Liebe Wiman88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Wenn ein Spieler eine einzelne Wette platziert, die 30 % oder mehr des Wertes eines erhaltenen Bonus entspricht, bevor er die Durchspielbedingungen für diesen Bonus erfüllt."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie nicht gegen diese Regel verstoßen haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen. Könnten Sie Ihren Spielverlauf aus dem Bonusspiel weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte leiten Sie mir außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Wiman88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the play through requirements for that bonus."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
However, if you are sure you didn't violate this rule, we will try to help. Could you forward your game history from the bonus play? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, please forward me all the relevant communication between you and the casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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