Chips.gg Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.

Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.

Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?

Liebe Concorde,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

leider habe ich keinen Screenshot, der zeigt, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe. Aber ich habe Screenshots, die

Ausgeschlossen hatte ich mich vor dem Update von chips.gg, das neue Bonusprogramme einführte und einige Änderungen (auch systembedingt) mit sich brachte. Erwähnen möchte ich auch, dass es mit Chips.gg noch nie Probleme gegeben hat, ich finde das Casino extrem fair und gut. Auch der Live-Chat war immer verfügbar und hilfreich. Ich kann nur sagen, dass dies wirklich ein Top-Casino ist.

Aber aus welchen Gründen auch immer fühle ich mich bezüglich meines Problems ungerecht behandelt. Der Grund ist mein Chatverlauf mit dem Gründer des Casinos Chips.gg

Er teilt mir zunächst mit, dass ich mich per Mail ausschließen musste, dies aber erst seit dem Update von Chips.gg der Fall ist. Vor dem Update war auch ein Ausschluss innerhalb der Plattform möglich. Ich habe mich etwa 3 oder 4 Tage vor dem Update ausgeschlossen, weil ich an diesem Tag wieder viel gespielt hatte, nach dem Selbstausschluss bekam ich einen Bonus, den ich (weil ich mich ausgeschlossen habe) nicht spielen konnte, obwohl ich es versucht habe, da ich gesehen, dass mein Selbstausschluss wirksam geworden ist und ich nicht spielen konnte, wie es sein sollte. Aber nachdem ich gemerkt habe, dass es ein neues Update gab, habe ich auf Glück Geld eingezahlt oder einen Bonus erhalten, weiß ich es nicht mehr und konnte einfach wieder spielen. Leider bin ich genau dann vom Wagen gefallen und habe $18.000 +/- $5.000 verspielt, ich weiß es wirklich nicht mehr.

Danach habe ich den Owner des Casinos angeschrieben (per Live-Chat) und er hat mir erstmal gesagt, dass ich mich nur per Mail ausschließen kann, da der Selbstausschluss vor dem Update war, war es wie schon erwähnt innerhalb von chips.gg möglich dich ausschließen. Danach habe ich ihm gesagt, dass ich es vor dem Update gemacht habe, woraufhin er mir gesagt hat, dass der offizielle Weg per E-Mail geht und Sie es von der Plattform entfernt haben.

Daraufhin sagte mir der Operator, dass ich zu keinem Zeitpunkt eine Abklingzeit eingestellt hätte, nachdem ich etwas aufdringlicher geworden war und ich mein Recht kenne, sagte er, er würde irgendwie eine Abklingzeit sehen, aber ich hätte sie selbst entfernt, was nicht stimmt.

Ich würde Chips.gg sogar vorwerfen, dass es keine Funktion gab, um den Selbstausschluss selbst zu entfernen (hier bin ich mir nicht sicher, mir war weder bekannt noch in meinem Wissen, dass Sie ihn hätten entfernen können).

Ich vermute, dass mit dem Update mein Selbstausschluss aus welchen Gründen auch immer einfach zurückgesetzt wurde und deshalb bekomme ich vom Besitzer widersprüchliche Antworten, dass er meine Abklingzeit nicht sieht, dann sieht er sie und dann habe ich sie irgendwie entfernt ...

Es gibt also einen Grund, warum sie den Selbstausschluss von der Plattform entfernt haben, weil sie nicht zu 100 % funktionierte oder möglicherweise anfällig/anfällig für Updates/Änderungen war.

Ich habe Ihnen den Chatverlauf per Mail zugesendet.

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, concorde, für die weitergeleitete Mitteilung. Es ist wirklich schade, dass wir keine Belege dafür haben, dass Sie den Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems beantragt haben. Bitte verstehen Sie, dass es nahezu unmöglich wäre, das Casino ohne harte Beweise zu konfrontieren.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

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Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße Chips.gg Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

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Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@chips.gg (Sie können mich in der Kopie unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden . Vielen Dank im Voraus.

Hallo und danke für deine Antwort. Wie Sie bereits in den Anhängen Ihrer Mail die Screenshots gesehen haben sollten, hat mich der Eigentümer der Chips.gg-Plattform darüber informiert, dass ich meinen Selbstausschluss aktiviert habe. Ich würde also behaupten, dass es nicht notwendig ist, dafür Beweise zu erbringen, da es mir bereits vom Besitzer von Chips.gg bestätigt wurde (siehe Screenshots).

Ich habe mich nicht ohne Grund ausgeschlossen, und wenn ich mich ausschließe, dann muss das funktionieren, und besonders für ein lizenziertes Casino ist es Pflicht. Ich bitte um Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Ich habe Selbstausschluss beantragt, weil ich mich überfordert und viel Geld verloren habe. In den Protokollen des Casinos wird dies sichtbar sein, dass ich den Selbstausschluss nach einem großen Verlust gewählt habe.

Anhand der weitergeleiteten Screenshots kann ich erkennen, dass Ihnen geraten wurde, eine E-Mail für den Selbstausschluss zu senden:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Casinoabteilung den Selbstausschluss auf Spielerkonten anwenden kann. Ich empfehle dringend, den Anweisungen des Casinos zu folgen, eine E-Mail an support@chips.gg zu senden und mich bitte auf dem Laufenden zu halten.

Liebe Concorde,

Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.