Cherry Jackpot Casino - Conto del giocatore bloccato dopo aver vinto $ 50.000.

Ho vinto oltre $ 50.000 in Cash Bendit3 giocando a uno dei loro bonus di benvenuto.

Mi hanno detto che a causa dell'importo elevato dovevano applicare una verifica aggiuntiva al mio account perché il mio account era già verificato.

Ho dovuto inviare loro nuovi documenti più un mio video, che ho inviato.

Chiedono più tempo ma nel frattempo mi hanno bloccato l'account e hanno smesso di comunicare

Ciao Pardan88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cherry Jackpot Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

Questa email è del 26 luglio 2023, il giorno in cui hanno verificato il mio account:

Venerdì 28 luglio, 01:33

per me

Ciao Dani,

Spero che tu stia bene,

Ottime notizie, il nostro team di cassieri ha ora verificato le tue immagini.😃

Per completare la verifica del tuo account, dobbiamo completare una rapida chiamata di verifica 📞 (circa 5 minuti)

Se puoi rispondere a questa email indicando l'orario e la data migliori per chiamarti, cercheremo di chiamarti all'orario specificato.

Verificando il tuo account qui, hai il vantaggio di essere verificato in tutti i nostri casinò 🎰 (CasinoMAX.com | CherryJackpot.com | Roaring21.com | Spinfinity.casino | SlotsRoom.com | SlotsNinja.com)

Se hai domande puoi rispondere a questa email oppure i tuoi host del casinò sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Live Chat. 💬

Buona fortuna con i tuoi giochi 🍀

Cordiali saluti,

Johnny

Ospite del casinò

Mi hanno detto durante la verifica telefonica che ho effettuato, che una volta verificato nel casinò Roaring21

Sono verificato in tutti i gruppi dei loro casinò, incluso il casinò Cherryjackpot.

Per quanto riguarda la tua seconda domanda,

Hanno approvato solo i primi documenti che ho inviato

ma dopo la grande vittoria hanno smesso di rispondere dopo aver inviato, su loro richiesta, un mio video e altre foto

degli stessi documenti.

Per quanto riguarda la tua terza domanda,

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stata la settimana scorsa, ma poiché il conto è bloccato

il supporto dice semplicemente "trasferiremo la tua domanda al team della cassa"

ma hanno smesso di rispondere

Ciao Pardan88,

È del tutto comune che il casinò richieda un'ulteriore verifica anche tramite chiamate telefoniche o Skype. Si prega di fissare una data e un'ora con loro per elaborare la verifica il prima possibile e farci sapere l'esito.

Ciao Nick

Credo che si tratti di un malinteso poiché ho già inviato loro, su loro richiesta, il mio video che conferma i miei dati e la mia vincita. Inoltre, su loro richiesta, ho inviato loro nuove foto dei miei documenti (incluso me stesso con la carta d'identità) e ho inviato tutti i file direttamente dal mio cellulare

Come ho già detto, da quando ho risposto a tutte le loro richieste, hanno semplicemente smesso di rispondere

Grazie Pardan88 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Pardan88,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro Cherry Jackpot Casino, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Potete per favore fornire qualche motivo per cui la verifica ha richiesto così tanto tempo? Hai ricevuto tutti i documenti necessari per la verifica? Quando il giocatore può aspettarsi un feedback da te?

Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia

Grazie per il tuo messaggio

Aspetterò ulteriori aggiornamenti

Ciao Natalia

Il casinò mi ha inviato oggi un'e-mail dopo aver aperto il mio conto e mi ha chiesto di inviare un prelievo tramite bonifico bancario (dopo aver rimosso il prelievo di bitcoin dalla mia cassa)

Non posso ricevere alcuna vincita del gioco d'azzardo sul mio conto bancario poiché ricevo assistenza sociale.

Il casinò mi ha appena risposto e ha insistito per un bonifico bancario e io ho risposto che posso accettare denaro solo verso la mia banca europea

Dato che il giocatore è già in comunicazione diretta con il casinò in merito a questo caso, ritengo che sia meglio che lo risolvano direttamente per non aggiungere potenziale o ulteriore confusione qui.

