Chips.gg Casino - Der Rückzug des Spielers wurde blockiert.

Lassen Sie mich nicht abheben und geben Sie an, dass Abhebungen von meinem Konto gesperrt sind. Meine Beschwerde wurde an „Management"-Benutzername Tacyarg (Jacob Dent) gesendet, aktueller Entwickler und Verantwortlicher der Website. Nachdem ich drei Tage lang mit dem Online-Support kommuniziert und auf eine Rückmeldung gewartet habe, schrecken sie mich immer wieder ab und verweigern meinen Widerruf. Benutzen Sie dieses Casino nicht, denn sonst wird Ihr Geld als Geisel genommen.

Lieber aus10b50,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Chips.gg Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Auszahlungen eingestellt wurden?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie vom Casino eine Begründung für seine Handlungen erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich nutze dieses Casino seit dem ersten Tag und hatte bis zum kürzlichen Wechsel in der Geschäftsführung/im Besitz nie ein Problem. Ich habe im Laufe der Jahre Tausende von $$$ eingezahlt und weit weniger ausgezahlt, als ich jemals gewonnen habe. Zu ihrer Verteidigung: Ich war ein paar Monate lang von meinem Konto getrennt und sie haben etwas mit ruhenden Konten. Mir wurde gesagt, ich solle mehr Geld einzahlen, dann würden meine Auszahlungen wieder aktiviert. Als ich nachfragte, warum ich mehr Geld einzahlen müsste, wenn ich etwa 2000,00 auf meinem Konto habe, wurde mir bei weiterer Überprüfung mitgeteilt, dass meine Kontoabhebungen vollständig gesperrt seien und nur Mgmt mein Problem beheben könne. Dies begann am 07.12.23 und immer noch keine Antwort von ihnen. Dieses Geld ist kein Anmeldebonus, es ist mein Geld, das sich schon seit einiger Zeit auf meinem Konto befindet.

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zusenden, in der das Casino Sie um weitere Einzahlungen bittet und andere relevante Umstände erwähnt werden? Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Screenshots der Konversation wurden wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank, aus10b50, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo aus10b50,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Wir haben derzeit einen weiteren, sehr ähnlichen Fall mit Chips.gg, und ich glaube, dass die Entwicklung dort auch mit Ihrer Situation zusammenhängt.

Bitte sehen Sie vorerst davon ab, mit Ihrem gesperrten Geld zu spielen. Genau das möchte das Casino von Ihnen. Bitte haben Sie Geduld.

Ich werde bald ein Update zu dem Fall bereitstellen.

Danke, ja, es ist heutzutage ein häufiges Problem, da ich zu einer Gruppe von etwa 50 Leuten gehöre, die das gleiche Problem haben, sich aber einfach nicht die Mühe gemacht haben, eine Beschwerde einzureichen. Ich werde auf jeden Fall kein weiteres Geld hinzufügen, werde aber möglicherweise nur minimale Einsätze machen, um mein Konto aktiv zu halten und ihnen keine weiteren Ausreden zu geben, mein Konto dauerhaft zu sperren/zu sperren.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte erklären, warum die Gelder gesperrt sind?

Ich habe per E-Mail geantwortet.

Antworten Sie wem, da Sie nie versucht haben, mein Problem über den Online-Support zu lösen. @Jacob Dent. Ihre einzige Antwort war, dass die Auszahlung meines Kontos deaktiviert wurde, weil ich schon lange keine Einzahlung mehr getätigt hatte. Gibt Ihnen das das Recht, mein Geld zu stehlen, das ich dort hatte? Zeigen Sie mir in den Geschäftsbedingungen und im Service, wo es heißt, dass Sie mein Geld stehlen dürfen, wenn ich keine Einzahlung tätige?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

In Ihrer E-Mail haben Sie angegeben, dass die Auszahlungen des Spielers vorübergehend für die erforderliche Kontoüberprüfung gesperrt wurden und dass das Konto des Spielers zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde voll funktionsfähig war. Können Sie dies bitte anhand eines Spielprotokolls belegen?

Der Online-Support gibt an, dass das System nicht außer Kraft gesetzt werden kann und ich mein Konto durch Spielen wieder aktivieren muss. Gespielte Spielautomaten, die über 100 $ verloren haben, können immer noch nicht ausgezahlt werden. Sagt mir, dass ich mein Auszahlungslimit erreicht habe, wenn ich nichts abgehoben habe. Mein Geld wird immer noch als Geisel gehalten

Wie Sie sehen, ist mein Konto immer noch gesperrt

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Dieses Spielerguthaben wurde aus den Bonusangeboten vor Ort abgeleitet, nicht aus Gewinnen oder Einzahlungen. Der Spieler hat seit dem 03.09.2021 keine Einzahlungen mehr auf unserer Plattform getätigt. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, ein Konto nach einer festgelegten Zeitspanne aufgrund von Inaktivität zu deaktivieren. Der Spieler kann sein Konto wieder in einen aktiven Status versetzen, indem er auf der Website eine Einzahlung tätigt und Einsätze tätigt. Dies wurde dem Spieler bereits von unserem Support-Team mitgeteilt, wie in den Screenshots gezeigt.

