Chips.gg Casino - Der Spieler kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung für sein Konto nicht zurücksetzen.

Das Casino weigert sich, mein 2FA zurückzusetzen. Es ist fast einen Monat her, dass ich gewartet habe, und nichts vom Casino hat mir geholfen, mein 2FA zurückzusetzen. Ich habe per E-Mail Kontakt aufgenommen und gesagt, dass in meiner E-Mail kein Konto enthalten ist und ich mich anmelden kann Die Seite ist normal, aber wenn ich nach 2fa frage, habe ich es nicht.

Lieber Thiiagonathan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Chips.gg Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie unter „Zurücksetzen" Ihrer Zwei-Faktor-Authentifizierung verstehen?
• Ist die Option, 2FA in Ihrem Casino-Profil zuzulassen, verfügbar?
• Welche Antwort vom Casino haben Sie erhalten?
• Was bedeutet der umstrittene Betrag (1.000 R$) in dieser Situation?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Mein Konto ist alt, und da ich vorhatte, ins Casino zurückzukehren, hatte es 2FA, und dieses 2FA befand sich auf meinem alten Handy, das ich gewechselt habe, sodass ich mich nicht auf der Website anmelden kann.
2. Wenn ich versuche, mich auf der Website anzumelden und nach 2fa frage, komme ich nicht darüber hinweg, weil ich 2fa zurücksetzen muss, damit ich mich bei meinem Konto anmelden kann.
3. Nur allgemeine Antworten, die den Fall bewerten und sich später mit uns in Verbindung setzen und nie eintreten
4. Da mein Konto alt ist und ich zu Beginn der Website einige Beträge gesetzt habe, habe ich viele Chips gewonnen, ich glaube, der Wert liegt bei mehr als 1.000 R$.

Ich glaube, Sie müssen sich zunächst an die App wenden, die Ihnen 2FA bereitgestellt hat, und deren Schritte befolgen, um die App auf das neue Telefon zu übertragen. (Google, Microsoft oder andere 2FA-Anbieter)

Wir glauben nicht, dass das Casino Ihnen dabei helfen kann. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls schließen wir die Beschwerde ab.

Es gibt keine Möglichkeit, den 2FA-Anbieter zu kontaktieren, der zu diesem Zeitpunkt keine Registrierung hatte. Es ging nur darum, den QRCODE zu lesen und die 2FA zu aktivieren. Zu diesem Zeitpunkt gab es keinen Anbieter, und als ich mein Mobiltelefon wechselte, vergaß ich es Erstellen Sie das Backup, um die 2FA wiederherzustellen.

https://help.chips.gg/en/articles/6134399-how-to-reset-2fa

Ich habe das Casino bereits kontaktiert und fast einen Monat gewartet.

Danke für die Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte Ihre aktuelle Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Problem senden? Geben Sie die Antworten an, die Sie vom Casino erhalten haben.

Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino über Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, andernfalls stimmen wir dem Casino hinsichtlich des Verdachts des Identitätsmissbrauchs zu. Wenn Sie den Zugriff auf die E-Mail-Adresse verloren haben, die mit dem betreffenden Casino-Konto verknüpft ist, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren E-Mail-Anbieter (Gmail) zu wenden, um den Zugriff wiederherzustellen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen haben. Andernfalls schließen wir die Beschwerde ab.

Ich habe das Casino bereits über die registrierte E-Mail kontaktiert. Sie haben behauptet, dass kein Konto bedient wird. Jetzt frage ich: Wie kann es sein, dass kein Konto bedient wird, wenn Sie nach der 2fa fragen?

Könnten Sie bitte die Korrespondenz bezüglich der erfolgreichen Erstellung Ihres Casino-Kontos an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Nachricht.

Fertig, Sir...

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Liebes Chips.gg Casino,

Laut der Nachricht des Spielers wurde das Konto am 15. Juni 2021 erstellt. Könnten Sie bitte Ihre Unterlagen überprüfen und mir mitteilen, ob sie mit Ihren Angaben übereinstimmen?

Wir stehen über unsere offizielle E-Mail mit dem Spieler in Kontakt.

Ja, dieses Datum ist korrekt.

Kann der Spieler Transaktionen erstellen, die beweisen, dass er der Eigentümer der Adresse ist, die für Einzahlungen auf dieses Konto verwendet wurde?

Da es sich um ein altes Konto handelt, habe ich wahrscheinlich keinen Zugriff mehr auf diese Wallets. Wie kann ich also vorgehen?

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie nach Ihrem Austausch mit dem Casino noch etwas benötigen, bei dem Sie Hilfe benötigen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Die 2FA wurde noch nicht neu definiert, fast 2 Monate Wartezeit... das ist ABSURD.

Konnten Sie nachweisen, dass Sie die vom Casino-Vertreter verlangten Einzahlungen im Casino getätigt haben?

Welche Zahlungsmethoden haben Sie genutzt?

Wie kann ich die Einzahlungen nachweisen, wenn ich aus offensichtlichen Gründen keinen Zugriff mehr auf diese Wallets habe? Es gibt keine Möglichkeit, etwas Unmögliches zu beweisen.

Ich bin bereit, KYC durchzuführen, was auch immer es ist, ich möchte nur den Reset von 2fa

Die Zahlungsmethoden waren Bitcoin/Litecoin. Ich erinnere mich nicht, ob es Zahlungen in anderen Währungen gab.

Der Punkt ist, dass ich noch einen Monat warten muss, um meine 2FA zurückzusetzen???? Diese Situation ist sehr ärgerlich. Ich bin bereit, KYC durchzuführen, um diese Neudefinition von 2fa durchzuführen.

Wenn Sie BTC und LTC verwendet haben, sollte es eine öffentliche Aufzeichnung der Transaktion geben, die Sie mit dem Casino getätigt haben. Damit Sie die Inhaberschaft des Kontos überprüfen können, ist es sinnvoll, Sie um einen Nachweis der Inhaberschaft der für Einzahlungen verwendeten Einzahlungsmethoden zu bitten. Es ist durchaus üblich, dass Casinos Auszahlungen nur über die Zahlungsmethoden zulassen, die für Einzahlungen im Casino verwendet werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

Sicherlich muss die Platte haben, die Frage bleibt, wie komme ich an diese Platte? Wenn bei einer Einzahlung im Casino keine E-Mail-Benachrichtigung über die Einzahlung gesendet wurde und diese Geldbörsen alt sind, habe ich keinen Zugriff mehr darauf und weil ich keinen Zugriff darauf habe, habe ich auch keinen Zugriff darauf an die öffentliche Geldbörse.

Ich wünschte, ich könnte helfen.

Wie ich bereits sagte, sollten Sie die Zahlungsmethode überprüfen können, unabhängig davon, ob Ihr Konto geschlossen ist oder nicht. Das Alter Ihrer Geldbörsen sollte keine Rolle spielen.

Wenn Sie auf den erforderlichen Nachweis stoßen, zweifle ich nicht daran, dass das Casino Sie verifizieren und die notwendigen Änderungen vornehmen kann, damit Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen können.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.