HomeBeschwerdenChancer Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Konto-Support ist inkonsistent.

Chancer Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Konto-Support ist inkonsistent.

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Betrag: 300 €

Chancer Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-21 | Fall geschlossen : 2024-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Portugal äußerte seine Unzufriedenheit mit einem Casino aufgrund widersprüchlicher Informationen zu den Zahlungsabwicklungszeiten nach erfolgreicher Kontobestätigung. Obwohl er KYC abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt hatte, kam es zu Verzögerungen. Der Spieler berichtete, dass seine Gewinne wiederholt auf sein Konto zurückgebucht wurden, was ihn dazu veranlasste, sie auszugeben. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Spielerin, da sie ihre Gewinne eingesetzt hatte, nur begrenzte Möglichkeiten hatte, sich zu berufen, was zur Schließung der Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit mit diesem Casino auszudrücken. Die Kontoüberprüfung war in wenigen Minuten abgeschlossen, aber wenn es um Zahlungen geht, behaupten sie, dass es drei Werktage dauert. Sie erwähnen jedoch, dass die Zahlungsabteilung sonntags nicht arbeitet. Ich habe Screenshots des Chats, um das zu beweisen.

Am frustrierendsten ist, dass ich jedes Mal, wenn ich zu diesem Thema frage, andere, widersprüchliche Antworten erhalte als in früheren Chats. Das ist für ein erst kürzlich gegründetes Casino inakzeptabel. Es sieht so aus, als würde ich im Stich gelassen.

Ich habe bereits eine Auszahlung beantragt und mein KYC ist verifiziert. Aus Neugier fragte ich im Chat, ob sie meinen Auszahlungsantrag stornieren könnten. Zu meiner Überraschung antworteten sie: „Einen Moment, das dauert nicht lange, lassen Sie mich mit der Zahlungsabteilung sprechen." Meine Reaktion war Unglaube – machen die Witze? Sie sind bereit, Auszahlungsanträge zu stornieren, aber sie nicht zu bearbeiten? Inakzeptabel für ein Casino, das erst seit ein oder zwei Monaten in Betrieb ist. Ich schwöre, ich möchte nur mein Geld erhalten und dann werde ich sofort mein Konto schließen.

Ich habe sogar gefragt, ob die Nutzung eines VPNs erlaubt sei. Am ersten Tag sagten sie ja, obwohl ich es nicht benutzt habe. Am nächsten Tag wollte ich pragmatische Spiele spielen und fragte erneut. Zu meinem Schock sagten sie, es sei streng verboten. Einer sagt das eine, der andere das andere. Der Spielersupport ist schrecklich. Ich glaube nicht, dass sie wissen, was sie tun.

Guru, bitte übernehmen Sie die Kontrolle über die Situation und helfen Sie mir, meine Auszahlung zu erhalten, da ich sie ehrlich und ohne Verstöße verdient habe.

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vor 2 Monaten
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Lieber Madnessboy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Chancer Casino zu hören.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung eines VPN, um Zugriff auf Spiele oder Spieleanbieter zu erhalten, die ohne VPN nicht zugänglich sind, als Rechtfertigung für die Beschlagnahmung von Gewinnen oder andere Probleme dienen kann, nicht nur in diesem Casino. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, solche Praktiken in Zukunft nicht mehr anzuwenden.

  • Können Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung angefordert haben und ob der Betrag auf Ihrem Konto noch aussteht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Guten Tag, sie sagen, dass das Geld bereits auf mein Konto überwiesen wurde, in diesem Fall per Visa-Karte, also von Revolut, und normalerweise zahlt Revolut das Geld pünktlich ein, da dies nicht das erste Mal ist, dass ich diese Methode anwende. Aber bisher nichts.

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vor 1 Monat
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Noch ein Tag und nichts. Sie sagen, es habe nichts mit ihnen zu tun, da der gesamte Vorgang bereits abgeschlossen sei. Wie können sie mir das sagen? Wenn es abgeschlossen wäre, hätte ich es bereits erhalten, da die Methode, die sie sagen, in anderen Situationen schon seit langem angewendet wird. Wie auch immer, ein neues Casino, das so startet? Ich würde es niemandem empfehlen!

Dann verlange ich einen Nachweis, wie das Geld auf mein Konto überwiesen wurde, wie die Überweisung erfolgte, welche Daten verwendet wurden. Alles, was sie sagen können, ist, dass sie es mir so schnell wie möglich per E-Mail zusenden werden, und nichts. Ich habe wirklich das Gefühl, von diesem Casino betrogen worden zu sein.

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vor 1 Monat
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Wie ich vermutet hatte, haben sie das Geld auf das Konto des Spielers zurückgebucht, also habe ich einfach wieder ausgezahlt und sie haben es storniert und gesagt, ich solle die Karte eingeben, mit der ich eingezahlt habe. Als die Auszahlung mit denselben Daten erfolgte. Casino ist ein Betrug!

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vor 1 Monat
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Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen Screenshots des Gesprächs zeigen, die verdeutlichen, wie widersprüchlich die Aussagen sind.

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vor 1 Monat
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Danke für das Update.

Bitte leiten Sie Ihre Interaktion mit dem Casino-Support bezüglich des Problems und alle anderen unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

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vor 1 Monat
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Hallo Tomás, das werde ich tun. Ich schicke dir alle Screenshots, die ich gemacht habe. Wie widersprüchlich sie sind. Sie verarschen mich immer. In einer Stunde haben sie die Zahlung bereits gesendet, in der nächsten bearbeiten sie sie noch und drei Tage später kommen sie mit der Geschichte zurück, dass sie sie heute bearbeitet haben. Ich hoffe, du kannst mir helfen, Tomás.

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vor 1 Monat
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Heute, am 27., wurde die Auszahlung vom 24. noch einmal auf das Konto des Spielers zurückgebucht, sodass ich am Ende Geld ausgegeben habe. Dieses Casino ist Zeitverschwendung! Sie rollen auf, sie rollen auf. Aber sie zahlen nicht aus, sie zahlen das Geld immer wieder auf das Konto des Spielers zurück, damit er das Spiel beenden kann.

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vor 1 Monat
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Lieber Madnessboy,

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn heruntergespielt haben?

Wie hoch ist Ihr derzeit auszahlbarer Saldo?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Madnessboy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Thomas, das Geld wurde erneut zurückerstattet, das haben sie dreimal gemacht! Es wurde auf das Konto des Spielers zurückerstattet und ich habe es am Ende ausgegeben. Kurz gesagt, dieses Casino ist wertlos und ein echter Betrug!

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vor 1 Monat
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Lieber Madnessboy,

Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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