Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono autoescluso attivamente da un casinò crittografico. Dopo essermi chiuso fuori, non potevo più fare niente e non potevo nemmeno giocare. Erano possibili solo prelievi. Poi ho scoperto che il casinò si stava aggiornando con nuovi giochi e un nuovo programma bonus, quindi ho provato a giocare in modo casuale e ha funzionato.
Negli ultimi 7 giorni (circa 10 giorni fa auto-esclusione) ho giocato circa $18.000. La cosa strana è che la mia autoesclusione è andata persa dopo l'aggiornamento, per così dire. Ma è ancora documentato per te. È un casinò autorizzato.
Quali opzioni ho qui?
I have actively self-excluded myself from a crypto casino. After I locked myself out, I immediately couldn't do anything anymore, and I couldn't play either. Only withdrawals were possible. Then I found out that the casino was updating with new games and a new bonus program, so I tried to play randomly and it worked.
Within the last 7 days (about 10 days ago self-exclusion) I gambled about $18,000. The strange thing is that my self-exclusion was lost after the update, so to speak. But it's still documented for you. It is a licensed casino.
What options do I have here?
Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.
Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.
Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?
Caro Concorde,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear concorde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
purtroppo non ho uno screenshot che dimostri che mi sono escluso. Ma ho screenshot whic
Mi ero escluso prima dell'aggiornamento di chips.gg che introduceva nuovi programmi bonus e apportava alcune modifiche (anche di sistema). Vorrei anche ricordare che non ci sono mai stati problemi con Chips.gg, trovo che il casinò sia estremamente corretto e buono. Anche la chat dal vivo è sempre stata disponibile e utile. Posso solo dire che questo è davvero un casinò top.
Ma per qualsiasi motivo mi sento trattato ingiustamente riguardo al mio problema. Il motivo è la mia cronologia delle chat con il fondatore del casinò Chips.gg
Prima mi dice che dovevo escludermi via mail, ma questo è solo dopo l'aggiornamento di Chips.gg il caso. Prima dell'aggiornamento era possibile anche escludere all'interno della piattaforma. Mi sono escluso circa 3 o 4 giorni prima dell'aggiornamento perché quel giorno avevo giocato ancora molto, dopo l'autoesclusione ho ricevuto un bonus che io (perché mi sono escluso) non potevo giocare nonostante l'avessi provato, lì ho visto che la mia autoesclusione è entrata in vigore e non ho potuto giocare, come dovrebbe essere. Ma dopo che ho notato che c'era un nuovo aggiornamento che ho depositato sui soldi della fortuna o qualche bonus ricevuto non lo so più e semplicemente, ho potuto giocare di nuovo. Sfortunatamente sono caduto dal carro proprio in quel momento e ho giocato d'azzardo $ 18.000 +/- $ 5.000 che davvero non so più.
Dopo di che ho scritto al Proprietario del Casinò (via live chat) e lui prima mi ha detto che posso escludermi solo via mail, dato che l'autoesclusione era prima dell'aggiornamento, era come già detto all'interno di chips.gg possibile escludi te stesso. Dopodiché gli ho detto che l'avevo fatto prima dell'aggiornamento, dopodiché mi ha detto che il modo ufficiale è via e-mail e che l'hai rimosso dalla piattaforma.
Quindi l'operatore mi ha detto che non avevo alcun tempo di recupero impostato, dopo che sono diventato un po' più invadente e che so che ho ragione, ha detto che in qualche modo avrebbe visto un tempo di recupero ma l'avrei rimosso io stesso, il che non è vero.
Accuserei persino Chips.gg che non esisteva alcuna funzione per rimuovere l'autoesclusione stessa (qui non ne sono sicuro, non ero né noto né a mia conoscenza che avresti potuto rimuoverlo).
Sospetto che con l'aggiornamento la mia autoesclusione sia stata semplicemente ripristinata per qualsiasi motivo ed è per questo che ricevo risposte incoerenti dal proprietario che non vede il mio tempo di recupero, poi lo vede e poi in qualche modo l'ho rimosso ...
Quindi c'è un motivo per cui hanno rimosso l'autoesclusione dalla piattaforma, perché non funzionava al 100% o forse suscettibile/vulnerabile per aggiornamenti/modifiche.
Ti ho inviato la cronologia chat per posta.
Cordiali saluti
Hello Petronela,
unfortunately I don't have a screenshot which shows that I have excluded myself. But i have screenshots whic
I had excluded myself before the update of chips.gg which introduced new bonus programs and brought some changes (also system related). I would also like to mention that there have never been any problems with Chips.gg, I find the casino extremely fair and good. Also the live chat has always been available and helpful. I can only say that this is really a top casino.
But for whatever reason I feel unfairly treated regarding my problem. The reason is my chat history with the founder of the casino Chips.gg
He first tells me that I had to exclude me via mail, but this is only since the update of Chips.gg the case. Before the update, it was also possible to exclude within the platform. I have excluded myself about 3 or 4 days before the update because I had played a lot that day again, after the self-exclusion I received a bonus which I (because I have excluded myself) could not play although I tried it, there I saw that my self-exclusion has taken effect and I could not play, as it should be. But after I have noticed that there was a new update I have on good luck money deposited or some bonus received I do not know it anymore and simply, i was able to play again. Unfortunately I fell off the wagon right then and gambled away $18,000 +/- $5,000 I really don't know anymore.
After that I wrote to the Owner of the Casino (via live chat) and he first told me that I can only exclude myself via mail, since the self-exclusion was before the update, it was as already mentioned within chips.gg possible to exclude yourself. After that I told him that I did it before the update, whereupon he told me that the official way is via email and you have removed it from the platform.
Thereupon the operator told me that I had no cooldown set at anytime, after I became a little more intrusive and that i know my right he said he would somehow see a cooldown but I would have removed it myself which is not true.
I would even accuse Chips.gg that there was no function to remove the self-exclusion itself (here I'm not sure, I was neither known nor in my knowledge that you could have removed it).
I suspect that with the update my self-exclusion was simply reset for whatever reason and that's why I get inconsistent responses from the owner that he is not seeing my cooldown, than he sees it and then somehow i removed it ...
So there is a reason why they removed the self exclusion from the platform, because it was not working by 100% or susceptible/vulnerable for Updates/Changes maybe.
I have sent you the chat history by mail.
Kind Regards
Grazie mille, Concorde, per la comunicazione inoltrata. È davvero un peccato che non abbiamo prove a sostegno che tu abbia richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco. Ti preghiamo di comprendere che sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò senza prove concrete.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
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Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Chips.gg Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
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Invia un'altra email a support@chips.gg (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Thank you very much, concorde, for the forwarded communication. It's really a shame that we have no supporting evidence that you have requested the self-exclusion due to a gambling problem. Please understand that it would be close to impossible to confront the casino without any hard proof.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
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Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Chips.gg Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@chips.gg (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Ciao e grazie per la tua risposta. Come avresti dovuto già vedere negli allegati della tua mail gli screenshot, il titolare della piattaforma Chips.gg mi ha informato che ho attivato la mia autoesclusione. Quindi direi che non è necessario fornire prove per questo poiché mi è già stato confermato dal proprietario di Chips.gg (vedi screenshot).
Non mi sono escluso senza motivo, e se mi escludo allora deve funzionare, e soprattutto per un casinò autorizzato è obbligatorio. Chiedo una mediazione in questa materia.
Ho chiesto l'autoesclusione perché mi sono sforzato troppo e ho perso molti soldi. Nei log del casinò sarà visibile che ho scelto l'autoesclusione dopo una grossa perdita.
Hello and thank you for your reply. As you should have already seen in the attachments of your mail the screenshots, the owner of the Chips.gg platform has informed me that I have activated my self-exclusion. So I would claim that it is not necessary to provide evidence for this as it has already been confirmed to me from the owner of Chips.gg (view screenshots).
I have not excluded myself without reason, and if I exclude myself then that has to work, and especially for a licensed casino is mandatory. I ask for mediation in this matter.
I have applied for self-exclusion because I have overstretched myself and lost a lot of money. In the logs of the casino this will be visible that I have chosen the self-exclusion after a large loss.
In base agli screenshot inoltrati vedo che ti è stato consigliato di inviare una mail per l'autoesclusione:
Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti del casinò possono applicare l'autoesclusione agli account dei giocatori. Consiglio vivamente di seguire le istruzioni del casinò, di inviare un'e-mail a support@chips.gg e di tenermi informato, per favore.
Based on the forwarded screenshots I can see that you were advised to send an email for the self-exclusion:
Please understand that not every casino department can apply self-exclusion to players' accounts. I strongly recommend following the casino instructions, sending an email to support@chips.gg, and keeping me informed, please.
Caro Concorde,
Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear concorde,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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