HomeBeschwerdenCherry Jackpot Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Cherry Jackpot Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 200 $

Cherry Jackpot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-04 | Gelöst : 2024-06-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Kalifornien verwendete einen Bonuscode, erfüllte die Durchspielanforderungen und versuchte, 200 $ abzuheben. Obwohl er viele Überprüfungsschritte erfüllt hatte, lehnte das Casino seinen Führerschein ab und verlangte einen Reisepass, den er nicht hatte. Der Spieler erlebte Verzögerungen und wiederholte Ablehnungen, da das Casino behauptete, die Führerscheinbilder seien Screenshots. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Überprüfung länger als erwartet gedauert hatte. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Ich habe einen Bonuscode verwendet und hätte nach Erfüllung der Durchspielanforderungen 200 $ erhalten sollen. Nachdem ich meinen Auszahlungsantrag eingereicht hatte, wartete ich ein paar Tage, bevor ich ihnen eine E-Mail schickte. Alles, was sie verlangten, war eine kleine Einzahlung, eine Identitätsüberprüfung und einen Anruf zur Bestätigung meines Kontos. Nachdem alles gesagt und getan war und viele E-Mails hin und her geschickt worden waren, teilten sie mir mit, dass mein Führerschein nicht funktioniert und dass ich einen Reisepass brauche. Das Problem ist, dass ich keinen Reisepass habe. Es scheint, als würden sie nicht einmal versuchen, mir zu helfen.

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vor 5 Monaten
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Lieber sk2h7wn84n,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass bis auf den Führerschein alles andere genehmigt ist?
  • Hat das Casino erklärt, warum es als Ausweisdokument abgelehnt wurde?
  • Haben Sie ein alternatives Dokument, das Sie stattdessen verwenden könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Ich glaube, es ist über eine Woche her, seit ich zum ersten Mal eine Auszahlungsanfrage gestellt habe. Ich habe alles genehmigt bekommen, außer meinen Führerschein. Ich habe ihnen jetzt wahrscheinlich dreimal Bilder von vorne und hinten geschickt. Jedes Mal, wenn ich die Bilder geschickt habe, musste ich zwei Tage warten. Laut ihrer Aussage können sie mein Konto nicht genehmigen lassen, weil die Bilder Screenshots waren. Insgesamt war die Zusammenarbeit mit ihnen wirklich sehr mühsam. Ich sollte nicht zwei Tage auf ihr Kassiererteam warten müssen. Ich denke, diese Beschwerde wird gelöst werden, aber an diesem Punkt habe ich so lange gewartet und möchte andere wissen lassen, was ihnen beim Spielen in diesem Casino passieren könnte. Danke, Logan.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, sk2h7wn84n. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten
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Alles wurde geklärt. Meine einzige Beschwerde betrifft die lange Dauer der Überprüfung.

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vor 5 Monaten
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Lieber sk2h7wn84n,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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