Der Spieler aus Italien hat vor fast einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich hatte fast 800 Euro gewonnen, als ich am 18. Februar 2022 die Auszahlung beantragte, wurde es mir sofort weggenommen, weil ich die Zeit für den Bonus überschritten hatte, sie gaben mir die 100 Euro zurück, die ich eingezahlt hatte, und damit, Ohne Bonus habe ich 210 Euro gewonnen, ich warte seit 26 Tagen, ich schreibe jeden Tag an den Support, aber bisher keine Antwort
Liebe Simona,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Simona,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich warte seit dem 28. Februar auf die 210 Euro, die ich gewonnen habe, das Konto ist verifiziert, ich schreibe fast jeden Tag eine E-Mail, aber sie machen sich nicht einmal die Mühe, mir zu antworten, aus dem Live-Chat sagen sie mir, dass sie das nicht können irgendetwas und dem Support zu schreiben, fühle ich mich gehänselt
Vielen Dank, Simona, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Chilli777 Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden , die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Simona,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems mit der verzögerten Auszahlung zu helfen.
Bis heute habe ich weder eine E-Mail von chilli777 noch das gewonnene Geld erhalten
Wir möchten Chilli777 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Sie kümmern sich nicht sehr darum, sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails, chilli777 ist wirklich ein Betrug
Liebe Simona,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Chilli777 Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Wir empfehlen dringend, sich vom Chilli777 Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.