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Cherry Spins Casino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde nicht übertragen.

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Betrag: Can$130

Cherry Spins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-30 | Fall geschlossen : 2023-10-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hatte die Bonus-Auszahlungsanforderungen im Cherry Spins Casino erfüllt, konnte jedoch nicht auf Auszahlungsoptionen zugreifen. Der Spieler hatte uns mitgeteilt, dass das Casino keine Kontobestätigung verlangte und er zuvor eine Einzahlung getätigt hatte. Wir hatten das Casino kontaktiert, um das Problem zu untersuchen, aber bevor eine Lösung gefunden werden konnte, verlor der Spieler aufgrund der Verzögerung seine Gewinne. Da das Guthaben des Spielers Null war, konnten wir nicht weiterhelfen und lehnten die Beschwerde ab.

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vor 1 Jahr
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Ich wollte nicht der Erste sein, der sich über dieses Casino beschwert, aber so etwas habe ich noch nie zuvor gesehen. Ich habe die Bonus-Auszahlungsanforderungen erfüllt, aber das Bonusguthaben bleibt bestehen und wurde nicht auf das Auszahlungsguthaben übertragen. Sie baten mich, eine Weile zu warten, bis die zuständige Abteilung sich mit dem Problem befasste, aber bisher gab es keine Lösung!

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vor 1 Jahr
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Lieber Leandrog532,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cherry Spins Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Wäre es auch möglich, relevante Beweise an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) leandrog532,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo Nick, also fasse ich zusammen, ich habe eine Einzahlung getätigt und mich für den Bonus entschieden, ich habe die Auszahlungsvoraussetzungen erfüllt, vorher war der Bonus nicht auszahlbar, jetzt ging es auf das echte Guthaben, aber es erscheint keine Auszahlungsoption, komisch das für die Einzahlung Es erschienen Optionen und für die Auszahlung gibt es keine Auszahlungsoption file

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vor 1 Jahr
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Hallo Leandrog532,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert ist? Haben Sie jemals etwas in das Casino eingezahlt?

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vor 1 Jahr
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Sie haben mich nicht um eine Kontobestätigung gebeten, und ich habe sie auf jeden Fall eingezahlt!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Leandrog532, für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Leandrog532,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Cherry Spins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Cherry Spins Casino ,

Können Sie bitte Gründe nennen, warum der Spieler keine Möglichkeit hat, seine Gewinne abzuheben?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sie können diesen Fall abschließen, es hat so lange gedauert, dass ich am Ende meine Gewinne verloren habe, was sie wollen, nämlich Ihre Gewinne einzusperren, damit Sie sie verwenden und verlieren können. Allerdings können Sie dieses Casino jetzt auf die Liste der nicht empfohlenen Anbieter setzen!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Leandrog532, für Ihre Antwort. Da Sie Ihr Guthaben leider auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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