen slutat spela och började kontackta kundsupport och frågar om den summen är rikigt , deras svar varit det är rikigt pengar och Jag har screenahot på alla meddelanden, jag frågade efter detta summen om den rikigt flera gången på olika tider , och varje gång jag frågar är inte med samma personal och alla accepterar att de är rikigt pengar .
è una truffa al casinò, ho letto un po' di recensioni sul casinò su diverse pagine e tutti quelli che hanno scritto del casinò sono pessimi, tutti hanno iniziato il loro testo con è una truffa e hanno concluso con è una truffa.
seriamente, se non mi inviano l'intera somma vincente, che ammonta a 21.900 € (oltre 270.000 corone svedesi), voglio indietro tutti i miei 4.000 € che ho depositato nel casinò truffa.
it's scam casino, I read a little about the casino review on different pages, and everyone who wrote about the casino is bad, everyone started their text with it's a scam and ended the text with it's a scam.
seriously, if they won't send the entire winning money, which is €21,900 (over SEK 270,000), I want my entire €4,000 back that I deposited at the Scam casino.
it’s scam casino , jag läste lite om casinot review på olicka sidor , och alla som skrivit om casino är dåligt , alla började sitt text på det är Scam och slutade texten på det är scam .
seriöst om de kommer inte skicka hela vinst pengar som va på 21900€ ( över 270000kr) så vill ha tillbaka hela min 4000€ som jag satt in på den Scam casino .
stanno facendo qualcosa di strano sul mio profilo, ho guardato ora e dice altri prelievi che non ho effettuato. Puoi vedere in uno screenshot precedente che c'erano 3 prelievi in totale, 2 dei quali hanno annullato e uno dei quali hanno accettato, e ora ci sono 5 prelievi, qualcosa di strano stanno facendo lì.
they are doing something strange on my profile, I looked now and it says more withdrawals that I have not made. You can see in an earlier screenshot that there were 3 withdrawals in total, 2 of which they canceled and one of which they accepted, and now there are 5 withdrawals, something strange they are doing there.
de gör något konstigt på min profil , jag kikade nu och det står fler uttag som är jag inte gjort . Ni kan ser på en tidare screenshot de va 3 uttag totalt 2 av de cancel och en av de de accepterade, och nu är 5 uttag , något konstigt de gör där .
Grazie per aver fornito gli screenshot. Ho ancora qualche domanda per chiarire i dettagli del tuo caso.
Hai detto prima di aver depositato 4000 € in questo casinò. Si è trattato di un singolo deposito di una cifra così elevata o di depositi multipli che hanno raggiunto questo totale? Se possibile, potresti inviarmi uno screenshot dal tuo profilo del casinò che mostra la transazione o le transazioni relative a questo deposito?
Inoltre, hai attivato un bonus con il tuo deposito? Tieni presente che i bonus spesso hanno un limite massimo di vincite possibili. Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo i limiti di vincita ingiusti e predatori solo quando vengono applicati a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo i T&C dei bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Thank you for providing the screenshots. I have a few more questions to clarify the details of your case.
You mentioned earlier that you deposited €4000 into this casino. Was this a single deposit of such a large amount, or was it multiple deposits that added up to this total? If possible, could you please send me a screenshot from your casino profile that shows the transaction or transactions related to this deposit?
Also, did you activate any bonus with your deposit? Please keep in mind that bonuses often come with a cap on the maximum possible winnings. I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider win limits to be unfair and predatory only when they are applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Grazie mille, skordio2022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, skordio2022, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché ChalkWins Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non è in grado di rispondere direttamente in questo thread. Tuttavia, il loro agente della chat live mi ha consigliato di inoltrare la richiesta alla loro email ufficiale di assistenza clienti. L'ho già fatto e sono attualmente in attesa della loro risposta. Vi terrò aggiornati e vi farò sapere non appena riceverò notizie.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear skordio2022,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Since ChalkWins Casino has not yet registered their representative account on our platform, they are unable to respond directly in this thread. However, their live chat agent has advised me to forward the request to their official customer support email. I’ve already done so and am currently awaiting their response. I will keep you updated and let you know as soon as I receive any news.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear skordio2022,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Malta Gaming Authority and submitting a complaint through their website at https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
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