Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Chips.gg Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.
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Importo:: 18.000 $
Chips.gg Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Mi sono autoescluso attivamente da un casinò crittografico. Dopo essermi chiuso fuori, non potevo più fare niente e non potevo nemmeno giocare. Erano possibili solo prelievi. Poi ho scoperto che il casinò si stava aggiornando con nuovi giochi e un nuovo programma bonus, quindi ho provato a giocare in modo casuale e ha funzionato.
Negli ultimi 7 giorni (circa 10 giorni fa auto-esclusione) ho giocato circa $18.000. La cosa strana è che la mia autoesclusione è andata persa dopo l'aggiornamento, per così dire. Ma è ancora documentato per te. È un casinò autorizzato.
Quali opzioni ho qui?
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2 anni fa
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Caro Concorde,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
purtroppo non ho uno screenshot che dimostri che mi sono escluso. Ma ho screenshot whic
Mi ero escluso prima dell'aggiornamento di chips.gg che introduceva nuovi programmi bonus e apportava alcune modifiche (anche di sistema). Vorrei anche ricordare che non ci sono mai stati problemi con Chips.gg, trovo che il casinò sia estremamente corretto e buono. Anche la chat dal vivo è sempre stata disponibile e utile. Posso solo dire che questo è davvero un casinò top.
Ma per qualsiasi motivo mi sento trattato ingiustamente riguardo al mio problema. Il motivo è la mia cronologia delle chat con il fondatore del casinò Chips.gg
Prima mi dice che dovevo escludermi via mail, ma questo è solo dopo l'aggiornamento di Chips.gg il caso. Prima dell'aggiornamento era possibile anche escludere all'interno della piattaforma. Mi sono escluso circa 3 o 4 giorni prima dell'aggiornamento perché quel giorno avevo giocato ancora molto, dopo l'autoesclusione ho ricevuto un bonus che io (perché mi sono escluso) non potevo giocare nonostante l'avessi provato, lì ho visto che la mia autoesclusione è entrata in vigore e non ho potuto giocare, come dovrebbe essere. Ma dopo che ho notato che c'era un nuovo aggiornamento che ho depositato sui soldi della fortuna o qualche bonus ricevuto non lo so più e semplicemente, ho potuto giocare di nuovo. Sfortunatamente sono caduto dal carro proprio in quel momento e ho giocato d'azzardo $ 18.000 +/- $ 5.000 che davvero non so più.
Dopo di che ho scritto al Proprietario del Casinò (via live chat) e lui prima mi ha detto che posso escludermi solo via mail, dato che l'autoesclusione era prima dell'aggiornamento, era come già detto all'interno di chips.gg possibile escludi te stesso. Dopodiché gli ho detto che l'avevo fatto prima dell'aggiornamento, dopodiché mi ha detto che il modo ufficiale è via e-mail e che l'hai rimosso dalla piattaforma.
Quindi l'operatore mi ha detto che non avevo alcun tempo di recupero impostato, dopo che sono diventato un po' più invadente e che so che ho ragione, ha detto che in qualche modo avrebbe visto un tempo di recupero ma l'avrei rimosso io stesso, il che non è vero.
Accuserei persino Chips.gg che non esisteva alcuna funzione per rimuovere l'autoesclusione stessa (qui non ne sono sicuro, non ero né noto né a mia conoscenza che avresti potuto rimuoverlo).
Sospetto che con l'aggiornamento la mia autoesclusione sia stata semplicemente ripristinata per qualsiasi motivo ed è per questo che ricevo risposte incoerenti dal proprietario che non vede il mio tempo di recupero, poi lo vede e poi in qualche modo l'ho rimosso ...
Quindi c'è un motivo per cui hanno rimosso l'autoesclusione dalla piattaforma, perché non funzionava al 100% o forse suscettibile/vulnerabile per aggiornamenti/modifiche.
Ti ho inviato la cronologia chat per posta.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Grazie mille, Concorde, per la comunicazione inoltrata. È davvero un peccato che non abbiamo prove a sostegno che tu abbia richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Ti preghiamo di comprendere che sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò senza prove concrete.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
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Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Chips.gg Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
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Invia un'altra email a support@chips.gg (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao e grazie per la tua risposta. Come avresti dovuto già vedere negli allegati della tua mail gli screenshot, il titolare della piattaforma Chips.gg mi ha informato che ho attivato la mia autoesclusione. Quindi direi che non è necessario fornire prove per questo poiché mi è già stato confermato dal proprietario di Chips.gg (vedi screenshot).
Non mi sono escluso senza motivo, e se mi escludo allora deve funzionare, e soprattutto per un casinò autorizzato è obbligatorio. Chiedo una mediazione in questa materia.
Ho chiesto l'autoesclusione perché mi sono sforzato troppo e ho perso molti soldi. Nei log del casinò sarà visibile che ho scelto l'autoesclusione dopo una grossa perdita.
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2 anni fa
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In base agli screenshot inoltrati vedo che ti è stato consigliato di inviare una mail per l'autoesclusione:
Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti del casinò possono applicare l'autoesclusione agli account dei giocatori. Consiglio vivamente di seguire le istruzioni del casinò, di inviare un'e-mail a support@chips.gg e di tenermi informato, per favore.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Concorde,
Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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