Chips.gg Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato.

Non mi consente di prelevare e ho dichiarato che i prelievi dal mio account sono disattivati. Il mio reclamo è stato inviato al nome utente "gestione" Tacyarg (Jacob Dent), attuale sviluppatore e persona che ha il controllo del sito. Dopo 3 giorni di comunicazione con il supporto online e in attesa di una risposta, continuano a scoraggiarmi e a negarmi il ritiro. Non utilizzare questo casinò, terranno in ostaggio i tuoi soldi.

Caro aus10b50,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Chips.gg Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente sono stati interrotti i tuoi prelievi?
• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai ricevuto qualche giustificazione dal casinò riguardo alle sue azioni?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Utilizzo questo casinò dal primo giorno e non ho mai avuto problemi fino al recente cambio di gestione/proprietà. Ho depositato migliaia di $$$ nel corso degli anni e ritirato molto meno di quanto abbia mai vinto. In loro difesa sono stato lontano dal mio conto per alcuni mesi e loro hanno qualcosa sui conti dormienti. Mi è stato detto di depositare più denaro, quindi i miei prelievi sarebbero stati riattivati. Quando ho chiesto perché avrei dovuto depositare più soldi quando ho circa 2000,00 sul mio conto, mi è stato detto dopo un'ulteriore revisione che i prelievi del mio conto erano stati completamente disattivati e solo Mgmt poteva risolvere il mio problema. Tutto è iniziato il 7/12/23 e ancora nessuna risposta da parte loro. Questo denaro non è un bonus di iscrizione, è il mio denaro che è nel mio conto e lo è da un po' di tempo.

Grazie per la vostra pazienza.

Potresti per favore inviarmi la corrispondenza in cui il casinò ti chiede più depositi e vengono menzionate altre circostanze rilevanti? Invia queste informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Gli screenshot della conversazione sono stati inviati alla tua email come richiesto

Grazie mille, aus10b50, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao aus10b50,

Mi dispiace sapere dei tuoi problemi.

Al momento abbiamo un altro caso molto simile con Chips.gg e credo che lo sviluppo sia correlato anche alla tua situazione.

Per ora, ti preghiamo di astenerti dal giocare con i tuoi soldi bloccati. Questo è esattamente ciò che il casinò vuole che tu faccia. Per favore sii paziente.

Presto fornirò un aggiornamento sul caso.

Grazie, sì, è un problema comune in questi giorni perché faccio parte di un gruppo di circa 50 persone che stanno riscontrando lo stesso problema ma semplicemente non si sono preoccupate di presentare un reclamo. Certamente non aggiungerò altro denaro, ma potrei fare scommesse minime per mantenere attivo il mio account in modo da non dare loro ulteriori scuse per bannare/bloccare il mio account in modo permanente.

Caro rappresentante del casinò,

Potresti spiegare perché i fondi sono bloccati?

Ho risposto via email.

Rispondi a chi in quanto non hai mai tentato di risolvere il mio problema tramite il supporto online. @Jacob Dent. La tua unica risposta è stata che il prelievo dal mio conto era disabilitato perché non effettuavo depositi da molto tempo. Questo ti dà il diritto di rubare i soldi che avevo lì? Mostrami nei termini e nel servizio dove dice che se non effettuo un deposito puoi rubarmi i soldi?

Caro rappresentante del casinò,

Nella tua email, hai dichiarato che i prelievi del giocatore sono stati temporaneamente bloccati per la necessaria verifica del conto e che il conto del giocatore è pienamente operativo al momento della presentazione di questo reclamo. Puoi per favore fornire prova di ciò attraverso un registro di gioco?

Il supporto online afferma che non possono sovrascrivere il sistema e devo riattivare il mio account giocando, le slot giocate perse oltre $ 100 non possono ancora ritirarsi. Mi dice che ho raggiunto il limite di prelievo anche se non ho prelevato nulla. I miei soldi sono ancora tenuti in ostaggio

come puoi vedere il mio account è ancora bloccato

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Il saldo di questo giocatore deriva dalle offerte bonus del sito, non dalle vincite o dai depositi. Il giocatore non ha depositato sulla nostra piattaforma dal 03/09/2021. In base ai nostri termini di servizio ci riserviamo il diritto di disattivare un account dopo un determinato periodo di tempo a causa di inattività. Il giocatore può riportare il suo conto ad uno stato attivo effettuando un deposito e scommettendo sul sito. Questo è già stato comunicato al giocatore dal nostro team di supporto come mostrato negli screenshot.