CIAO

Oggi ho ricevuto una risposta dal casinò che volevano pagare le mie vincite alla mia banca europea.

Credo che sia un processo lungo poiché l'importo della mia vincita è grande.

Aggiornerò se ci saranno problemi.

Per ora credo che sia una buona notizia

Caro Pardan88, grazie per i tuoi aggiornamenti. Per favore, tienici informati sulle tue comunicazioni con il casinò in modo che sappiamo qual è lo stato attuale del tuo problema.

Vorrei anche chiederti di inviarmi gli stessi documenti che hai inviato al casinò per la verifica, se possibile. Il mio indirizzo di posta elettronica è natalia.b@casino.guru .

Mi chiedo anche se potresti specificare quale banca europea desideri utilizzare per il prelievo dei tuoi fondi.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Pardan88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Natalia

(Ti ho inviato un'e-mail anche 3 giorni)

UTENTE: Pardan88

Poiché sei coinvolto nell'aiutarmi con la mia grande vincita al CherryJackpot

è possibile leggere le email inviate loro con le informazioni richieste

presentare per mio conto il prelievo dal mio conto del casinò

ma da quando ho inviato a Carl il 26 ottobre l'e-mail con le mie informazioni bancarie europee complete

non hanno fatto nulla e il ritiro non è stato presentato.

Da allora (il team di supporto di CherryJackpot) non mi hanno nemmeno risposto

Ho fornito loro le informazioni richieste (che includono il mio estratto conto bancario europeo)

Spero che tu possa aiutare e portare la questione alla loro attenzione

poiché ignorano di nuovo le mie e-mail

Grazie per l'aiuto

Dani

Caro Pardan88, grazie per la risposta, vorrei confermare di aver ricevuto la tua email.

Contatteremo nuovamente il casinò per ottenere maggiori informazioni sullo stato della tua richiesta di prelievo. Vi terrò aggiornati non appena ci saranno novità da parte loro.

Saluti,

Natalia

Ciao Natalia

Grazie per la tua risposta.

Voglio solo chiarire che non ho potuto effettuare il prelievo tramite bonifico bancario dal mio conto poiché nella cassa consente solo di inviare richieste di pagamento alla banca americana e non alla banca europea.

Questo è stato il motivo per cui ho inviato loro in dettaglio tutte le mie informazioni bancarie europee (incluso un estratto conto) e, come concordato, il ritiro avrebbe dovuto essere effettuato da loro, ma hanno smesso di comunicare con me.

Spero che tu possa convincerli ad aggiungere nuovamente l'opzione di prelievo bitcoin alla mia cassa poiché era il metodo che ho usato per effettuare il mio deposito che renderà le cose più facili per tutte le parti.

Caro Pardan88, come ho detto prima, abbiamo avuto una conversazione privata con il rappresentante del casinò e stanno indagando sul tuo caso, tuttavia, la revisione non è ancora terminata. Mi dispiace che ci vuole così tanto tempo e devi aspettare eventuali aggiornamenti.

Imposterò il timer per altri 7 giorni per il casinò e mi aspetto di ricevere maggiori informazioni, tuttavia, se non ci saranno aggiornamenti in questo lasso di tempo, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto per mancanza di prove .

Saluti,

Natalia

Cara Natalia

durante il fine settimana ho letto di questo gruppo di casinò e ho anche condiviso il mio caso con altri giocatori nei forum privati online. La maggior parte dei giocatori che hanno vinto in passato sono stati pagati, ma sembra che nessuno abbia mai raggiunto una vincita così alta come la mia (oltre $ 50.000). Ho letto commenti secondo cui molto probabilmente il casinò non può permettersi di pagare una vincita così alta e ciò influenzerà finanziariamente la loro attività e questo potrebbe essere il motivo per cui si comportano in quel modo.

Puoi portare alla loro attenzione che accetterò un piano di pagamento rateale per consentire loro di pagare le mie vincite

se questo li aiuterà a gestire finanziariamente il mio caso.