Grüße,

Chips.gg

Der Spieler hat seitdem mehrere 1000 $ verspielt und das Konto ist immer noch für Auszahlungen inaktiv. Was Ihre Nutzungsbedingungen und Inaktivität anbelangt, als Ihre Website zum ersten Mal entwickelt wurde, war es allgemein bekannt und wurde von den Spielern erwartet, dass sie Ihre Chips „abbauen", um tägliche Belohnungen zu erhalten. Damals gab es weder Ausschlüsse wegen mangelnder häufiger Nutzung noch Anforderungen für eine fortgesetzte Nutzung Einlagen. Ich habe zunächst weit über 20.000 US-Dollar eingezahlt, um diese Prämien zu erhalten, und sie sollten auf ewig ausgezahlt werden. Warum sollte ich das Risiko eingehen, etwas auf ein Konto einzuzahlen, von dem ich derzeit keine Auszahlungen vornehmen kann? Ich soll einfach „auf Ihr Wort vertrauen", dass ich plötzlich mein Geld abheben kann. Was die Screenshots der Gespräche betrifft, so beantworten Sie eindeutig nicht die Frage, die ich speziell gestellt habe. Ich frage also noch einmal: Wie viel Geld muss ich einzahlen und dann spielen, um eine Auszahlung vornehmen zu können, wenn ich eine Einzahlung tätige? Kann ich sofort zurücktreten? Oder kann ich nur den eingezahlten Betrag abheben? Wenn ich 1.000 $ gewinnen würde, kann ich mir das dann auszahlen lassen? Oder kann ich nur das abheben, was ich eingezahlt habe? Was ist die Zauberformel, die Sie nicht sagen? Genauer gesagt, wie viel muss ich einzahlen und spielen, um meine Auszahlungen auf, sagen wir, 5.000 $ zu ermöglichen?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte die Bedingungen mitteilen, die aus10b50 erfüllen muss, um den in der Vergangenheit angesammelten Betrag abzuheben?

Kann der Spieler erklären, warum sein Konto hier Kanada anzeigt, er aber über eine in den USA ansässige IP mit der Website verbunden ist? Wäre der Spieler bereit, die KYC-Due-Diligence-Prüfung durchzuführen?

Natürlich werde ich KYC durchführen, sobald Sie die Casino-Lizenz auf Ihren Namen, Jacob Dent, vorlegen.

Und diese neueste Antwort zeigt nur, dass man nie eine eindeutige Antwort bekommen kann und dass sie die Regeln ständig ändern werden, wenn Sie dies tun. Ich gebe auf, du kannst die 2000 behalten, du brauchst sie offenbar mehr als ich. Schicken Sie mir einfach eine E-Mail, wenn Sie Ihr ursprüngliches Versprechen einhalten, einen Marktplatz zu schaffen, auf dem wir unsere abgebauten Chips verkaufen können. An dieser Stelle würde ich sie gerne für 0,10 pro Stück verkaufen

Lieber aus10b50,

Wir sind nicht in der Lage, einem Spieler zu helfen, der die Hilfe verweigert. Wir erkennen die Bereitschaft des Casinos an, Ihnen nach Abschluss des KYC eine Zahlung zu leisten, Sie sind dazu jedoch nicht bereit.

Wenn das KYC nicht abgeschlossen ist, müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich sagte, ich würde die vollständige KYC-Prüfung durchführen, sobald sie den Nachweis einer legitimen Glücksspiellizenz vorlegen. Als nicht lizenziertes Casino kann ich ihnen meine persönlichen Daten nicht anvertrauen und bin auch nicht gesetzlich dazu verpflichtet. Nicht, dass sie mich tatsächlich darum gebeten haben. Gemäß den Jen-Nutzungsbedingungen müssen Sie nur teilweise KYC durchführen, und zwar durch eine E-Mail-Verifizierung, die ich durchgeführt habe.

Lieber aus10b50,

Folgende Informationen habe ich in den AGB entdeckt:

5.3.

Chips behält sich das Recht vor, zusätzliche KYC-Verifizierungsverfahren für alle Abhebungen durchzuführen, die den Gegenwert von 1 Bitcoin oder 2.000 US-Dollar überschreiten, wie in unserer Glücksspiellizenz geregelt, und behält sich darüber hinaus das Recht vor, solche Verifizierungsverfahren im Falle kleinerer Abhebungen durchzuführen, wie von uns gefordert Gaming-Lizenz. Kontoinhabern, die Gelder auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto zurückerhalten möchten, wird empfohlen, sich an den Kundendienst zu wenden.

In den meisten Casinos (ausgenommen wirklich anonyme) hat das Casino das Recht, vom Spieler eine KYC-Verifizierung zu verlangen. Wenn Sie sich nicht einer KYC-Überprüfung unterziehen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Sehr geehrte(r) aus10b50,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.