Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Guten Tag,
ich warte seit dem 04.06. auf meinen Gewinn. Zuerst hieß es: ich bekomme eine Mail und heute hieß es auf einmal, es würde bis zu 21 Bank Tage dauern. Es steht aber nirgendwo!!!
Liebe Susanne,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung verarbeitet und an Sie gesendet wurde, aber nie Ihr Konto erreicht hat? Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Also das Geld ist immer noch auf der Spielplattform zu sehen und das soll bis 21 Tage dauern bevor eine Banküberweisung gemacht wird
Leider können Banküberweisungen schwierig sein und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden. Da die Zahlung Ihr Casino-Konto jedoch noch nicht verlassen hat, könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde? Danke im Voraus.
Vielen Dank, Susann, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Susanne!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von Cherry Fiesta Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung der Beschwerde zu helfen.
Wir möchten Cherry Fiesta Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Und was heißt das für mich? Geld weg? Dann geh ich zur Polizei und zeig die an.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.