Der Spieler aus Schweden wartet seit mehr als 2 Monaten auf seine Gewinne. Casino hat nicht geantwortet.
2 Monate sind vergangen und ich erhalte meine Auszahlung nicht, der Support antwortet nicht und die einzige Antwort des Chats ist, den Support zu kontaktieren.
Milad
Liebe milad1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, milad1. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Erste Auszahlung und nicht abgeholte Gewinne.
Ich spiele nie mit einem Bonus.
Milad
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? Wären Sie auch so freundlich, den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage zu klären? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Die Auszahlungsmethode erfolgt über das Bankkonto, es gibt keine andere Option.
Es war nicht möglich, alles auf einmal abzuheben, also pendeln 500 Euro, der Rest ist noch auf dem Konto
Vielen Dank Milad1 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Milad1,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Cherry Fiesta Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Cherry Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.