Cherry Jackpot Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem er 50.000 $ gewonnen hatte.

Ich habe über 50.000 $ in Cash Bendit3 gewonnen, als ich einen ihrer Willkommensboni gespielt habe.

Sie sagten mir, dass sie aufgrund des hohen Betrags eine zusätzliche Verifizierung meines Kontos durchführen müssten, da mein Konto bereits verifiziert sei.

Ich musste ihnen neue Dokumente und ein Video von mir schicken – was ich schickte.

Sie bitten um mehr Zeit, haben aber inzwischen mein Konto gesperrt und die Kommunikation eingestellt

Hallo Pardan88,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cherry Jackpot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Diese E-Mail stammt vom 26. Juli 2023, dem Tag, an dem mein Konto bestätigt wurde:

Fr, 28. Juli, 01:33 Uhr

mir

Hallo Dani,

Ich hoffe, es geht dir gut,

Tolle Neuigkeiten: Unser Kassiererteam hat Ihre Bilder jetzt überprüft.😃

Um Ihre Kontobestätigung abzuschließen, müssen wir einen kurzen Bestätigungsanruf durchführen 📞 (ca. 5 Minuten)

Wenn Sie bitte auf diese E-Mail antworten und die beste Zeit und das beste Datum angeben, um Sie anzurufen, werden wir versuchen, Sie zu der von Ihnen angegebenen Zeit anzurufen.

Wenn Ihr Konto hier verifiziert wird, haben Sie den Vorteil, in allen unseren Casinos verifiziert zu sein 🎰 (CasinoMAX.com | CherryJackpot.com | Roaring21.com | Spinfinity.casino | SlotsRoom.com | SlotsNinja.com)

Wenn Sie Fragen haben, können Sie auf diese E-Mail antworten oder Ihre Casino-Hosts sind rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar. 💬

Viel Glück bei deinen Spielen 🍀

Mit freundlichen Grüße,

Johnny

Casino-Host

Sie sagten mir bei der telefonischen Verifizierung, dass ich mich einmal im Roaring21 Casino verifiziert habe

Ich bin in allen Gruppen ihrer Casinos verifiziert, einschließlich Cherryjackpot Casino.

Zu Ihrer zweiten Frage:

Sie haben nur die ersten Dokumente genehmigt, die ich gesendet habe

Aber wegen des großen Gewinns reagierten sie nicht mehr, nachdem ich auf ihre Anfrage hin ein Video von mir und weitere Fotos geschickt hatte

der gleichen Dokumente.

Zu Ihrer dritten Frage:

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war letzte Woche, aber seitdem ist das Konto gesperrt

Der Support sagt nur: „Wir werden Ihre Frage an das Kassiererteam weiterleiten."

aber sie reagierten nicht mehr

Hallo Pardan88,

Es ist völlig üblich, dass das Casino eine zusätzliche Verifizierung verlangt, sogar per Telefon- oder Skype-Anruf. Bitte vereinbaren Sie mit ihnen einen Termin, um die Verifizierung so schnell wie möglich durchzuführen und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

hallo Nick

Ich glaube, es liegt ein Missverständnis vor, da ich ihnen auf ihre Anfrage bereits mein Video zur Bestätigung meiner Angaben und meines Gewinns geschickt habe. Außerdem schickte ich ihnen auf ihre Bitte hin neue Fotos meiner Dokumente (einschließlich meiner Person mit Ausweis) und schickte alle Dateien direkt von meinem Mobiltelefon aus

Wie ich bereits erwähnte, antworteten sie einfach nicht mehr, da ich auf alle ihre Anfragen geantwortet hatte

Vielen Dank an Pardan88 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Pardan88,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Cherry Jackpot Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte begründen, warum die Verifizierung so lange gedauert hat? Haben Sie alle notwendigen Unterlagen für die Verifizierung erhalten? Wann kann der Spieler mit einer Rückmeldung von Ihnen rechnen?

Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia

Danke für deine Nachricht

Ich werde auf weitere Updates warten

Hallo Natalia

Das Casino hat mir heute eine E-Mail geschickt, nachdem es mein Konto eröffnet hatte, und mich gebeten, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen (nachdem es die Bitcoin-Auszahlung von meiner Kasse entfernt hatte).

Ich kann keine Glücksspielgewinne auf mein Bankkonto erhalten, da ich staatliche Sozialhilfe beziehe.

Das Casino hat sich gerade bei mir gemeldet und auf einer Banküberweisung bestanden und ich habe geantwortet, dass ich Geld nur von meiner europäischen Bank annehmen kann

Da der Spieler in Bezug auf diesen Fall bereits in direkter Kommunikation mit dem Casino steht, halte ich es für das Beste, dass er den Fall direkt löst, da hier möglicherweise noch mehr Verwirrung entsteht.