Saluti,

Patatine fritte.gg

Il giocatore ha scommesso diversi 1000 $ da quando è iniziato e il conto è ancora inattivo per i prelievi. Per quanto riguarda i termini di servizio e l'inattività, quando il tuo sito è stato sviluppato per la prima volta era ben noto e previsto che i giocatori "estraessero" le tue fiches per ricevere premi giornalieri, all'epoca non c'erano esclusioni per mancanza di uso frequente né requisiti per un uso continuato. depositi. Inizialmente ho depositato ben più di $ 20.000 per guadagnare quei premi e avrebbero dovuto essere pagati per sempre. Perché dovrei rischiare di depositare qualcosa su un conto dal quale al momento non posso prelevare? Dovrei semplicemente "crederti sulla parola" che all'improvviso potrò ritirare i miei soldi. Per quanto riguarda gli screenshot delle conversazioni, chiaramente non rispondi alla domanda che ho posto espressamente. Quindi ti chiederò di nuovo, se dovessi effettuare un deposito, quanti soldi dovrei depositare e poi scommettere per poter prelevare? Potrò recedere immediatamente? Oppure potrò prelevare solo la somma di denaro che ho depositato? Se dovessi vincere $ 1000, posso ritirarli? Oppure posso ritirare solo ciò che ho depositato? Qual è la formula magica che ti trattenete dal dire? Nello specifico, esattamente quanto devo depositare e scommettere per poter aprire i miei prelievi per dire $ 5000?

Caro rappresentante del casinò,

Potresti per favore informarci delle condizioni che aus10b50 deve soddisfare per poter prelevare l'importo che ha accumulato in passato?

Il giocatore è in grado di spiegare perché il suo account qui mostra il Canada ma è connesso al sito Web da un IP con sede negli Stati Uniti? Il giocatore sarebbe disposto a completare la due diligence KYC?

Certo, farò il KYC non appena mostrerai la licenza del casinò a tuo nome Jacob Dent.

E quest'ultima risposta dimostra semplicemente che non è mai possibile ottenere una risposta diretta e che le regole cambieranno costantemente man mano che procedi. Mi arrendo, puoi tenerti i 2000, a quanto pare ne hai più bisogno di me. Mandami semplicemente un'e-mail quando mantieni la promessa originale di creare un mercato in modo da poter vendere i nostri chip estratti, a questo punto sarei felice di lasciarli andare per 0,10 ciascuno

Caro aus10b50,

Non siamo in grado di aiutare un giocatore che rifiuta l'assistenza. Riconosciamo la volontà del casinò di pagarti al completamento del KYC, ma tu non sei disposto a farlo.

Se il KYC non viene completato, dovremo respingere il tuo reclamo.

Ho detto che avrei effettuato il KYC completo non appena avessero mostrato la prova di una licenza di gioco legittima. Essendo un casinò senza licenza, non posso affidare loro le mie informazioni personali né sono legalmente obbligato a farlo. Non me l'hanno davvero chiesto. Secondo i loro Jen TOS devi eseguire il KYC solo parzialmente e questo avviene tramite la verifica via email che ho effettuato.

Caro aus10b50,

Ho scoperto le seguenti informazioni nei termini e condizioni:

5.3.

Chips si riserva il diritto di eseguire ulteriori procedure di verifica KYC per eventuali prelievi superiori all'equivalente di 1 Bitcoin o $ 2000 come regolato dalla nostra licenza di gioco, e si riserva inoltre il diritto di eseguire tali procedure di verifica in caso di prelievi inferiori, come richiesto dalla nostra licenza di gioco. Si consiglia ai titolari di conti che desiderano recuperare fondi detenuti in un conto chiuso, bloccato o escluso di contattare l'assistenza clienti.

Nella maggior parte dei casinò (esclusi quelli veramente anonimi), il casinò ha il diritto di richiedere la verifica KYC al giocatore. Se non sei disposto a sottoporti alla verifica KYC, siamo spiacenti di non poterti aiutare.

Ciao aus10b50,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.