Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro quasi un mese fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Avevo vinto quasi 800 euro, appena ho richiesto il prelievo il 18 febbraio 2022, me lo hanno subito tolto perchè avevo superato i tempi per il bonus, mi hanno rimesso i 100 euro che avevo depositato e con quelli, senza alcun bonus ho vinto 210 euro, sono 26 giorni che aspetto, scrivo al supporto ogni giorno, ma finora nessuna risposta
Cara Simona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Il tuo account è già stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Simona,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
è dal 28 febbraio che aspetto i 210 euro che ho vinto, il conto è verificato, scrivo quasi una email al giorno ma neanche si prendono la briga di rispondermi, dalla live chat mi dicono che non possono fare niente e di scrivere al supporto, mi sento presa in giro
Grazie mille, Simona, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Chilli777 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao Simona,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Contatterò il casinò per aiutarti a risolvere il tuo problema con il ritiro ritardato.
Vorremmo chiedere a Chilli777 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
se ne fregano altamente, non mi rispondono neanche alle mie emails, chilli777 è davvero una truffa
Cara Simona,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Chilli777 Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Consigliamo vivamente di stare lontano da Chilli777 Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.