Hallo

Ich habe heute eine Antwort vom Casino erhalten, dass sie meine Gewinne an meine europäische Bank auszahlen möchten.

Ich glaube, dass es ein langer Prozess ist, da die Höhe meines Gewinns groß ist.

Ich werde aktualisieren, wenn es irgendwelche Probleme gibt.

Im Moment glaube ich, dass es gute Nachrichten sind

Lieber Pardan88, vielen Dank für Ihre Updates. Bitte halten Sie uns über Ihre Kommunikation mit dem Casino auf dem Laufenden, damit wir den aktuellen Status Ihres Problems kennen.

Ich möchte Sie außerdem bitten, mir nach Möglichkeit dieselben Dokumente zuzusenden, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben. Meine E-Mail-Adresse ist natalia.b@casino.guru .

Ich frage mich auch, ob Sie angeben könnten, welche europäische Bank Sie für die Auszahlung Ihres Geldes nutzen möchten.

Beste grüße,

Natalia

Sehr geehrte(r) Pardan88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Natalia

(Ich habe dir auch vor 3 Tagen eine E-Mail geschickt)

BENUTZER: Pardan88

Sie sind daran beteiligt, indem Sie mir bei meinem großen CherryJackpot-Gewinn helfen

Sie können die an sie gesendeten E-Mails mit den angeforderten Informationen lesen

in meinem Namen die Auszahlung von meinem Casino-Konto vorzunehmen

Aber da ich Carl am 26. Oktober die E-Mail mit meinen vollständigen europäischen Bankdaten geschickt habe

Sie haben nichts unternommen und die Auszahlung wurde nicht eingereicht.

Sie (das CherryJackpot-Supportteam) haben mir seitdem nicht einmal geantwortet

Ich habe ihnen die angeforderten Informationen bereitgestellt (einschließlich meines europäischen Kontoauszugs).

Ich hoffe, Sie können helfen und sie auf die Angelegenheit aufmerksam machen

da sie meine E-Mails wieder ignorieren

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Dani

Sehr geehrter Pardan88, vielen Dank für die Antwort. Ich möchte bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.

Wir werden das Casino erneut kontaktieren, um weitere Informationen zum Status Ihrer Auszahlungsanfrage zu erhalten. Ich halte euch auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten von ihnen gibt.

Grüße,

Natalia

Hallo Natalia

Danke für deine Antwort.

Ich möchte nur klarstellen, dass ich die Auszahlung per Banküberweisung nicht von meinem Konto durchführen konnte, da an der Kasse nur die Auszahlungsanfrage an eine amerikanische Bank und nicht an eine europäische Bank gestellt werden kann.

Aus diesem Grund habe ich ihnen alle meine europäischen Bankdaten (einschließlich eines Kontoauszugs) detailliert zugesandt, und wie vereinbart sollte die Auszahlung von ihnen vorgenommen werden, sie kommunizieren jedoch nicht mehr mit mir.

Ich hoffe, Sie können sie davon überzeugen, die Bitcoin-Auszahlungsoption wieder an meiner Kasse anzubieten, da dies die Methode war, mit der ich meine Einzahlung getätigt habe, was die Sache für alle Seiten einfacher machen wird.

Sehr geehrter Pardan88, wie ich bereits erwähnt habe, haben wir ein privates Gespräch mit dem Vertreter des Casinos geführt und dieser hat Ihren Fall untersucht, die Überprüfung ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Es tut mir leid, dass es so lange dauert und Sie auf Updates warten müssen.

Ich werde den Timer für das Casino auf weitere 7 Tage stellen und erwarte, weitere Informationen zu erhalten. Wenn es jedoch innerhalb dieses Zeitraums keine Aktualisierungen gibt, werden wir aufgrund fehlender Beweise gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen .

Grüße,

Natalia

Liebe Natalia

Am Wochenende habe ich über diese Casino-Gruppe gelesen und meinen Fall sogar mit anderen Spielern in privaten Online-Foren geteilt. Die meisten Spieler, die in der Vergangenheit gewonnen haben, wurden bezahlt, aber es scheint, dass niemand jemals einen so hohen Gewinn erzielt hat wie ich (über 50.000 $). Ich habe Kommentare gelesen, dass es sich das Casino höchstwahrscheinlich nicht leisten kann, solch hohe Gewinne auszuzahlen, und dass sich dies finanziell auf sein Geschäft auswirken wird, und das könnte der Grund dafür sein, dass sie sich so verhalten, wie sie es tun.

Sie können sie darauf aufmerksam machen, dass ich einen Ratenzahlungsplan für die Auszahlung meiner Gewinne akzeptiere

ob es ihnen hilft, meinen Fall finanziell zu bearbeiten.

Danke nochmal für deine Hilfe

Wir warten immer noch auf Beiträge von RTG zu diesem Thema, da es in den Händen Dritter liegt und wir keine Kontrolle über die Priorität haben, die sie ihm setzen. Es sind einige Informationen zu diesem Spieler aufgetaucht, weshalb wir etwas Zeit benötigen, um weitere Informationen zu sammeln.

Nebenbei bemerkt, 50.000 US-Dollar sind nicht unser bisher größter Gewinnbetrag, wir hatten einen viel höheren Betrag und die Auszahlung erfolgte ohne Probleme, aber dann waren alle Dokumente in Ordnung und die Verifizierung wurde erfolgreich bestanden.

Alle Gewinne werden unabhängig davon in Raten ausgezahlt. Als erfahrener Spieler wissen Sie das jedoch.

Wir werden so bald wie möglich weitere Aktualisierungen vornehmen.

Es ist nicht möglich, dass der Spieleanbieter sich inzwischen nicht bei ihnen gemeldet hat.

Bitte sehen Sie sich die unten angehängte E-Mail an, die mir vor über 3 Monaten gesendet wurde:

Am Mittwoch, 2. August 2023 um 13:18 Uhr schrieb Cherry Jackpot – Support :

Guten Morgen.

Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zum Sieg. 🎉

Die Spiele werden derzeit vom Spieleanbieter überprüft, da alle Gewinne Dani sind. Sobald wir ein Update erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Mit freundlichen Grüße

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Casino-Host

Liebes Cherry Jackpot Casino, es ist wieder eine Woche vergangen und ich hoffe, dass Sie uns Ihre Erkenntnisse mitteilen können. Insgesamt ist es einen Monat her, seit Sie mit der Untersuchung des Falles begonnen haben. Es scheint jedoch, dass wir hier feststecken und keine Fortschritte machen.

Ich verstehe. Manchmal sind bei komplexen Fällen wie diesem weitere und tiefergehende Untersuchungen erforderlich, und wie bereits erwähnt, warten wir in diesem Fall auf die Unterstützung Dritter, sodass ich nur eine begrenzte Menge tun kann. Sobald ich etwas höre, kann ich ein entsprechendes Update geben.

Wie dem auch sei, ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Wie ich bereits erwähnt habe, begann die Untersuchung durch Dritte am 2. August (ich erhielt eine E-Mail von Mark vom Cherryjackpot-Support). Jetzt sind wir fast im Dezember, es sind fast 4 Monate vergangen. Es ist nicht möglich, dass der Dritte zu keinem Schluss gekommen ist, es sei denn, es handelt sich nur um eine weitere von vielen Ausreden des Cherryjackpot Casinos, meinen großen Gewinn nicht auszuzahlen.

Lieber Pardan88 , das Casino hat uns noch keine Updates zu Ihrem Fall übermittelt. Soweit ich weiß, haben sie die Ermittlungen auf der Grundlage Dritter durchgeführt und auf die offizielle Antwort des Spieleanbieters gewartet, doch es gab zu lange keine Fortschritte. Wir haben beschlossen, die Beschwerde als bislang ungelöst zu schließen.

Mir ist klar, dass es nicht das Ergebnis ist, das Sie erwartet haben, aber wir können Ihren Fall aufgrund fehlender Beweise seitens des Casinos nicht weiterverfolgen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit können Sie versuchen, eine Beschwerde bei einer Lizenzbehörde – Curacao Gaming – einzureichen, da diese über mehr Tools verfügt, um Spielern zu helfen. Schreiben Sie ihnen complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website.

Sehr geehrtes Cherry Jackpot Casino , Sie können beantragen, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sobald Sie die Ergebnisse Ihrer Untersuchung haben, die Sie mitteilen können.

Grüße,

Natalia

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Cherry Jackpot Casino erneut geöffnet.

Nachdem wir alle relevanten Beweise geprüft hatten, versuchten wir, den Spieler zu kontaktieren und boten ihm einen Bestätigungsanruf an, um seine Behauptung zu beweisen, dass das Casino einen Fehler gemacht habe. Leider reagierte der Spieler nicht mehr. Anhand der verfügbaren Beweise können wir verstehen, warum das Casino an der Echtheit der Verifizierungsdokumente des Spielers zweifelte und keine andere Wahl hatte, als die Beschwerde abzulehnen.