Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass es ein Problem mit dem Zahlungssystem gegeben habe. Nach einiger Zeit teilte uns der Spieler mit, dass einige seiner Auszahlungen genehmigt worden seien, es aber lange gedauert habe, bis er die Zahlungen erhalten habe. Es gab keine weitere Aktualisierung oder Antwort des Spielers, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
Das Online Casino hat seit dem 27.08.22 keine Gewinne mehr ausgezahlt. Der Betreuungsdienst füttert nur das Frühstück. Bezieht sich auf die Tatsache, dass Probleme mit dem Zahlungssystem
Hallo 88sanya88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Focusbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe keine Boni verwendet. Alle meine Gewinne waren echtes Geld. Mein Konto ist verifiziert (E-Mail und Telefon, sonst nichts erforderlich). Es gab mehrere erfolgreiche Auszahlungen, aber sie überstiegen nicht die Höhe meiner Einzahlungen. Sobald ich anfing, Geld in Plus abzuheben, begannen sofort Probleme. Ich schreibe jeden Tag an den Support. Aber jeden Tag die gleiche Antwort. Was sie sagen, ist ein Problem mit dem Zahlungssystem. Ich glaube, dass diese Seite Spieler täuscht und ihnen nicht erlaubt, Geld zu verdienen.
Danke 88sanya88 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo 88sanya88,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Focusbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Focusbet Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben? Können Sie einen Zeitrahmen angeben, in dem der Spieler mit dem Erhalt seiner Zahlung rechnen sollte?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe 88sanya88,
Bisher gab es keine Antwort vom Casino, und es scheint, dass das Casino möglicherweise umbenannt wurde. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Focusbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe 88sanya88,
Es gab keine Antwort vom Casino.
Können Sie bitte ein Update zur Situation geben? Gab es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Der Betrag meines Guthabens beträgt im Moment 43000 UAH. Kürzlich wurden mir zwei Abhebungen von jeweils 3000 UAH genehmigt. Aber ich habe mehr als 2 Wochen auf jede Auszahlung gewartet. Jetzt habe ich eine neue Auszahlung über UAH 3.000 beantragt und es wird noch eine Woche lang geprüft. Der Casino-Support sagt dasselbe. Dass es technische Schwierigkeiten gibt. Eine Antwort auf alle Fragen
Liebe 88sanya88,
Ich freue mich zu hören, dass Sie mit Ihren Auszahlungen Fortschritte gemacht haben. Darf ich fragen, ob 3000 der Höchstbetrag ist, den Sie jedes Mal anfordern können? Haben Sie das Casino gefragt, ob sie dieses Limit erhöhen können?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ja, sie schreiben, dass der Höchstbetrag für eine Auszahlung auf einmal 3000 UAH beträgt. Es stellt sich heraus, dass ich in 2 Monaten nur 6000 UAH abheben kann. Ich fragte sie, ob ich das gesamte Guthaben auf einmal auf andere Weise abheben könnte. Ich war bereit, alle Dokumente zur Verfügung zu stellen, falls solche erforderlich waren. Aber ich wurde abgelehnt. Sie sagten, dass solche Beschränkungen in ihrer Abendkasse sind.
Liebe 88sanya88,
Gab es weitere Fortschritte? Es scheint, dass Sie bezahlt werden, aber dass es einige Zeit dauern wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe 88sanya88,
Können Sie bitte ein Update zur Situation bezüglich Ihrer Zahlungen geben? Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern.
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
