Der Spieler aus den USA ist seit drei Jahren Kunde bei Cherry Jackpot und seinen Schwestercasinos und tätigte zahlreiche Einzahlungen. Sie bemerkten erhebliche Änderungen in der Software und erlebten schnelle Einzahlungsabzüge ohne Auszahlungen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin seit mindestens 3 Jahren Spieler bei Cherry Jackpot und allen seinen Schwestercasinos (Spinfinity, Roaring 21, Slots Ninja und Slotsroom). Ich habe unzählige Einzahlungen getätigt. Tatsächlich habe ich kürzlich mein Konto bei einem Support-Mitarbeiter überprüft, der vergeblich versuchte, meine Aufmerksamkeit auf eines ihrer Casinos zu lenken, in dem ich ein paar Dollar gewonnen hatte – nur um mir schließlich zu verraten, dass ich bei der Casino-Gruppe mehrere Tausend Dollar verloren hatte Ich habe ihn daraufhin angerufen. Ich habe in der Vergangenheit mehrmals mit ihrer Marke gewonnen. Allerdings tätige ich weiterhin eine Einzahlung nach der anderen und es ist für mich offensichtlich, dass sich die Walzen erheblich verändert haben. Sie haben die Software buchstäblich verändert, wenn ich bei ihrer Marke spiele. Meine Einzahlungen werden innerhalb von Minuten abgebucht. Jedes Mal. Und ich spreche von über hundert Einzahlungen seit der Auszahlung eines Cents. Ich habe Unterlagen, die das alles beweisen. Chat-Transkripte und E-Mails zur Einzahlungsbestätigung.
Sie bestehlen Menschen. Es gibt kein anderes Wort dafür. Und ich möchte nicht, dass weitere unschuldige, ahnungslose Spieler diesen Dieben zum Opfer fallen. Ich spiele seit fast einem Jahrzehnt in den Realtime Gaming Casinos. So etwas habe ich noch nie gesehen. Sie sehen, dass dies meine erste Beschwerde ist. Immer. Der Vorfall muss also wirklich bemerkenswert sein, damit ich eine Beschwerde einreichen kann.
Sie haben nicht nur Leute bestohlen, sondern haben auch den Durchspieldurchsatz bei den meisten ihrer Boni auf das 50-fache erhöht – und zwar in allen Schwestercasinos. Dieses Schiff sinkt und ist bereit, unterzugehen. Und sie stehlen einfach so viel sie können, bevor es passiert. Es muss etwas getan werden!
Sie schicken mir E-Mails von jedem einzelnen Casino, in denen sie mir mitteilen, dass ich Boni habe, die ich nicht habe. Falsche Werbung, gelinde gesagt.
Schließlich wird mir jedes Mal, wenn ich den Support wegen eines Treuebonus, einiger Freispiele oder einfach wegen einer Frage zu meinem Konto kontaktiere, immer wieder versprochen, dass mich jemand vom Management per Telefon oder E-Mail kontaktieren wird. Ich habe unzählige Transkripte, die dies dokumentieren. Das Problem ist, dass ich nie kontaktiert werde! Diese Leute belügen treue, zahlende Kunden. Ich habe die Schnauze voll! Ich weiß, dass die Chancen, dass ich meine gestohlenen Gelder von diesen Banditen zurückbekomme, gering und gleich Null sind. Aber ich möchte diese seelenlosen Monster aufklären, bevor sie noch mehr Menschen ausplündern.
Bitte helfen Sie! Danke schön.
Lieber Jeffmrobinson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vertreten können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen , unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen.
Wenn Sie über zusätzliche Informationen verfügen, die unseren Fall unterstützen könnten, senden Sie diese bitte an mich. Um das Casino hinsichtlich seines RTP (Return to Player) anzusprechen, ist es am effektivsten, über die vollständige Spielhistorie des Spielers zu verfügen. Bitte senden Sie es so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru .
Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in Bezug auf Ihre Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Geben Sie mir etwas Zeit, um eine aussagekräftige und bedeutsame Dokumentation zusammenzustellen. Das erzählt diese Geschichte. Ich bin ein vielbeschäftigter Mann, aber ich werde die Zeit finden, es innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu tun. Vielen Dank für die Verlängerung.
Hallo Jeffmrobinson,
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
