Die Spielerin aus Quebec hatte die Wettbedingungen erfüllt und seit dem 3. März versucht, Gewinne abzuheben, der Betrag war jedoch verschwunden und es waren nur noch 30 $ auf ihrem Konto übrig. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, um das Problem zu untersuchen, wodurch sich die Reaktionszeit verdoppelte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels Informationen ablehnen.
Ich habe seit dem 3. März versucht, das Casino zu verlassen, weil ich meinen Gewinn abheben wollte. Meine Wettanforderungen wurden heute Morgen erfüllt, der Betrag verschwindet. Sie ließen 30,00 übrig
Liebe Helene18071962,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cherry Spins Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Danke für deine Nachricht.
Wurde Ihr Konto verifiziert?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des Problems zu kontaktieren?
Könnten Sie bitte Ihre Versuche, das Problem mit dem Casino zu kommunizieren, weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Liebe Helene18071962,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