Grazie ancora per il vostro aiuto

Stiamo ancora aspettando qualche input da RTG su questo, poiché è nelle mani di terze parti e non abbiamo alcun controllo sulla priorità che gli hanno assegnato. Sono emerse alcune informazioni relative a questo giocatore e abbiamo bisogno di un po' di tempo per raccogliere ulteriori informazioni.

Nota a margine: $50.000 non è la nostra somma di vincita più grande fino ad oggi, ne abbiamo ottenute di molto più alte e i pagamenti non hanno avuto problemi, ma poi tutti i loro documenti erano in ordine e la verifica è stata superata con successo.

Tutte le vincite vengono pagate a rate indipendentemente, essendo un giocatore esperto lo sapresti però.

Aggiorneremo ulteriormente non appena possibile.

non è possibile che il fornitore del gioco non li abbia ancora contattati.

Si prega di consultare l'e-mail allegata di seguito che mi hanno inviato più di 3 mesi fa:

Il mercoledì 2 agosto 2023 alle 13:18 Cherry Jackpot - Supporto < support@cherryjackpot.com > ha scritto:

Buongiorno.

Innanzitutto GRANDI congratulazioni per la vittoria. 🎉

I giochi sono attualmente controllati dal fornitore dei giochi poiché tutte le vincite sono Dani. Non appena riceveremo un aggiornamento, ti faremo sapere immediatamente.

Cordiali saluti

Segno

Ospite del casinò

Caro Cherry Jackpot Casino, è passata un'altra settimana, quindi spero che tu possa condividere eventuali risultati con noi. Nel complesso, è passato un mese da quando hai iniziato a indagare sul caso, tuttavia, sembra che qui non abbiamo fatto progressi.

Capisco. A volte, con casi complessi come questo, sono necessarie indagini ulteriori e più approfondite e, come accennato, stiamo aspettando l'assistenza di terze parti su questo caso, quindi c'è poco che posso fare. Una volta ricevuta la risposta, sarò in grado di fornire un aggiornamento adeguato.

In ogni caso, ci scusiamo per il ritardo.

Come ho detto prima, l'indagine di terze parti è iniziata il 2 agosto (ho ricevuto un'e-mail da Mark dal supporto di cherryjackpot). Adesso siamo quasi a dicembre e sono passati quasi 4 mesi. Non è possibile che i terzi non siano giunti ad alcuna conclusione a questo punto, a meno che non sia solo un'altra scusa tra le tante del casinò Cherryjackpot per non pagare la mia grande vincita.

Caro Pardan88 , il casinò non ci ha ancora fornito alcun aggiornamento riguardante il tuo caso. Mi risulta che stiano indagando affidandosi a terze parti - in attesa della risposta ufficiale da parte del fornitore del gioco, tuttavia, ciò è rimasto senza progressi per troppo tempo. Abbiamo deciso di chiudere il reclamo in quanto finora irrisolto.

Mi rendo conto che non è il risultato che ti aspettavi, ma non possiamo portare avanti il tuo caso a causa della mancanza di prove da parte del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, puoi provare a presentare un reclamo a un'autorità preposta al rilascio delle licenze - Curacao Gaming -, poiché hanno più strumenti per aiutare i giocatori. Scrivili a complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web.

Gentile Cherry Jackpot Casino , puoi richiedere di riaprire il reclamo non appena avrai i risultati della tua indagine che potrai condividere.

Saluti,

Natalia

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Cherry Jackpot Casino.

Dopo aver esaminato tutte le prove pertinenti, abbiamo provato a contattare il giocatore e gli abbiamo offerto una chiamata di verifica per dimostrare la sua affermazione secondo cui il casinò ha commesso un errore. Purtroppo, il giocatore ha smesso di rispondere. Sulla base delle prove disponibili, possiamo capire perché il casinò dubitava dell'autenticità dei documenti di verifica del giocatore e non aveva altra scelta se non quella di respingere il reclamo.