Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, mit einer Karte eines Drittanbieters eingezahlt zu haben. Nun bat das Casino den Spieler, ihm zusätzliche persönliche Dokumente zur Verfügung zu stellen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass während einer Sicherheitsüberprüfung die Karte, die ich verwendet habe, nicht meine ist !! Aber es ist so und jetzt werde ich nach meinem Führerscheinbild, einem Bild meines Passes und einem handgeschriebenen Brief mit meiner Unterschrift gefragt, um meine Gewinne herauszuholen! Es klingt verdächtig, solche Details zu erfragen, wenn ich bereits die gewünschten Informationen angegeben habe.
Lieber Martin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Können Sie nach bestem Wissen erklären, warum Inkonsistenzen bei Ihrer Einzahlungsmethode aufgetreten sind? Ich kann nur empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle zusätzlichen Dokumente bereitzustellen, die zur Überprüfung Ihres Kontos erforderlich sind. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und Sie bitten, mich über jede Entwicklung auf dem Laufenden zu halten. Wenn es bis Ende nächster Woche keine gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Martin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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