Chips.gg Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Guten Tag, ich werde sofort klarstellen, dass der Text aus dem Ukrainischen übersetzt ist.

Ich habe lange in diesem Casino gespielt (der Einsatz beträgt etwa 1 KK Dollar), ich habe nicht gegen die Regeln verstoßen, ich habe nicht mehrere Konten erstellt. Anfang Oktober habe ich etwa 5K BUSD in Würfeln gewonnen. Am nächsten Tag konnte ich kein Geld abheben, da ich auf 1K pro Tag begrenzt war. Ich habe mehrere Tage lang 1K abgehoben, und dann wurde meine Auszahlung vollständig blockiert. Der Support sagte, man solle Dokumente zur Überprüfung einreichen und dieser Vorgang würde bis zu 3 Tage dauern. Ich habe alle notwendigen Unterlagen geschickt. Nach Ablauf von 3 Tagen wurde meine Auszahlung nicht entsperrt, niemand beantwortete meine Fragen, sie sagten mir nicht den Grund für die Sperrung. Am 31. Oktober haben sie mir geschrieben, dass sie ein Auszahlungslimit von 5K festgelegt haben, nach dem ich gesperrt werde (Korrespondenz im Anhang). Der Grund für die Sperrung und was im Allgemeinen passiert, wurde nicht erklärt. Ich habe einen Teil des Geldes abgehoben, ungefähr 4K, der Rest hat nicht geklappt, da das Internet verschwunden ist, habe ich keine Antwort auf die Anfrage erhalten, alle Gelder abzuheben. Zusätzlich zu den Geldern hat das Casino etwa 10.000 Casino-Münzen (Chips) und etwa 60-80 Roulette-Tickets übrig. Aus diesem Grund ist es mir nicht möglich, die genaue Höhe der strittigen Mittel anzugeben. Ich wiederhole noch einmal, ich habe gegen keine Regeln verstoßen, das Casino hat mich einseitig gesperrt, das ist inakzeptabel, es wurden keine Anklagen gegen mich erhoben. Ich hoffe auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Bereit, die erforderlichen Informationen bereitzustellen und zusätzliche Fragen zu beantworten.

Hallo Stalker,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Chips.gg Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Seit wann ist Ihr Konto gesperrt und wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde zu dem Zeitpunkt, als ich noch Zugriff auf mein Konto hatte, nicht verifiziert, ich habe alle kleineren Dokumente eingereicht, ich habe keine Anfrage nach zusätzlichen Informationen vom Casino erhalten. Im Spiel verwendete er sowohl sein eigenes Geld als auch Bonusse aus dem Casino (Rake Back, Bonusse zum Aufleveln, Gewinne bei Werbeaktionen usw.). Ich hatte Level 111 im Casino, wie man dem Screenshot entnehmen kann. Ich habe die letzte Zahlung am 30. Oktober erhalten, am selben Tag, an dem mein Konto gesperrt wurde. Ich habe zuletzt am 30. Oktober mit dem Casino kommuniziert, ich habe den Inhalt in den Anhängen beigefügt. Bei weiteren Fragen einfach melden, danke für die prompte Antwort.

Vielen Dank Stalkergs für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Ich warte auf eine Lösung meiner Frage. Danke schön.

Hallo Stalker,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Chips.gg Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.

Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Guten Tag, leider kenne ich den Grund für die Sperrung nicht. Ich habe nicht gegen die Regeln verstoßen, auf Aufforderung des Casinos, mich einer Überprüfung zu unterziehen, habe ich sofort alle erforderlichen Dokumente gesendet, nur das Casino kann erklären, warum ich gesperrt wurde, ich habe keine Erklärungen erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stalker,

Ich habe es geschafft, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, und wir sollten bald von ihnen hören. Ich werde jetzt den Timer verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Hallo Thomas,

Soweit ich sehe, hatte der Benutzer kein Geld mehr im Konto, nur Chips-Token, die nicht handelbar sind.

Der Benutzer hat ein Konto KYC wurde nie verifiziert und ist jetzt seit der Sperrung des Kontos aus dem System gelöscht. Das Konto wurde nach der Unterbrechung der Nutzungsbedingungen gekündigt:

2.1.17. Sie haben nur ein Konto bei uns und stimmen zu, keine weiteren Konten bei uns zu eröffnen;

Wir haben IP an mehreren Tagen, Geräten und eindeutigen Kennungen geteilt, die zwischen beiden Konten geteilt wurden, die jetzt geschlossen wurden.

Liebes Chips.gg Casino,

Können Sie Ihre Entscheidung bitte mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ja absolut. Ich schicke Ihnen das Protokoll, das wir haben, und halten Sie diese bitte geheim. Wir schätzen unser internes System, um Missbraucher zu kennzeichnen.

Danke

Liebes Chips.gg Casino,

Danke schön. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie das Protokoll an meine E-Mail-Adresse gesendet haben. Ich werde natürlich alles privat halten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

E-Mail gesendet

Liebe Stalkergs,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos und die Bonusbedingungen verstoßen wurde (mehrere Konten). Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.

Vielen Dank, Chips.gg Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas