Chips.gg Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Buon pomeriggio, chiarirò immediatamente che il testo è tradotto dall'ucraino.

Ho giocato a lungo in questo casinò (la scommessa è di circa 1KK dollari), non ho infranto le regole, non ho creato più account. All'inizio di ottobre ho vinto circa 5K BUSD ai dadi. Il giorno successivo, non ho potuto prelevare fondi, poiché ero limitato a 1K al giorno. Ho prelevato 1K per diversi giorni, quindi il mio prelievo è stato completamente bloccato. Il supporto ha detto di inviare i documenti per la verifica e che questo processo richiederà fino a 3 giorni. Ho inviato tutti i documenti necessari. Trascorsi 3 giorni il mio prelievo non è stato sbloccato, nessuno ha risposto alle mie domande, non mi ha detto il motivo del blocco. Il 31 ottobre mi hanno scritto di aver fissato un limite di prelievo di 5K, oltre il quale verrò bloccato (corrispondenza in allegato). Non è stato spiegato il motivo del blocco e quanto sta accadendo in generale. Ho prelevato parte dei fondi, circa 4K, il resto non ha funzionato, poiché Internet è scomparso, non ho ricevuto risposta alla richiesta di consentire il prelievo di tutti i fondi. Oltre ai fondi, il casinò ha circa 10.000 monete da casinò (fiches) e circa 60-80 biglietti della roulette rimasti. Per questo motivo, non sono in grado di indicare l'esatto importo contestato dei fondi. Ripeto ancora una volta, non ho violato nessuna regola, il casinò mi ha bloccato unilateralmente, questo è inaccettabile, nessuna accusa è stata mossa contro di me. Spero nel tuo aiuto per risolvere questo problema. Pronto a fornire le informazioni necessarie e rispondere a ulteriori domande.

Ciao Stalkergs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Chips.gg Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando il tuo account è bloccato e quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account non è stato verificato nel momento in cui avevo ancora accesso al mio account, ho inviato tutti i documenti minori, non ho ricevuto una richiesta di ulteriori informazioni dal casinò. Nel gioco, ha utilizzato sia i propri fondi che i bonus del casinò (rake back, bonus per salire di livello, vincite nelle promozioni, ecc.). Avevo il livello 111 nel casinò, come puoi vedere dallo screenshot. Ho ricevuto l'ultimo pagamento il 30 ottobre, lo stesso giorno in cui il mio account è stato bloccato. Ho comunicato l'ultima volta con il casinò il 30 ottobre, ho allegato il contenuto negli allegati. Se ci sono altre domande, si prega di chiedere, grazie per la pronta risposta.

Grazie Stalkergs per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Sto aspettando una soluzione alla mia domanda. Grazie.

Ciao Stalkergs,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Chips.gg Casino di partecipare a questa conversazione e condividere ulteriori informazioni sul caso.

Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Tommaso

Buon pomeriggio, purtroppo non conosco il motivo del blocco. Non ho violato le regole, su richiesta del casinò di essere sottoposto a verifica, ho inviato immediatamente tutti i documenti necessari, solo il casinò può spiegare perché sono stato bloccato, non ho ricevuto spiegazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Stalkergs,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e dovremmo sentirlo presto. Ora estenderò il timer.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Da quello che vedo, all'utente non sono rimasti soldi all'interno, è solo un gettone Chips dell'account che non è negoziabile.

L'utente con account KYC non è mai stato verificato ed è ora cancellato dal sistema dopo il ban dell'account. L'account è stato chiuso a seguito dell'interruzione dei Termini di servizio:

2.1.17. Hai un solo account con noi e accetti di non aprire altri account con noi;

Abbiamo condiviso IP su più date, dispositivo e identificatore univoco che è stato condiviso tra entrambi gli account che ora sono stati chiusi.

Caro Casinò Chips.gg,

Potete per favore motivare la vostra decisione con prove pertinenti?

Puoi inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Si assolutamente. Ti invierò il registro che abbiamo e per favore mantienili privati se valutiamo il nostro sistema interno per segnalare l'aggressore.

Grazie

Caro Casinò Chips.gg,

Grazie. Per favore fatemi sapere una volta inviato il log al mio indirizzo email. Terrò tutto privato, ovviamente.

Distinti saluti,

Tommaso

Email inviata

Cari Stalker,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - account multipli. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.

Grazie mille, Casino Chips.gg, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso