Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Il casinò ha detto al giocatore che c'era un problema con il sistema di pagamento. Dopo qualche tempo, il giocatore ci ha informato che alcuni dei suoi prelievi erano stati approvati, ma che ci è voluto molto tempo per ricevere i pagamenti. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti o risposte da parte del giocatore, quindi il reclamo è stato infine respinto.
Il casinò online non ha pagato le vincite dal 27/08/22. Il servizio di supporto alimenta solo la colazione. Si riferisce al fatto che problemi con il sistema di pagamento
Ciao 88sanya88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Focusbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non ho utilizzato alcun bonus. Tutte le mie vincite erano per soldi veri. Il mio account è verificato (e-mail e telefono, nient'altro richiesto). Ci sono stati diversi prelievi riusciti, ma non hanno superato l'importo dei miei depositi. Non appena ho iniziato a prelevare denaro in plus, sono iniziati immediatamente i problemi. Scrivo per supportare ogni giorno. Ma ogni giorno la stessa risposta. Quello che dicono è un problema con il sistema di pagamento. Credo che questo sito inganni i giocatori e non permetta loro di guadagnare denaro.
Grazie 88sanya88 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao 88sanya88,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Focusbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Focusbet Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore? Sei in grado di fornire un lasso di tempo in cui il giocatore dovrebbe aspettarsi di ricevere il pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro 88sanya88,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò e sembra che il casinò possa aver cambiato il marchio. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Focusbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro 88sanya88,
Non ci sono state risposte dal casinò.
Potete per favore fornire un aggiornamento sulla situazione? Ci sono stati progressi con il tuo prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
L'importo del mio saldo al momento è 43000 UAH. Ultimamente mi sono stati approvati due prelievi di 3000 UAH ciascuno. Ma ho aspettato più di 2 settimane per ogni prelievo. Ora ho richiesto un nuovo prelievo per UAH 3.000 ed è ancora in fase di verifica per una settimana. Il supporto del casinò dice la stessa cosa. Che ci sono difficoltà tecniche. Una risposta a tutte le domande
Caro 88sanya88,
Sono felice di sapere che hai fatto dei progressi con i tuoi prelievi. Posso chiederti se 3000 è l'importo massimo che puoi richiedere ogni volta? Hai chiesto al casinò se possono aumentare questo limite?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, scrivono che l'importo massimo per il prelievo alla volta è 3000 UAH. Si scopre che in 2 mesi posso ritirare solo 6000 UAH. Ho chiesto loro se potevo ritirare l'intero saldo in una volta in un altro modo. Ero pronto a fornire tutti i documenti, se necessari. Ma sono stato rifiutato. Hanno detto che tali restrizioni sono al botteghino.
Caro 88sanya88,
Ci sono stati ulteriori progressi? sembra che sarai pagato, ma ci vorrà del tempo.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro 88sanya88,
Può fornire un aggiornamento sulla situazione relativa ai suoi pagamenti? Estenderei il timer di 7 giorni.
Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock