Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Casino hat nicht geantwortet.
Ich warte jetzt seit über vier Wochen auf meine Auszahlung habe zusätzlich noch ein Guthaben von über 500 € diese kann auch nicht ausgezahlt werden weil immer noch eine Auszahlung in Bearbeitung ist dies ist seit dem 7. Januar so
Lieber thwinkler1982,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich sehe, dass Sie in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde über dieses Casino mit einem ähnlichen Streitwert hatten. Bevor wir fortfahren – verstehe ich richtig, dass die vorherige Beschwerde nicht gelöst wurde und es sich hier um ein später angesammeltes Guthaben handelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Einmal habe ich eine Auszahlung erhalten , dies ist somit ein neuer Fall
Vielen Dank für Ihre Klarstellung, thwinkler1982. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Und bei dem ersten Fall der geöffnet worden ist wurde zwar eine Auszahlung getätigt aber ich warte seitdem immer noch auf die zweite Auszahlung es handelt sich um insgesamt drei Auszahlungen, bei diesem Casino ist es aber leider nur möglich eine Auszahlung gleichzeitig in Auftrag zu geben somit bleibt immer ein Guthaben aktuell habe ich ein Guthaben von 500 € und einer Auszahlung von 200 € und diese Auszahlung ist seit dem 7. Januar in Bearbeitung erst wenn diese irgendwann ausgezahlt werden sollte kann ich mein jetziges Guthaben von 500 € dann erst ausziehen lassen
Vielen Dank, thwinkler1982, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Cherry Fiesta Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden, die mit „Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Thwinkler1982,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Cherry Fiesta Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit nachstehender Begründung. Nach Überprüfung heißt es:
Der maximal zulässige Einsatz beträgt 30 % Ihres Einzahlungsbetrags.
Sie haben mehrere Wetten über mehr als 30 % Ihres Einzahlungsbetrags platziert und dies verstößt gegen die Regeln und daher werden Guthaben und Gewinne storniert und Ihre letzte Einzahlung wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website auf Ihr Spielerkonto zurückerstattet.
Bei Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Achtung Betrug !!!!!!!!! Die kompletten 700 Euro wurden einbehalten , habe guten noch ein Auszahlung in Bearbeitung . 500 waren Guthaben und 200 Euro waren als Auszahlung in Bearbeitung
Wir möchten das Cherry Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.