Chips.gg Casino - Il giocatore non è in grado di reimpostare l'autenticazione a due fattori sul suo account.

Il casinò si rifiuta di ripristinare la mia 2fa, è passato quasi un mese da quando aspetto e niente dal casinò per ripristinare la mia 2fa, ho contattato via e-mail e ho detto che non c'era alcun account nella mia e-mail e posso accedere a il sito normalmente, ma chiedi 2fa e non ce l'ho.

Caro Thiiagonathan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Chips.gg Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare più in dettaglio cosa intendi per "reimpostare" l'autenticazione a due fattori?
• È disponibile l'opzione per consentire la 2FA nel tuo profilo del casinò?
• Che risposta hai ricevuto dal casinò?
• Cosa rappresenta l'importo contestato (R$1000) in questa situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

1. Questo mio account è vecchio e poiché intendevo tornare al casinò, aveva 2fa, e questo 2fa era sul mio vecchio cellulare che ho cambiato, quindi non posso accedere al sito.
2. Quando provo ad accedere al sito, chiedo 2fa, non riesco a superarlo, perché ho bisogno che reimpostino 2fa in modo da poter accedere al mio account.
3. Solo risposte generiche che stanno valutando il caso, e vi contatteranno successivamente e non entreranno mai
4. Dato che questo mio account è vecchio e avevo scommesso alcuni valori all'inizio del sito, ho vinto molte fiches, credo che il valore sia superiore a R$ 1.000.

Credo che dovrai innanzitutto contattare l'app che ti ha fornito la 2FA e seguire i passaggi per trasferire l'app sul nuovo telefono. (Google, Microsoft o altri fornitori 2FA)

Non pensiamo che questa sia una questione in cui il casinò può aiutarti. Per favore fatemi sapere se ho trascurato qualche informazione, altrimenti chiuderemo il reclamo.

Non c'è modo di contattare il fornitore 2FA, che all'epoca non era registrato, era solo per leggere il QRCODE e attivare la 2FA, in quel momento non c'era nessun fornitore e avendo cambiato cellulare mi sono dimenticato di farlo effettuare il backup per ripristinare la 2FA.

https://help.chips.gg/en/articles/6134399-how-to-reset-2fa

Ho già contattato il casinò e aspetto da quasi un mese.

Grazie per il chiarimento.

Potresti per favore inviarmi la tua recente corrispondenza con il casinò in merito al problema? Includi le risposte che hai ricevuto dal casinò.

La mia email è tomas@casino.guru

Ti consiglio di contattare il casinò utilizzando il tuo indirizzo e-mail registrato, altrimenti siamo d'accordo con il casinò per quanto riguarda il sospetto di abuso di identità. Se hai perso l'accesso all'e-mail associata all'account del casinò in questione, ti consiglio di contattare il tuo provider di posta elettronica (Gmail) per ripristinare l'accesso.

Per favore fatemi sapere se ci sono altre informazioni, altrimenti chiuderemo il reclamo.

Ho già contattato il casino tramite la mail registrata, hanno affermato che non c'è nessun conto servito, ora chiedo: come si fa a non avere un conto servito se si chiede la 2fa?

Potresti per favore inoltrare la corrispondenza riguardante la corretta creazione del tuo account del casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Aspetterò il tuo messaggio.

Fatto, signore...

Si prega di controllare la tua email.

Caro casinò Chips.gg,

Secondo il messaggio del giocatore, l'account è stato creato il 15 giugno 2021 , potresti controllare i tuoi record e farmi sapere se corrisponde ai tuoi record?

Siamo in contatto con il giocatore tramite la nostra email ufficiale.

Sì, questa data è corretta.

Il giocatore è in grado di creare transazioni dimostrando di possedere l'indirizzo utilizzato per effettuare depositi su questo conto?

Dato che si tratta di un vecchio account, probabilmente non ho più accesso a questi portafogli, quindi... come posso procedere?

Per favore fatemi sapere se, dopo lo scambio con il casinò, c'è qualcos'altro per cui avete bisogno di assistenza.

Aspetterò la tua risposta.

La 2FA non è stata ancora ridefinita, quasi 2 mesi di attesa... questo è ASSURDO.

Sei riuscito a dimostrare di aver effettuato i depositi nel casinò come richiesto dal rappresentante del casinò?

Quali metodi di pagamento hai utilizzato?

Come potrò provare i depositi se non avrò più accesso a questi portafogli per ovvi motivi, non posso in alcun modo provare qualcosa di impossibile.

SONO DISPOSTO A FARE KYC, QUALSIASI SIA, VOGLIO SOLO IL RESET DEL 2fa

I metodi di pagamento erano bitcoin/litecoin non ricordo se c'erano pagamenti in altre valute.

Il punto è che dovrò aspettare un altro mese per resettare il mio 2FA???? Questa situazione è molto fastidiosa, sono disposto a fare KYC per fare questa ridefinizione di 2fa.

Se hai utilizzato BTC e LTC, dovrebbe esserci un registro pubblico della transazione effettuata al casinò. Per poter verificare la proprietà del conto, è ragionevole chiederti la prova della proprietà dei metodi di deposito utilizzati per i depositi. È abbastanza comune che i casinò consentano prelievi solo tramite metodi di pagamento utilizzati per i depositi nel casinò.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, altrimenti chiuderò il reclamo.

Sicuramente il disco deve averlo, la domanda che rimane è: come farò ad avere questo disco? Se quando è stato effettuato un deposito al casinò, non hanno inviato alcuna e-mail di avviso del deposito e poiché questi portafogli sono vecchi, non ho più accesso ad essi e poiché non ho accesso ad essi, non ho accesso al portafoglio pubblico.

Vorrei poter aiutare.

Come ho detto in precedenza, dovresti essere in grado di verificare il metodo di pagamento indipendentemente dal fatto che il tuo account sia chiuso o meno, l'età dei tuoi portafogli non dovrebbe avere un ruolo.

Se trovi la prova richiesta, non ho dubbi che il casinò sarà in grado di verificarti e apportare le modifiche necessarie per accedere al tuo account del casinò.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.