Chips.gg Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Hallo,

Ich wurde gerade von Casino.gg betrogen, nachdem ich KYC abgeschlossen hatte.

Mein Kontostand beträgt 2801 USDT.

Nachdem die KYC-Prüfung abgeschlossen war, haben sie einen Artikel aus ihrer internen Wissensdatenbank aufgerufen, in dem behauptet wurde, ich würde aus einem eingeschränkten Land spielen und eine Auszahlung sei nicht zulässig.

Zur Klarstellung: Dies steht nicht in ihren Nutzungsbedingungen: https://chips.gg/terms/sports

(Ich spiele nur Sportwetten.)

Ich spiele nicht mit einem VPN, daher wussten sie sehr wohl, dass ich aus Deutschland komme und haben mir schon mehrmals erlaubt, Geld abzuheben.

Lieber Rayyyn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Chips.GG Casino hatten. Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitte ich Sie höflich um ein paar weitere Einzelheiten, bevor wir fortfahren.

• Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie sich ursprünglich beim Casino registriert haben?
• Könnten Sie außerdem den Gesamtbetrag bestätigen, den Sie eingezahlt haben?
• Und hat das Casino angeboten, einen Teil Ihrer Einzahlungen zurückzuerstatten?

Ihre Antwort wird uns dabei helfen, effektiver voranzukommen, und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Danke für Ihre Hilfe.

Ich habe mich vor zwei Tagen (25. September) registriert und wurde eingeladen, als High Roller VIP von Stake.com zu Chips.gg zu wechseln (sie wussten zu diesem Zeitpunkt bereits, dass ich in Deutschland wohne).

Ich habe insgesamt 2112 USDT eingezahlt.

Das Casino hat mir nichts angeboten, sie haben sofort damit begonnen, meine Nachrichten per Live-Chat und E-Mail zu ignorieren, nachdem sie KYC abgeschlossen hatten

Was vielleicht auch interessant zu erwähnen ist:

Als ich nach KYC gefragt wurde, ließen sie mich KYC nicht auf ihrer eigenen Website durchführen (sie haben KYC in ihren Kontoeinstellungen, wo ich meinen Ausweis hochladen konnte) - sie brauchten eine Stunde, um einen Link zu einer Website eines Drittanbieters zu erstellen, damit ich ihn verifizieren konnte (sie weigerten sich, mir diesen Link per E-Mail zu schicken - nur über den Live-Chat), was ich zunächst nicht tun wollte, weil es mir komisch vorkam. Ich habe es dann jedoch überprüft und es schien echt zu sein.

Übrigens sollten Sie vielleicht Ihre Bewertungsseite auf Chips.gg bearbeiten. Dort steht, dass sie deutsche Kunden akzeptieren (obwohl ich mir 100 % sicher bin, dass sie sie auch akzeptieren, wenn sie verlieren), aber anscheinend tun sie das nicht, wenn Sie gewinnen. Den Beweisen zufolge, die ich hochgeladen habe, akzeptieren sie auch keine Spieler aus mehreren großen europäischen Ländern (wenn es gewinnende Spieler sind).

Lieber Rayyyn,

Ist Ihr Konto derzeit geschlossen? Wurde Ihnen etwas über den Restbetrag auf Ihrem Konto mitgeteilt?

Wenn möglich, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist geschlossen. Beim Versuch, mich einzuloggen, wird „gesperrt" angezeigt.

Als ich nach meinem Restguthaben fragte, antworteten sie nicht mehr.

Ich habe dir das Chatprotokoll per E-Mail gesendet.

Dies wird angezeigt, wenn ich versuche, auf mein Konto zuzugreifen.

Laut den Chatprotokollen, die ich Ihnen gesendet habe, antworteten sie auf meine Frage, ob sie mich um meine 2801 USDT betrogen hätten:

„Hallo, es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen. Ihr Konto bleibt geschlossen, da Sie aus einem eingeschränkten Land spielen."

Nach dieser Nachricht haben sie nie wieder geantwortet.

So etwas habe ich in über 10 Jahren, in denen ich in den verschiedensten Casinos gespielt habe, noch nie erlebt. Wenn ein Casino sein Angebot in Deutschland einstellte, wurde ich informiert und konnte mein Guthaben abheben. Was die Mitarbeiter von Chips.GG machen, ist schlichter Betrug, anders kann man es nicht beschreiben.

Lieber OP,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Bei Chips bemühen wir uns um vollständige Transparenz hinsichtlich unserer Richtlinien. Gemäß unseren Bestimmungen gehört Deutschland zu den eingeschränkten Regionen, und diese Information ist in der Liste der verbotenen Länder klar aufgeführt, auf die Sie über unseren Helpdesk und durch Klicken auf das Lizenzsiegel in der Fußzeile unserer Website zugreifen können.

Wir verstehen, dass es diesbezüglich zu einer gewissen Verwirrung gekommen sein könnte und entschuldigen uns, falls einer unserer Agenten unklare Angaben zum Status Deutschlands gemacht hat.

Um die Angelegenheit zu klären, ermöglichen wir Ihnen gerne die Auszahlung Ihres aufgrund dieses Missverständnisses verbleibenden Guthabens.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und schätzen Ihr Feedback.

Beste grüße,

Chips

Da mein Konto immer noch gesperrt ist und Sie auf keine meiner E-Mails antworten, wie kann ich mich zurückziehen?

Die Leute schlafen, seit unserem letzten Beitrag sind weniger als 24 Stunden vergangen.

Wir sehen, dass Ihre Discord-Nachricht bearbeitet wurde. Die Originalnachricht lautet: „Auch eine Frage zu KYC: Ist KYC bei der ersten Auszahlung fällig oder erst zu einem späteren Zeitpunkt?"

Da Sie alle in die Irre geführt haben, gestatten wir Ihnen dennoch, die verbleibenden Mittel abzuheben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Der Spieler hat eine verbindliche Vereinbarung unterzeichnet und seine Rückerstattung wurde versendet.

Die Rückerstattung habe ich erhalten, meine Reklamation kann geschlossen werden.

Lieber Rayyyn,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Casino.Guru