Il giocatore svedese è stato accusato di aver violato la regola della scommessa massima consentita. Sono certi di non aver piazzato scommesse che supererebbero il limite. Abbiamo chiuso questo reclamo come "Non risolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho depositato 30 euro con un bonus del 220%. Quando ho girato il denaro e stavo per effettuare un prelievo, ho ricevuto un'e-mail che stavo giocando per oltre il 30% del mio deposito. So con certezza al 100% che ho giocato per un massimo di 4 euro a stampa. Hanno inviato più volte il loro supporto via email senza risposta.
Gentile Wiman88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato:
"Quando un giocatore piazza una singola scommessa uguale o superiore al 30% del valore di un bonus ricevuto prima di soddisfare il gioco attraverso i requisiti per quel bonus."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Tuttavia, se sei sicuro di non aver violato questa regola, cercheremo di aiutarti. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco dal gioco bonus? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Inoltre, per favore inoltrami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Gentile Wiman88,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ho scritto più volte al loro supporto, sia e-mail che chat, ma non ho ricevuto risposta. Non so come fare
Grazie mille Wiman88 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Gentile Wiman88,
Mi dispiace per il problema. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Cherry Fiesta Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team del casinò,
Potete per favore chiarire la situazione? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Cherry Fiesta Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Gentile Wiman88,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Come forse saprai, Cherry Fiesta Casino ha ricevuto una "cattiva reputazione", il che significa che non consigliamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "ottima reputazione". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo [qui] . Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
