Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, sein Bonusgeld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das casino zählt meine 800 euro nicht aus man bekommt keine Infos und wird nur verarscht bitte um Nachfrage bei dem Casino danke das ist reiner Betrug ich hab alles erfüllt und die 10000 euro wager durchgespielt also wolte ich die 800 euro auszahlen seit 3 wochen steht da in Bearbeitung
Lieber Johann,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden? Vielen Dank.
Nein ich habe 50 Euro aufgeladen hatte dann einen Bonus den hab ich komplett umgesetzt am ende wie der wager durch war wolte ich auszahlen das dauert aber ewig ich hab die Auszahlung dann storniert und 300 in die Auszahlung gegeben mal schauen ob die 300 ausgezahlt werden
Also alles richtig so es würde ei gezahlt der Bonus würde komplett gewagert und ich bin komplett verifiziert wie gesagt jetzt geht es um 300 Euro das casino sagte es dauert bis zu 21 Tagen das kenne ich so auch nicht
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Johann. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 8 Tage einstellen und wenn es bis Montag der darauffolgenden Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Johann,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Lieber Johann,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.