HomeBeschwerdenChilli777 Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und die Gelder wurden zurückerstattet.

Chilli777 Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und die Gelder wurden zurückerstattet.

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Schwarze Punkte: 84

Betrag: 727 €

Chilli777 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-10-29 | Ungelöst : 2024-11-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Deutschland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 727 Euro beantragt, das Geld wurde jedoch ohne Erklärung auf ihr Konto zurückgebucht. Sie konnte den Kundendienst aufgrund falscher E-Mail-Informationen nicht kontaktieren und war frustriert über den langwierigen Auszahlungsprozess. Das Beschwerdeteam nahm die Nichtreaktionspolitik des Casinos in Bezug auf zahlreiche Beschwerden zur Kenntnis und trotz Vermittlungsversuchen blieb das Problem ungelöst. Der Spielerin wurde geraten, das Casino aufgrund seines schlechten Umgangs mit Kundenproblemen zu meiden.

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vor 3 Wochen

i am 9.10 eine Auszahlung gemacht von 727 Euro und heute kam das Geld zurück auf nein Spiekekonto ohne zu wissen warum ich habe mit den Kunden Service geschrieben sie sagten Auszahlung 7-21Werktage jetz habe ich Heute nochmal die Auszahlung gemacht und ich kann mit dem Kundenservice nicht mehr Kontakt aufnehmen und die Email gehen zurück weil die Email nicht richtig ist ich weiß nicht warum das so lange dauert für die Auszahlung es ist kein Bonus das Geld ist gewonnen das gehört mir Vielleicht können sie Helfen.

Gruß

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vor 3 Wochen
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Liebe sgiuseppina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen vom Chilli777 Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an petronela.k@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 2 Wochen

Ich hab das Geld immer noch nicht und wenn ich live chat schreibe heißt es 7-21 Werktage Bearbeitungszeit also vom 9.10 muss mann dazu sagen .


Mfg

Santoro

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vor 2 Wochen
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Liebe sgiuseppina,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino mehr als 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es eine gängige Praxis des Chilli777 Casinos zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere früheren gescheiterten Verhandlungsversuche.


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Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.




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